Hráč ze Spojeného království ověřil svůj účet u Duelz a úspěšně vyhrál 300 £. Navzdory ověření si vyžádali další dokumenty a následně deaktivovali hráčský účet během bonusové hry. Stížnost byla uzavřena, protože hráčský účet byl uzavřen bez zbývajícího zůstatku.
Ahoj, tak jsem si otevřel účet u duelz a požádalo mě to o ověření.. Udělal jsem to a řeklo mi, že v této fázi není ověřeno nic jiného k nahrání.
Vyhrál jsem a vybral 300 £. Pak mi poslali e-mail s žádostí o dokumenty! Poslal jsem účet za energie; odmítli s tím, že šlo o snímek obrazovky. Poslal jsem další a toto odmítl. Poslal jsem výpis z účtu a řekl jsem, že to není PDF, pak jsem poslal další v PDF.. Právě jsem dostal bonusovou hru na sázku 2 £ na jetel zlato a další věc, kterou znemožnili hraní účtu!! Účet je ověřen!
Ahoj bellarose21,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Duelz. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda jste obdrželi nějaké potvrzení o úspěšném ověření? Jaký druh bonusu jste obdrželi? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Uvedli důvod zablokování vašeho účtu?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bohužel neposílají e-maily s nápisem ověřeno, ale jak je vidět na obrázku, neuvádí nic jiného k nahrání. Řekli mi, že když nahráli doklad o adrese, že schválí 300 GBP:
řekl mi, že to bylo nyní přijato, žádost o výpis z bankovního účtu s údaji o transakcích, jménu, adrese, kódu účtu a třídění a čísle Iban v PDF.: s přihlédnutím k tomu, že to nebylo snadné poskytnout výpis z obličeje, není ještě včera zveřejněn, takže ano zavolat do banky: Udělal jsem to teď, když jsem požádal o selfie, kde držím pas s plnou paží!!
udělal to .. stále žádné další vpřed buď odmítání, říká, že to není správné Myslím, jak jinak mohu poslat jiný než formát PDF a selfie sebe a obličeje / pasu s plnou paží!
pocit, že je to znovu mrvegas.
Vyhrál jsem peníze v různých hrách.
Vyhrál jsem více než 500 GBP na jetelovém zlatém bonusu – vybral jsem 300 GBP a pokračoval ve hře. Dostal jsem další bonus na jetelové zlato při sázce 2 £, pak mi to přestalo hrát a řeklo, že jsem pozastavené hraní her, dokud se účet neověří, který to byl!
Mám přístup k účtu a vidím zůstatek, ale nemohu hrát hry ani s ním nic dělat. Několikrát měli bankovní výpisy, zobrazující transakce, obrázek banky s podrobnostmi, účty za energie x3. Bankovní karty a selfie! co ještě chtějí?
říká, že momentálně zpracovávám výběr - ne, ne, protože mi poslali e-mail s žádostí o milion dalších dokumentů! Jak se s tím weby vypořádají? Kdybych věděl, že je na černé listině, nepřidal bych se! Nechutný! Všude se objevují stížnosti na toto rčení neschvalujte dokumenty!
Takže mi teď poslali e-mail, že mohou později požádat o další dokumenty k ověření, ale zaplatili 300 GBP. Zatím ne v bance a můj je okamžitý.
také moje hry jsou stále zakázány - takže jsem nemohl hrát svůj bonus, přistál jsem na jetelovém zlatě! Pokud je můj účet ověřen a výhry jsou zjevně vyplaceny, proč jsou moje hry deaktivovány? Chci hrát bonus, který jsem dostal.
Stále nemáte prostředky. A poslali mi e-mail, že dokumenty jsou v pořádku a ověření je v současné době v pořádku, ale během kontroly zakázali hraní her.
omlouvám se, ale pokud zaplatili 300 GBP a přijali dokumenty, co je třeba zkontrolovat?
Řekli, že jakmile to bude hotovo, bonus bude vyplacen. Za předpokladu, že to byla dobrá výhra, proto mi znovu nezapnou hry, abych si mohl vybrat zbytek svých prostředků v rovnováze a z bonusu.
Dobře, poslali mi e-mail, že zaplatili zbývající prostředky na účtu 69 GBP a rozhodli se účet zavřít a necítím se, že vydělávám dost peněz na hraní a když dostanu práci v podstatě - abych pak předložil doklad o příjmu. Dělám práci:
ale co víc, nevyplatili výhry z bonusu, který jsem dostal. Za předpokladu, že to byla velká výhra, protože je to dobrá hra a bonus na stejnou sázku před tím byl 500 GBP. Zaplatili tedy 300 a 69 liber, nenechali bonus hrát ani nevyplatili prostředky z bonusu na jetel zlato v sázce 2 libry.
Chci také své bonusové peníze vyplatit do své banky.
??? Zavřeli můj účet a odmítli vyplatit bonus, což je podle mě dobrá výhra! Jak mě mohou nechat vložit a hrát, vyplatit mé výhry a zůstatek 69 GBP, ale odmítnout vyplatit výhru z bonusu.
Ahoj bellarose21,
Chápu to správně, že kasino vyplatilo 369 GBP, což byl váš celkový zůstatek? Také o jakém bonusu mluvíte, jak můžete předpokládat, že z bonusu vyhrajete hodně - znamená to, že jste s ním nehráli nebo jak tomu mám rozumět?
Ano. Takže jsem dostal bonus na jetel zlato vsazené 2 libry.
předchozí bonus, který jsem v této hře měl, byla výhra přes 500 liber.
ale jak mi mohou zaplatit výběr a to, co zbylo v zůstatku, ale odmítnout vyplatit bonus? Zastavili to a zmrazili hry předtím, než se odehrály.
proč by to jinak dělali, kdyby to nebyla slušná výhra?
Takže se v podstatě rozhodli zavřít můj účet, protože mám pocit, že nevydělávám dost peněz. Pracuji a také beru benefity. Ať tak či onak, měli nechat bonus odehrát, protože uvádějí, že by výhru vyplatili z bonusu. Ale zaplatili výběr 300 GBP a zbývající zůstatek, který jsem měl před odehráním bonusu a než mi zmrazili účet.
pak mi řekli, že bonusovou hru nevyplatí, a zavře účet.
na jakém základě? Dostanu bonus a pak jsou peníze moje!
Ahoj bellarose21,
Je mi líto, ale neexistuje žádný možný způsob, jak si stěžovat na hypotetické výhry. Pokud jste tuto sázku nehráli, nemůžete předpokládat, že vyhrajete nebo ne. Také bonusy jsou dobrou vůlí kasina a je zcela na jejich rozhodnutí, zda je hráč obdrží nebo ne.
Mnohem jiný případ by byl, kdyby kasino odmítlo vyplatit vaše výhry z bonusu, ale v zásadě nebyly žádné výhry.
Také pokud vám na účtu nezůstal žádný skutečný peněžní zůstatek, jakékoli kasino může váš účet bez udání důvodu uzavřít.
Můžeme vám nějak pomoci? Pokud ne, stížnost uzavřeme.
bonus? Nejsem si jistý, zda tomu rozumíte.
Vložil jsem své vlastní peníze.. nebyla dobrá vůle ani nic zadarmo. Hrál jsem na jetel zlatou sázku 2 £ a dostal jsem 3 zlaté mince, což je bonus ve hře. Zastavili to a zablokovali účet. Ne, nevím, kolik bych vyhrál, protože by to nedovolili hrát. Poslali mi můj zůstatek 69 GBP a nevyplatili, co bych vyhrál z bonusové hry.
V tuto chvíli jsem měl vybrat 300 £ a na účtu bylo 69 £, což byly také moje peníze. Nikdy jsem nedostal žádné bonusové peníze ani otočení zdarma. Dostal jsem bonus na jetelové zlato z mých vložených peněz.
Ahoj bellarose21,
Přesto nikdy kasino nevyplatí hypotetické výhry. Můžete prosím objasnit ty, kteří čekají na 300 liber? Od kdy se čeká? Je kasino ochotno to zaplatit nebo se o tom nezmínilo?
Vážně si nemyslím, že vůbec netušíš, o čem mluvím.
pokud dostanu bonus na hru, očekávám, že se odehraje. Pokud vyhraju 2 £ nebo 400 £... byly to peníze z mého vkladu a můj bonus. Nikdo neví, kolik by to bylo, ale byl to jasný důvod, proč přestali hrát... a pak uzavřeli můj účet.
Nejsou to hypotetické výhry. Získal jsem bonus ve hře s penězi, které jsem vložil! Nebyly to žádné bonusové peníze ani roztočení zdarma! Zastavili bonus z hraní a uzavřeli můj účet. Takže nikdo neví, kolik by ten bonus vyplatil! Poslední bonus, který jsem měl v této hře na stejnou sázku, byl 560 GBP! Tak kdo by řekl, že bych nevyhrál tolik nebo víc?!
To je jedno. Smyslem pomoci lidem: stále jsem také nedostal mých 6500 liber od mrvegas. Nechápu, jak mohou být tyto webové stránky otevřené, když vás doslova okradou! Vkládáme a hrajeme s našimi vlastními penězi. Účty se uzavírají s £6500 v.. a tento je uzavřen bez důvodu a neumožnil vyplacení bonusu ani odeslání prostředků!
ale tady moc nepomůže. Nikdy jsem nepomohl s 6500 £ nebo penězi z tohoto kasina.
Ahoj bellarose21,
Je mi líto, ale stále nechápu, jak můžete předpokládat, kolik byste vyhráli, a požadovat tuto částku od kasina. Pokud k roztočení nikdy nedojde, nemáte žádnou výhru, bez ohledu na to, kolik jste s ním v minulosti vyhráli. Je to jako byste si koupili stírací los s možnou výhrou a požádali je o vyplacení výhry, než jej vůbec použijete. Nikdy to tak nefunguje a fungovat nebude.
Podle vaší předchozí stížnosti byla uzavřena ve váš prospěch a kasino bylo na základě toho potrestáno. V tomto případě, pokud vám na účtu nezůstal žádný zůstatek, mělo kasino právo jej bez udání důvodu uzavřít.
Stížnost bude nyní uzavřena z výše uvedeného důvodu.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
