Hráč ze Spojeného království nemohl vybrat své výhry z kasina. Několikrát jsme se pokusili kontaktovat kasino, ale z jejich strany nebyla žádná reakce. Byli jsme nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou a doporučili hráči, aby se obrátil na úřad pro hazardní hry. Hráčův účet zůstal pozastaven a čelil potížím s ověřením svého účtu kvůli údajným technickým problémům a nedostatečné odpovědi ze strany kasina.
Nebudu jen přes 4000 a oni zareagují a nevyplatí mi mé výhry
Vážený vdq66nfkrh,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci. Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Prosím pochopte, bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry.
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Hej, vložil jsem pomocí důvěryhodnosti a když jsem se nepokoušel vybrat, moje banka nyní magicky není na seznamu vybraných bank, které důvěryhodně používají… právě ověřuji bankomat a odeslal jsem své dokumenty a čekám na odpověď od stránka. Děkuji, že jste se ujal mého případu a pomohl! Vážím si toho! dík
Gerrard
Vážený vdq66nfkrh,
Obdrželi jste nějakou odpověď od kasina ohledně vašeho ověření? Podařilo se vám vybrat z kasina důvěryhodnou nebo jinou alternativní platební metodou? Pokud budete potřebovat další pomoc, dejte mi prosím vědět.
Důvěryhodně jsem kontaktoval a bylo mi řečeno, že nejsou schopni nic dělat a vůbec neměli zájem pomáhat! Odeslal jsem své dokumenty několika způsoby, ale stránka zamrzne nebo mě vykopne, když se pokusím odeslat fotografie své karty a dvakrát jsem je odeslal prostřednictvím živého chatu, na což jsem ignoroval
Nyní je můj účet pozastaven a kvůli nim není možné odeslat mé dokumenty. Říká se, že ano, bude
není problém odstoupit ihned po ověření, ale NENÍ MOŽNÉ to ověřit, protože dělají nový způsob, jak jste to pokaždé udělali špatně
Vážený vdq66nfkrh,
Omlouvám se, že jsem nemohl odpovědět dříve.
Jaké dokumenty vám způsobují problémy, abyste mohli dokončit ověření účtu? Mohli byste přeposlat příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na můj e-mail tomas@casino.guru ?
Děkujeme za vaše e-maily. Chápu, že váš účet je stále pozastaven a nemáte možnost odeslat dokumenty? Prosím dej mi vědět.
Ano, stále pozastaveno a právě jsem obdržel toto!
Co se stane teď? Existuje nějaký způsob, jak dostanu to, co mi dluží??
Velice vám děkuji, vdq66nfkrh, za poskytnutí potřebných informací. Nyní předám vaši stížnost mé kolegyni Natalii (natalia.b@casino.guru ), která vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj vdq66nfkrh,
Právě jsem zkontroloval váš případ a plně rozumím vašim problémům s procesem odstoupení od smlouvy. Abychom vám pomohli s problémem, kontaktuji kasino a uvidíme, co se dá dělat, když odpoví.
Rád bych pozval kasino Duelz, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na řešení této stížnosti. Vážený pane Duelzi, můžete nám prosím poskytnout více informací k případu? Můžete prosím upřesnit důvody podezření na hráčský účet? Obdrželi jste od hráče všechny dokumenty nebo něco chybí?
Těším se, až se ozveš.
S pozdravem,
Natálie
Ahoj vdq66nfkrh,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím Vám doporučuji kontaktovat eCOGRA – službu alternativního řešení sporů ( https://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/ ) a podat u ní stížnost. Spolupracuje s Gaming Authority a má lepší možnosti a nástroje, jak hráčům pomoci. Dalším krokem by bylo kontaktovat samotnou Komisi pro hazardní hry ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/complaints ). Pokud potřebujete pomoc s vyplněním formuláře nebo jak reagovalo ADR, dejte mi prosím vědět, pokud to můžete udělat sami ( natalia.b@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Natálie
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina Duelz. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Vážený vdq66nfkrh, je to již dlouho, ale právě jsme od kasina obdrželi důkaz, že kasino schválilo vaši žádost o výběr dne 12.04.2023. Mohl byste prosím potvrdit, zda jste po uzavření stížnosti obdrželi nějaké výplaty z kasina?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
