Hráčka ze Spojeného království má potíže s výběrem výher kvůli probíhajícímu ověřování. Kasino odpovědělo a uvedlo, že hráče brzy kontaktují. Hráč poté uvedl, že jim byla vrácena částka, ale když byli požádáni, aby objasnili podrobnosti, přestali reagovat. Zdá se, že problém byl možná vyřešen, ale bez potvrzení od hráče byla stížnost nakonec zamítnuta.
Ahoj, takže jsem hrál s dulez, ale nikdy jsem nevytáhl, dokud jsem nevyhrál 12 000, takže jsem je stáhl před 46 dny a dostal jsem e-mail, že potřebují zdroj finančních prostředků, tak jsem jim poslal přesný zdroj finančních prostředků, který posílám do jiných kasin, která nikdy nebyla problém rychle vpřed do teď tam ignorování mě zavřel můj účet a zřejmě stále existuje
žádná aktualizace, žádné kasino mi to nikdy neudělalo Řekl jsem jim, že chci jen své peníze a zavřít svůj účet, teď žádná odpověď Nevím, co mám dělat, také mám všechny důkazy a e-maily pro dulez,
Milá Basma111,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Rozumím tomu správně, že ověření Potvrzení o příjmu se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj
děkuji za Vaši odpověď
Chápu, že kyc je důležitý, ale hrál jsem s tolika kasiny a nikdy tak dlouho, ověřili moji ID adresu, když jsem se stáhl, začali se ptát a poskytl jsem vše, co se toho týká, a už je to více než měsíc a prostě mě ignorují a dříve říkali, že žádná aktualizace normálně kasina trvají max. 7 dní, ale ne více než měsíc, mám na ně také všechny e-maily
Velmi děkuji, Basma111, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Basma111,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino Duelz, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Duelz,
Můžete prosím poskytnout aktuální informace o stavu ověření hráče a poradit, co je třeba udělat, aby byl proces dokončen?
S přátelským pozdravem,
Adame
Vše, co udělali, je z nějakého bizarního důvodu, že mi nikdo neposlal e-mail, jen mi vrátili vklady, poslal jsem jim e-mail s tím, že kde jsou moje výběry žádná odpověď
Díky za aktualizaci, Basma111.
Milé kasino Duelz,
Můžete prosím vysvětlit, proč byly výběry hráče zrušeny a jejich vklady vráceny?
S přátelským pozdravem,
Adame
Ahoj všichni!
Bohužel nemůžeme sdílet žádné informace týkající se případu hráčů kvůli GDPR, ale víme o vašem případu @Basma111.
Náš tým je však s vámi v kontaktu a dnes nebo zítra byste také měli dostat konečnou odpověď.
S přátelským pozdravem,
Duelz
Děkujeme za vaši odpověď, kasino Duelz.
Milá Basma111,
Došlo k nějakému vývoji? Navázalo kasino kontakt, jak bylo uvedeno?
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobrý den, ano, ale vrátili peníze po 2 měsících bez vysvětlení proč, jen řekli, že vrátili peníze,
Ocenil bych e-mail s odůvodněním, proč,
Ahoj Basma111,
Prohlašujete, že vaše výhry vám byly nyní vráceny? Máte nyní přístup ke svému účtu?
Prosím o objasnění situace.
S přátelským pozdravem,
Adame
Milá Basma111,
Dejte nám prosím vědět, zda byl problém nyní vyřešen.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
