Hráč ze Spojeného království požádal o stažení před odesláním své stížnosti. Bohužel jejich výhry ještě nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby počkal alespoň 14 dní, než bude výběr zpracován. Po doporučeném časovém rámci hráč potvrdil, že výhry byly obdrženy, což vedlo k vyřešení stížnosti. Problém byl poté v systému označen jako vyřešený.
Odeslal jsem všechny dokumenty znovu a znovu, jen stále dostávám obecné e-maily, abych je znovu a znovu zasílal, vypadá to jako hledání výmluvy, proč ještě nevyplatit. Vložil jsem 764 GBP v čistých vkladech, ale zdá se, že prostě ne chcete zaplatit a nadále dostávat obecné e-maily od zákaznické podpory, nemáte přístup k živému chatu kvůli čekajícímu výběru
Milá Toota244,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
