Hráč z Nového Zélandu má potíže s ověřením svého účtu v kasinu kvůli chybějícímu dokladu o příjmu a bohatství. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Duelz Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: NZ$3 000
Duelz Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
začalo to jako normální výběr, pak chtěli vědět o každém vkladu, který byl proveden na můj bankovní účet. Dal jsem jim informace, které jsem mohl, ale stále říkali, že potřebují víc, než vytáhnout mého nyní bývalého účetního z jeho kanceláře, aby napsal a podepsal důkazní dopisy pro toto kasino za hodinovou sazbu 300 $ za hodinu Nic víc jsem nemohl dělat a tak, když jsem jim to řekl, přestali odpovídat na mé e-maily. Také mě vyloučili ze svých stránek, takže ani tímto způsobem nemohu odpovídat. je to normální postup? platím své bývalé účetní za psaní těchto dopisů na vlastní náklady?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý orrenne,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že požadované informace jsou pro kasino nezbytné, aby se ujistilo, že vaše finanční prostředky byly získány legálně a že máte dostatek prostředků na účast v sázení. Předpisy AML (Anti-Money Laundering) pro herní a hazardní průmysl jsou obvykle stanoveny licenčním úřadem a všechna licencovaná kasina musí tyto zásady dodržovat a dodržovat. Zdá se, že kasino má přísný ověřovací proces, ale není to nic neobvyklého.
Proto hráčům doporučujeme, aby plně spolupracovali s kasiny a co nejdříve poskytli všechny požadované dokumenty.
Dejte nám prosím vědět, zda byla tato rada užitečná nebo zda potřebujeme zasáhnout. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji Petronelo, že sis našla čas a pomohla mi.
Nemohu získat informace, které potřebují, protože můj bývalý účet je nyní zrušen a nemám ho jak kontaktovat. Mohl bych tyto informace předat kasinu Duelz, ale stále od nich nemohu získat žádnou korespondenci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Můžete mi prosím poradit, jaký konkrétní dokument byl po vás požadován? Děkuji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velmi děkuji, orrenn, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj orrenne,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych to objasnil.
Rádi bychom pozvali kasino Duelz, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Duelz,
Můžete nám prosím poskytnout informace o problémech s ověřením hráče? Co jiného, pokud jsou pro dokončení procesu KYC a AML stále potřeba nějaké dokumenty? Pokud nelze informace sdílet veřejně, zašlete mi je na adresu michal.k@casino.guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den Michale,
Děkuji za pomoc s tímto problémem.
Těším se, že se mi brzy ozvete a budu rád, když se mi ozvete i Duelz.
Zkřížené prsty
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj všichni,
Bohužel nemůžeme sdílet žádné informace týkající se případu hráčů kvůli GDPR, ale o případu víme.
Náš tým byl v přímém kontaktu s hráčem a tento týden se znovu ozval, aby si vyžádal potřebné dokumenty od vašeho konce @orrenn.
S pozdravem,
Duelz
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, kasino Duelz.
Milý orrenne,
Odpovězte prosím na e-mail týmu Duelz Casino a poskytněte nám požadované dokumenty, abychom mohli s vaší stížností posunout dále.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Odeslali e-mail zpět, až když jste jim poslali e-mail. Poslal jsem jim 5-6 e-mailů a doteď jsem bez odpovědi.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Nemohu přimět Davida Baileyho, aby podepsal jeho dopis, protože už není mým účetním a odešel do důchodu. Co s tím mám dělat??
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý orrenne,
Abyste věděli, každý licencovaný notář za vás může podepsat nebo ověřit dokumenty, nemusí to být váš bývalý účetní. Nevím přesně, jaké další dokumenty od vás kasino požadovalo, ale pokud musí být notářsky ověřeny, je jedno, který notář je ověřil, pokud jsou řádně ověřeny. Mohu jen doporučit, abyste kasinu poskytli všechny požadované dokumenty, teprve poté může být proces KYC a AML úspěšně dokončen.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená orrenn,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý orrenne,
Bohužel, protože jste neodpověděli na naše zprávy a dotazy, nemůžeme to dále prošetřovat a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost zamítnout. Bez vaší spolupráce se toho moc dělat nedá.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Michal
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
