Toto bylo včera odesláno na zákaznickou podporu
Ahoj,
Poraďte mi prosím postup reklamace.
Jsem ověřený relativně nový zákazník, který byl vyloučen po značné výhře.
Po mém vítězství mi bylo doporučeno, že provedou kontrolu dostupnosti, i když jsem byl ověřen a musel jsem poslat spoustu dokumentace, ale stále jsem čekal, až mi budou zaslány mé peníze, které jsem vyhrál.
To se děje již delší dobu a jako starší dáma jsem nesmírně rozrušená zasíláním tolika osobních údajů.
1) Staňte se členem začátkem dubna po výhře na jiné stránce.
2) Dodaný doklad o adrese, doklad o platbě a vzhledem k mému věku zaplaceno 30 GBP za získání občanského průkazu k prokázání mé totožnosti.
3) Všechny kategorie byly úspěšně ověřeny
4) Vybral £9000 na výhrách
5) Žádný přístup k účtu nebo chatu a píše se následující, i když jsem to nebyl já, kdo o to požádal. "Vyloučili jste se z Duelz"
6) Pak dostanu tento email;
Jako licencovaný provozovatel provádíme určité kontroly hráčských účtů, abychom našim hráčům zajistili bezpečné herní prostředí v souladu s našimi licenčními podmínkami. Rádi bychom zajistili, že si budete užívat ty nejvyšší standardy a že vaše hra bude bezpečná a spravedlivá.
Proto provádíme kontrolu dostupnosti vašeho účtu. Za tímto účelem nám co nejdříve odpovězte na tento e-mail a zašlete nám následující dokumenty:
Bankovní výpis - Kompletní seznam transakcí z vašeho bankovního účtu za období od 1. března do 7. dubna, včetně vkladů provedených na našich webových stránkách. Dokument musí být předložen v původním formátu PDF nebo v papírové podobě.
Zdroj příjmu
Plat – Nedávná výplatní páska a odpovídající bankovní výpis ukazující, že mzda je připsána na účet na vaše jméno. Předložte prosím dokumenty v původním formátu PDF nebo papírové podobě.
Osoba samostatně výdělečně činná – Váš poslední výpočet daně SA302, abyste viděli svůj konsolidovaný příjem a výpis z účtu ve formátu PDF za posledních XXX měsíců.
Příjem z pronájmu – smlouvy o pronájmu podepsané vašimi nájemníky a bankovní výpisy ve formátu .pdf, které ukazují, že příjem z pronájmu je připsán na váš bankovní účet.
Relief/Credit/Compensation – Datovaný dopis od právního zástupce, poskytovatele nebo vládního subjektu potvrzující nárok na finanční prostředky a bankovní výpis ve formátu .pdf ukazující připsání finančních prostředků na váš bankovní účet.
Zdroj fondů
V případě, že vaše výdaje nebudou v souladu s vašimi příjmy, můžeme si vyžádat další dokumentaci k ověření zdroje finančních prostředků na základě předložené dokumentace.
Výhry v kasinu – snímek obrazovky zobrazující výhry/výběry zaznamenané na vašem herním účtu a odpovídající bankovní výpis ve formátu .pdf zobrazující výhry připsané na váš účet
Dědictví – Datovaný dopis od právního zástupce jako doklad o dědictví a bankovní výpis ve formátu .pdf s uvedením prostředků přijímaných na váš bankovní účet. Můžeme také požadovat aktualizovaný bankovní výpis, abychom zjistili, zda na vašem bankovním účtu stále existují prostředky z dědictví.
Prodej aktiv (doma/podnik) – Datovaný dopis od právního zástupce jako doklad o prodeji a bankovní výpis ve formátu .pdf s uvedením prostředků přijímaných na váš bankovní účet. Může být také požadován aktualizovaný bankovní výpis, abyste zjistili, zda na vašem bankovním účtu stále existují prostředky z prodeje nemovitosti.
Všechny dokumenty budou zkontrolovány a bezpečně s nimi zacházeno naším bezpečnostním týmem. V případě jakýchkoli dotazů ohledně ověření můžete kontaktovat náš zákaznický servis prostřednictvím živého chatu.
Vezměte prosím na vědomí, že mezitím jsme proaktivně omezili váš účet, abychom zajistili bezpečné herní prostředí, dokud nebude náš požadavek splněn.
Mezitím bychom vám také rádi doporučili vyzkoušet si sebehodnotící test. K dispozici jsou také různé sebehodnotící testy, které vám mohou pomoci lépe porozumět vašim herním návykům. Absolvováním sebehodnotícího testu můžete také získat tipy, jak můžete své hraní ovládat lépe. Test si můžete udělat kliknutím sem .
<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<
Doposud jsem vám poslal svůj;
1) Rodný list
2) Oddací list
3) Kopii mé platební karty
4) Moje nově vyžádaná občanka
5a) Bankovní výpis od začátku března do 8. dubna
5b) Poskytl jsem vám přístup ke čtení k mému bankovnímu účtu prostřednictvím odkazu, který jste zaslali
6) Poslal jsem vám také výpisy mých dvou soukromých důchodů
7) Můj státní důchodový výkaz
8) Výpisy z jiných státních dávek, které dostávám
9) Také jsem poslal kopii z jiné bingo stránky, aby odpovídala kreditům na mých bankovních výpisech
Připojil jsem se začátkem dubna a moje bankovní výpisy ukazují, že jsem cenově dostupný.
Od založení účtu na začátku dubna mám 19 transakcí do DUELZ
7 transakcí dne 3. 4. 2022 = xxx GBP
9 transakcí dne 4. 4. 2022 = xxx GBP
1 transakce dne 05.04.2022 = xxx GBP
2 transakce dne 07.04.2022 = xxx GBP
This was sent to customer support yesterday
Hello,
Please advise me of complaints procedure.
I am a verified relatively new customer who has been excluded after a substantial win.
After my win I was advised they were going to do an affordability check even though I was validated and I have had to send loads of documentation in but still waiting on my money I won being sent to me.
This has been going on for a long time now and as an elderly lady I am extremely agitated with sending so much personal information.
1) Became a member beginning of April after a win at another site.
2) Supplied proof of address, proof of payment and due to my age paid £30 to get a Citizenship card to prove my identity.
3) All categories were verified successfully
4) Withdrew £9000 in winnings
5) No access to account or chat and it says the following even though it wasn’t me that requested it. ‘ You have excluded yourself from Duelz’
6) Then I get this email;
As a licensed operator, we carry out certain checks on player accounts to ensure a safe playing environment for our players, in line with our license conditions. We would like to ensure that you enjoy the highest standards and that your gameplay is safe and fair.
Therefore, we are performing an affordability review on your account. To that end, please send us the following documents by replying to this email at your earliest convenience:
Bank statement - Full transaction list from your bank account for the period of 1st of March to 7th of April, including the deposits made to our website. The document shall be submitted in the original PDF or paper format.
Source of Income
Salary - A recent payslip and a matching bank statement showing the salary being credited to an account in your name. Please submit the documents in the original PDF or paper format.
Self-Employed - Your latest SA302 tax calculation to see your consolidated income and last XXX months .pdf bank statement.
Rental Income - Rental Contracts signed by your tenants and .pdf Bank Statements showing the rental income being credited into your bank account.
Relief/Credit/Compensation - Dated letter from a solicitor, provider or government entity confirming the entitlement of funds and .pdf bank statement showing the funds being credited into your bank account.
Source of Funds
In case, your spending is not in line with your income, we may request additional documentation to verify the source of funds based on the submitted documentation.
Casino Winnings - Screenshot showing the winnings/withdrawals recorded on your gaming account and matching .pdf bank statement showing the winnings being credited into your account
Inheritance - Dated letter from a solicitor as proof of inheritance and a .pdf bank statement showing the funds being received into your bank account. An updated bank statement may also be requested to see if the funds from inheritance still exist in your bank account.
Sale of Assets (Home/Business) - Dated letter from a solicitor as proof of sale and a .pdf bank statement showing the funds being received into your bank account. An updated bank statement may also be requested to see if the funds from the sale of the property still exist in your bank account.
All documents will be checked and handled safely by our security team. For any questions regarding the verification, you may contact our customer service via live chat.
Please be advised that in the meantime, we have proactively limited your account to ensure a safe playing environment until our request has been satisfied.
Meanwhile, we would like to also recommend you to try out a self-assessment test. There are also various self-assessment tests available that can help you to have a better understanding about your gaming habits. By taking a self-assessment test you can also receive tips on how you can control your gaming in a better way. You can take the test by clicking here.
<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<
So far I have sent you my;
1) Birth certificate
2) Marriage certificate
3) A copy of my payment card
4) My newly requested citizen card
5a) Bank statement from the beginning of March to the 8th of April
5b) Gave you read access to my bank account via the link you have sent
6) I’ve also sent you on statements of my two private pensions
7) My state pension statements
8) Statements from other state benefits I get
9) I have also sent on a copy from the other bingo site to correspond with the credits in my bank statements
I joined beginning of April and my bank statements show I had affordability.
I have 19 transactions to DUELZ since I started my account at the beginning of April
7 transactions on 03/04/2022 = £xxx
9 transactions on 04/04/2022 = £xxx
1 transactions on 05/04/2022 = £xxx
2 transaction on 07/04/2022 = £xxx
Automaticky přeloženo:
