Hráčka z Kanady má potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému ověřování. Stížnost byla vyřešena poté, co hráčka získala své výhry.
Čekám na výběr 110 039 USD za výběr. Vyhrál jsem obrovský jackpot, ale vložil jsem na svůj hráčský účet přes 25 000 $.
poslal jsem všechny své dokumenty, abych ověřil svou totožnost, jak to požaduje oddělení zpracování plateb.
od minulého pátku 30. dubna 2021 od nikoho neslyšel.
Potřebuji odpovědi na stav mých výběrů a nikdo neodpověděl na mé četné e-maily.
Potřebuji prostředky co nejdříve k výplatě mé kreditní karty, která byla použita k vkladu na hraní.
Pls pomoc.
ps Je to poprvé, co jsem se zaregistroval na této stránce s online hazardními hrami. Před připojením jsem četl recenze a na základě recenzí se mi to zdálo jako legitimní online stránka.
Jolie N ***
Drahá Jolie,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Především mi dovolte poblahopřát vám k vaší skvělé výhře.
Pochopte, prosím, že v kasinech je běžným postupem auditování hráčských účtů, zejména po získání podstatné výhry. Z našich zkušeností to může trvat 14 dní, ale každé kasino je jiné a má svůj vlastní postup, který je třeba dodržovat. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a plně spolupracovali s kasinem.
Můžete upřesnit, zda jste si v minulosti vybrali z tohoto kasina nějaké výhry, nebo to byla vaše vůbec první herní relace?
Doufejme, že vám budeme moci pomoci co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Děkuji, že jste mi pomohli s mou stížností
toto je můj první výběr výher. Účet jsem si otevřel poprvé 28. dubna 2021
fyi, někdo mi včera konečně vrátil moje e-maily se žádostí o poskytnutí dalšího dokladu o mých vkladech.
Již jsem odpověděl na jejich e-mail a odeslal požadované dokumenty.
dík.
opět je to hra na počkání.
Jen se bojím, že se pokusí najít způsob, jak mi nevyplatit mé výhry
Plně chápu vaši frustraci, Jolie, ale mějte na paměti, že kasino potřebuje nějaký čas na dokončení procesu ověření.
Nastavím čas na další 4 dny (rád bych dal kasinu dva celé týdny na kontrolu vašeho účtu) a pokud nedojde k žádnému vývoji do čtvrtka, zasáhneme. Předem velmi děkuji za trpělivost a pochopení.
Ahoj Jolie,
Došlo od našeho posledního rozhovoru k nějakému vývoji?
Slyšel jsem od zástupce včera konečně po 5 dnech bez korespondence. To byla jejich zpráva.
Děkujeme za poskytnutí další dokumentace.
Upozorňujeme, že váš účet momentálně interně kontrolujeme a jakmile bude k dispozici řešení, bude k dispozici aktualizace.
Jak je zmíněno v předchozí korespondenci, nezapomeňte, že před zrušením veškerých omezení, která mohou platit pro váš herní účet, budeme muset dokončit proces kontroly na uspokojivou úroveň náležité péče.
Děkuji moc, Jolie, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Pokusím se nyní kontaktovat kasino a informovat je o vašem problému.
OK, díky.
opravdu doufám, že mi můžeš pomoci
mohu se zeptat, je za vaše služby poplatek?
Dea Jolie,
Stále se snažíme dostat do kasina, protože se nám to zatím nepodařilo. A abychom odpověděli na vaši otázku - ne, za naše služby nebereme žádné poplatky, všechny jsou zdarma.
OK. Děkuji za aktualizaci.
Také jsem o nich neslyšel a nyní je to 9 dní
Doufám, že kdokoli, kdo uvidí naši korespondenci nebo hledá informace týkající se této online kasinové společnosti, se vyhne, aby se vyhnul potížím a zármutku, který nyní procházím
Prosím poraďte. Jen jsem se dnes pokusil přihlásit ke svému účtu a říká, že jsem byl vyloučen. NIKDY jsem o to nepožádal. Nemůžu uvěřit, že můj horší strach je nyní potvrzen. Tato společnost se nejen zastavila, aby vyplatila mé výhry přes 110 tis., Ale podvedla mě 30 tis. Vkladů. Vložil jsem tolik peněz za předpokladu, že jsem vyhrál velké množství peněz a hrál si s výhrou.
Chtěl bych jednat. Můžete mi prosím pomoci, jak mohu podat hlášení u komisařů pro hraní her nebo jaké mám možnosti, jak získat alespoň peníze, které jsem vložil zpět.
pls poznámka. Uložil jsem screenshoty všech mých nevyřízených výběrů, které čekají na výplatu.
doufám, že mi pomůžete.
dík
Jolie
Drahá Jolie,
S kasinem jsme se mohli spojit prostřednictvím skype, ale na stížnost jsme zatím nedostali žádnou přímou odpověď. Vzhledem k tomu, že pobýváte v Kanadě, můžete požádat o podporu zde https://www.mga.org.mt/support/. Budeme se také stále pokoušet získat nějaké informace z kasina, ale jsem si docela jistý, že licenční úřad může být ve vašem případě ještě užitečnější.
Mám několik dobrých zpráv.
O víkendu jsem konečně dostal zaplaceno o něco více než polovinu mé výhry.
Trvalo mi však poslat zprávu přes chatový portál živé nápovědy a zjistit, že to potřebují k ověření mé druhé kreditní karty v souboru, který jsem nyní odeslal a čeká na ověření.
Doufejme, že to nebude trvat tak dlouho, jak to bude, než dostanu zaplaceno polovinu toho, co jsem obdržel.
Budu vás informovat o jakýchkoli aktualizacích, až dostanu.
Drahá Jolie,
To rád slyším. Budeme se těšit na vaši odpověď ohledně výběru.