Hráčka z Německa vložila na svůj účet prostředky z platební metody jejího přítele. Kasino zabavilo výhry a uzavřelo účet. Vzhledem k tomu, že se tak stalo v souladu s Všeobecnými podmínkami, byli jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.
Použil jsem hloupě účet svého přítele k provedení důvěryhodného vkladu, protože můj bankovní účet měl problémy. Kasino mi umožnilo vložit celkem 430 bez jakýchkoliv otázek. Jakmile však vyhraji, shodou okolností na mě hodí bum a pozastaví můj účet. Kdybych nevyhrál, jak dlouho by mě nechali pokračovat ve vkladu. Momentálně mám na jejich výherním účtu zamčených 7 000 liber. Chápu, že požádat o to zpět je možná silný požadavek, ale věřím, že by měli vrátit všechny vložené peníze, protože jde o podvod na nejvyšší úrovni.
Milá Chlozzo123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem smluvní podmínky a našel jsem toto:
„2.13. Pokud jde o vklady a výběry finančních prostředků na a z vašeho účtu, berete na vědomí, že budete používat pouze takové kreditní karty a jiné finanční nástroje, které jsou platné a vydané zákonnými institucemi a které právně patří výhradně vám. Použití finančních nástrojů, jejichž vlastnictví je sdíleno s jinými osobami, není tolerováno a bude mít za následek ztrátu výher."
Dále si prosím přečtěte náš Fair Gambling Codex for Players :
"Platby
Pro vklady a výběry byste měli používat pouze bankovní účty a kreditní karty vedené na vaše vlastní jméno. Pokud to neuděláte, můžete se při pokusu o výběr dostat do problémů. Toto pravidlo je většinou zavedeno proto, aby se zabránilo zneužití kreditních karet, a také kvůli mezinárodním předpisům proti praní špinavých peněz."
Pochopte prosím, že toto pravidlo bylo porušeno. Některé výjimky mohou kasina povolit při vkladu nebo výběru prostředků pomocí společné karty nebo je tato možnost předem sdělena. Technicky je velmi obtížné ověřit, kdo je vlastníkem platební metody ve fázi vkladu. To lze zkontrolovat pouze při ověřování účtu, které se obvykle provádí při žádosti o výběr. Proto je odpovědností hráče používat pouze povolené platební metody.
Pokud nejste schopni prokázat, že jste legitimním vlastníkem platební metody a neobdrželi jste souhlas kasina, který vám umožňuje používat platební metodu třetí strany, obávám se, že pro vás nemůžeme mnoho udělat vy.
Předem moc děkuji za odpověď a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Chápu, že zabavují mé výhry a došli k nešťastné realitě, že jsou pryč, ale nadále mi umožňovali vkládat pomocí této metody. Při vší spravedlnosti by mé vklady měly být VŠECHNY vráceny. Jak dlouho by mi umožnili pokračovat v ukládání? Je velká náhoda, že mi chtějí hodit knihu, jakmile budu mít výhru, kterou musí vyplatit
Děkuji za rychlou odpověď, Chlozza123. Správným postupem by bylo vrátit všechny tyto zálohy. Váš přítel je však jediný, kdo o to může požádat. Bohužel takové stížnosti dále nezprostředkováváme.
Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.
Takže pokud je správný přístup vrátit všechny zálohy, tak proč je nemůžete kontaktovat a vysvětlit jim to. Cítím, že jsem v ošemetné situaci, kdy se cítím bezmocný ohledně toho, proč jsem tě kontaktoval. Nechápu, jak je fér, jak mi DUELZ dovolil neustále vkládat bez otázek, ale jakmile vyhraju, hodí mi knihu.. kdybych nevyhrál, nic by neřekli a byli by pokračoval ve zpracování mých vkladů. To je nehoráznost! Je to doslova loupež za denního světla. Žádám tě, abys udělal víc
Uvědomte si prosím, že se jedná o standardní pravidlo proti praní špinavých peněz a nemůžeme kasino trestat za jeho používání, ani nejsme v pozici, kdy bychom mohli žádat vrácení peněz, které byly spravedlivě ztraceny v běžné hře. Jak jsem již řekl, v takových případech nejsme schopni dále pomoci. Je nemožné, aby kasina kontrolovala, čí platební metoda je používána, a vy jako hráč nesete odpovědnost vyhnout se vkladu na kartu někoho jiného. Mohu jen doporučit, abyste si vždy důkladně přečetli VOP a nikdy nepoužili platební metodu, která nebyla vystavena na vaše jméno.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
