Sebevyloučení hráče selhalo, protože kasino ignorovalo žádost hráče. Protože přehrávač přestal reagovat, byli jsme nuceni případ uzavřít.
Automaticky přeloženo:
Duelz Casino - Sebevyloučení hráče selhalo.
Automaticky přeloženo:
Částka: £400
Duelz Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.7
Duelz Casino má index bezpečnosti 7,7, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Za prvé... nejsem špatný poražený a nechci si nárokovat zpět všechny ztráty... nicméně jsem zotavující se závislý na hazardních hrách, k řešení svých problémů používám blokátor sázek a terapii..... ale duelz se neblokuje!!! To je nezodpovědné a proti regulačním požadavkům.... také mi umožnili vkládat, poté, co jsem jim o tom řekl.... poté můj účet uzavřeli..... ale nadále posílali e-maily atd. reklamní bonusy. Velmi stresující.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj dsdmbear2,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Duelz. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Kdy přesně jste požádali o sebevyloučení a zmínili jste se o závislosti na hazardních hrách nebo problému kasina ve své žádosti nebo někdy předtím? Za jak dlouho poté váš účet uzavřeli? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dík. Ano, jsem ověřený zákazník. Abych byl upřímný, myslím, že to bylo před 3 dny, co jsem je kontaktoval, abych jim řekl: „Byl jsem závislý na hazardních hrách a byl jsem nešťastný, že blokátor sázek nezablokoval jejich stránky"..... stále mi umožnili vklad o 24 hodin později .
pak mi odpověděli „řekli, že můj účet byl nyní trvale uzavřen".... to je v pořádku, ale o 12 hodin později jsem obdržel e-mail s oznámením „Mám bezplatná otočení a nabídku vkladu"..... každopádně si nejsem jistý, jestli Mám velký nárok, ale opravdu mě naštval e-mail a umožnil mi provést vklad poté, co jsem jim poslal e-mail.
řekli mi, že to vyšetřují.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj dsdmbear2,
Absolutně oceňuji, že jste se podělil o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj @ dsdmbear2
Bohužel nemůžeme sdílet žádné informace týkající se případu hráče kvůli GDPR, ale víme o jeho případu.
Náš tým je s vámi již několik týdnů v přímém kontaktu. Sdělili jsme naše stanovisko k této záležitosti, a pokud stále nejste spokojeni, můžete požádat o alternativní řešení sporů (ADR) prostřednictvím poskytovatele ADR IBAS třetí strany.
Pozdravy,
Duelz
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený dsdmbear2,
Situace mě velmi mrzí, plánujete kontaktovat ADR? rád pomohu.
Automaticky přeloženo:
