DomůStížnostiDuelz Casino - Hráčka se snaží vybrat své výhry.

Duelz Casino - Hráčka se snaží vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$110 000

Duelz Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 4.5.2021 | Vyřešena : 24.6.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráčka z Kanady má potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému ověřování. Stížnost byla vyřešena poté, co hráčka získala své výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Čekám na výběr 110 039 USD za výběr. Vyhrál jsem obrovský jackpot, ale vložil jsem na svůj hráčský účet přes 25 000 $.

poslal jsem všechny své dokumenty, abych ověřil svou totožnost, jak to požaduje oddělení zpracování plateb.

od minulého pátku 30. dubna 2021 od nikoho neslyšel.


Potřebuji odpovědi na stav mých výběrů a nikdo neodpověděl na mé četné e-maily.

Potřebuji prostředky co nejdříve k výplatě mé kreditní karty, která byla použita k vkladu na hraní.

Pls pomoc.

ps Je to poprvé, co jsem se zaregistroval na této stránce s online hazardními hrami. Před připojením jsem četl recenze a na základě recenzí se mi to zdálo jako legitimní online stránka.

Jolie N ***

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Jolie,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Především mi dovolte poblahopřát vám k vaší skvělé výhře.

Pochopte, prosím, že v kasinech je běžným postupem auditování hráčských účtů, zejména po získání podstatné výhry. Z našich zkušeností to může trvat 14 dní, ale každé kasino je jiné a má svůj vlastní postup, který je třeba dodržovat. Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví a plně spolupracovali s kasinem.

Můžete upřesnit, zda jste si v minulosti vybrali z tohoto kasina nějaké výhry, nebo to byla vaše vůbec první herní relace?

Doufejme, že vám budeme moci pomoci co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji, že jste mi pomohli s mou stížností

toto je můj první výběr výher. Účet jsem si otevřel poprvé 28. dubna 2021

fyi, někdo mi včera konečně vrátil moje e-maily se žádostí o poskytnutí dalšího dokladu o mých vkladech.

Již jsem odpověděl na jejich e-mail a odeslal požadované dokumenty.

dík.

opět je to hra na počkání.

Jen se bojím, že se pokusí najít způsob, jak mi nevyplatit mé výhry

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Plně chápu vaši frustraci, Jolie, ale mějte na paměti, že kasino potřebuje nějaký čas na dokončení procesu ověření.

Nastavím čas na další 4 dny (rád bych dal kasinu dva celé týdny na kontrolu vašeho účtu) a pokud nedojde k žádnému vývoji do čtvrtka, zasáhneme. Předem velmi děkuji za trpělivost a pochopení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

OK. Děkuju

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Jolie,

Došlo od našeho posledního rozhovoru k nějakému vývoji?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Slyšel jsem od zástupce včera konečně po 5 dnech bez korespondence. To byla jejich zpráva.


Děkujeme za poskytnutí další dokumentace.

Upozorňujeme, že váš účet momentálně interně kontrolujeme a jakmile bude k dispozici řešení, bude k dispozici aktualizace.

Jak je zmíněno v předchozí korespondenci, nezapomeňte, že před zrušením veškerých omezení, která mohou platit pro váš herní účet, budeme muset dokončit proces kontroly na uspokojivou úroveň náležité péče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji moc, Jolie, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

OK. Děkuju

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Pokusím se nyní kontaktovat kasino a informovat je o vašem problému.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

OK, díky.

opravdu doufám, že mi můžeš pomoci

mohu se zeptat, je za vaše služby poplatek?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dea Jolie,

Stále se snažíme dostat do kasina, protože se nám to zatím nepodařilo. A abychom odpověděli na vaši otázku - ne, za naše služby nebereme žádné poplatky, všechny jsou zdarma.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

OK. Děkuji za aktualizaci.

Také jsem o nich neslyšel a nyní je to 9 dní

Doufám, že kdokoli, kdo uvidí naši korespondenci nebo hledá informace týkající se této online kasinové společnosti, se vyhne, aby se vyhnul potížím a zármutku, který nyní procházím

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Prosím poraďte. Jen jsem se dnes pokusil přihlásit ke svému účtu a říká, že jsem byl vyloučen. NIKDY jsem o to nepožádal. Nemůžu uvěřit, že můj horší strach je nyní potvrzen. Tato společnost se nejen zastavila, aby vyplatila mé výhry přes 110 tis., Ale podvedla mě 30 tis. Vkladů. Vložil jsem tolik peněz za předpokladu, že jsem vyhrál velké množství peněz a hrál si s výhrou.


Chtěl bych jednat. Můžete mi prosím pomoci, jak mohu podat hlášení u komisařů pro hraní her nebo jaké mám možnosti, jak získat alespoň peníze, které jsem vložil zpět.


pls poznámka. Uložil jsem screenshoty všech mých nevyřízených výběrů, které čekají na výplatu.

doufám, že mi pomůžete.

dík


Jolie


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Jolie,

S kasinem jsme se mohli spojit prostřednictvím skype, ale na stížnost jsme zatím nedostali žádnou přímou odpověď. Vzhledem k tomu, že pobýváte v Kanadě, můžete požádat o podporu zde https://www.mga.org.mt/support/. Budeme se také stále pokoušet získat nějaké informace z kasina, ale jsem si docela jistý, že licenční úřad může být ve vašem případě ještě užitečnější.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Mám několik dobrých zpráv.

O víkendu jsem konečně dostal zaplaceno o něco více než polovinu mé výhry.

Trvalo mi však poslat zprávu přes chatový portál živé nápovědy a zjistit, že to potřebují k ověření mé druhé kreditní karty v souboru, který jsem nyní odeslal a čeká na ověření.

Doufejme, že to nebude trvat tak dlouho, jak to bude, než dostanu zaplaceno polovinu toho, co jsem obdržel.

Budu vás informovat o jakýchkoli aktualizacích, až dostanu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahá Jolie,

To rád slyším. Budeme se těšit na vaši odpověď ohledně výběru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Potvrďte prosím, že jsem úspěšně mohl vybrat všechny své výhry. děkuji moc za vaši pomoc a čas.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkujeme, že jste nás informovali, že vaše platba dorazila. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na další potíže, rádi se pokusíme pomoci. Stížnost bude nyní uzavřena.

S pozdravem,

Nicku

Casino.guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky