Hráč ze Spojeného království nemůže ze svého účtu vybrat 3 500 GBP. Jeho pokusy vyřešit problém prostřednictvím zákaznické podpory kasina byly neúspěšné. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Duelz Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli omezeným bankovním možnostem.
Automaticky přeloženo:
Částka: £3 500
Duelz Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, moje vklady byly přes paysafecard. Zde nastává problém v okamžiku, kdy mám k dispozici 3 500 GBP, když jsem se rozhodl zkusit je vybrat. Tuto možnost nemám. Jedinou možností je Trustly, kde moje banka v jejich seznamu chybí. Online kasino chat nefunguje. Na tento problém jsem upozornil před několika dny, když online chat fungoval, a řekli, že to přepošlou na oddělení plateb, ale nikdy jsem nedostal e-mail. Podíval jsem se na všechny komentáře a obávám se, že jsem byl podveden a částka je velká. Dále podotýkám, že jsem bonusy nevyužil a zakázal jsem jim zasílání bonusů i při registraci. Můj účet byl ověřen z hlediska identity a adresy. Udělal jsem klip o své historii a výdělcích jako pojištění. Prosím, pomozte mi vybrat mé peníze z tohoto kasina, jako to dělají všechna ostatní kasina bankovním převodem, budu vám velmi vděčný. oltuka mi neumožňuje nahrát klip na obrazovku, ale mohu vám ho poslat, kamkoli řeknete. Udělám nějaké screenshoty.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Denislav94,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste slyšeli o vašem problému s výběrem.
Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli informováni o nějaké alternativní metodě výběru výher?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Toto kasino je nesprávné, přišel jsem o veškerý vklad a zisk. Přístup zablokován .... Jsem velmi zklamán.
Ztráta času a peněz.Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji, Denislav94, za odpověď. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Denislav94,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
S lítostí vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Automaticky přeloženo:
