Hráč ze synovce Spojeného království se dostal k jejímu bankovnímu účtu, vložil 1 600 GBP do kasina Duelz a ztratil všechny prostředky. Hráč kontaktoval banku a kasino, ale nedostal žádnou pomoc a nyní jsou její pokusy o komunikaci ignorovány. Stížnost byla zamítnuta, protože není možné prokázat, kdo vložil peníze do kasina, a hráč nemůže požadovat vrácení peněz, jakmile se peníze ztratí.
Můj synovec získal přístup k mému bankovnímu účtu a vložil 1 600 £ na účet na herní stránce duelz, který si podvodně založil a hrál a prohrál všechny prostředky. Kontaktoval jsem banku, ale nemohli nic dělat a duelz mi nepomůže s vrácením peněz ani nepomůže se situací kromě uzavření účtu, za což jsem vděčný. Prostředky byly na moji hypotéku, kterou musím zítra zaplatit, a mám obavy, že jsem nemocný, a to mi způsobuje úzkost, protože trpím duševními problémy. Odpověděl jsem na e-mail, který mi duelz poslal několikrát, ale už mi neodpovídají a nemůžu je dostat na chat, protože to zamkli. Nikdy nic neudělali, aniž by si všimli problému, protože zdánlivě nechali mého synovce hrát dál
Ahoj wilkoflower,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Duelz. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, kdo je majitelem kasinového účtu, který použil váš bankovní účet k vkladu? Existuje nějaký způsob, jak dokázat, že do kasina vložil váš synovec a ne vy? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, účet je na mé jméno, ale nemohu prokázat, že vložil pouze proto, že se dostal na můj účet a převedl prostředky bez mého vědomí.
kasino mě kontaktovalo a postoupilo to svým seniorům a slíbilo, že se ke mně zítra vrátí
Ahoj wilkoflower,
Bohužel je nyní zcela na kasinu, zda něco vrátí nebo ne, ale z našeho pohledu jsou peníze ztraceny, protože by si něco takového mohl nárokovat kdokoli po ztrátě peněz v jakémkoli online kasinu.
Je mi to opravdu líto, ale bez jakýchkoli skutečných důkazů máme svázané ruce. Ujistěte se, že nikdy neposkytnete žádné informace o platebních metodách třetím stranám, abyste zajistili bezpečnost svých peněz.
S pozdravem,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
