Sebevyloučení hráče selhalo, protože kasino ignorovalo žádost hráče. Protože přehrávač přestal reagovat, byli jsme nuceni případ uzavřít.
Automaticky přeloženo:
Duelz Casino - Sebevyloučení hráče selhalo.
Automaticky přeloženo:
Částka: £400
Duelz Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Za prvé... nejsem špatný poražený a nechci si nárokovat zpět všechny ztráty... nicméně jsem zotavující se závislý na hazardních hrách, k řešení svých problémů používám blokátor sázek a terapii..... ale duelz se neblokuje!!! To je nezodpovědné a proti regulačním požadavkům.... také mi umožnili vkládat, poté, co jsem jim o tom řekl.... poté můj účet uzavřeli..... ale nadále posílali e-maily atd. reklamní bonusy. Velmi stresující.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj dsdmbear2,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Duelz. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Kdy přesně jste požádali o sebevyloučení a zmínili jste se o závislosti na hazardních hrách nebo problému kasina ve své žádosti nebo někdy předtím? Za jak dlouho poté váš účet uzavřeli? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dík. Ano, jsem ověřený zákazník. Abych byl upřímný, myslím, že to bylo před 3 dny, co jsem je kontaktoval, abych jim řekl: „Byl jsem závislý na hazardních hrách a byl jsem nešťastný, že blokátor sázek nezablokoval jejich stránky"..... stále mi umožnili vklad o 24 hodin později .
pak mi odpověděli „řekli, že můj účet byl nyní trvale uzavřen".... to je v pořádku, ale o 12 hodin později jsem obdržel e-mail s oznámením „Mám bezplatná otočení a nabídku vkladu"..... každopádně si nejsem jistý, jestli Mám velký nárok, ale opravdu mě naštval e-mail a umožnil mi provést vklad poté, co jsem jim poslal e-mail.
řekli mi, že to vyšetřují.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj dsdmbear2,
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj @ dsdmbear2
Bohužel nemůžeme sdílet žádné informace týkající se případu hráče kvůli GDPR, ale víme o jeho případu.
Náš tým je s vámi již několik týdnů v přímém kontaktu. Sdělili jsme naše stanovisko k této záležitosti, a pokud stále nejste spokojeni, můžete požádat o alternativní řešení sporů (ADR) prostřednictvím poskytovatele ADR IBAS třetí strany.
Pozdravy,
Duelz
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený dsdmbear2,
Situace mě velmi mrzí, plánujete kontaktovat ADR? rád pomohu.
Automaticky přeloženo:
