Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Své peníze ještě nedostali. Navzdory obdržení 100 GBP bylo zbývajících 3 850 GBP kasino zabaveno a jejich účet byl pozastaven. Po vyžádání komunikace mezi hráčem a kasinem jsme zjistili, že výhry byly sníženy, protože bonus měl maximální výběr. Protože hráč poté přestal reagovat, stížnost byla zamítnuta.
Ahoj,
Vyhrál jsem 2,88 £ na otočení zdarma. Poté jsem to vsadil x45krát, jak kasino vyžaduje. Udělal jsem to, dokud se moje bonusové peníze nevrátily zpět na normální kredit, přibližně 50 GBP. Poté jsem vyhrál 3 950 GBP z bonusového roztočení.
Kasino Duelz pak potřebovalo další dokumentaci, kterou jsem poskytl, a můj účet byl plně ověřen.
Pak jsem se pokusil vybrat 3 950 GBP a k mému překvapení bylo 3 850 GBP plně schváleno a staženo.
Pak jsem si s nimi živě povídal a oni řekli, že zabavili 3 850 GBP a dovolili mi ponechat si pouze 100 GBP, protože to byla maximální výhra z roztočení zdarma. i když jsem to vsadil 45krát, jak bylo požadováno, cokoli nad požadovanou sázkou jsou skutečné peníze, které lze vybrat.
takže mých 3 850 liber bylo zabaveno, jakákoli pomoc by byla velmi oceněna. Děkuji.
Okamžitě jsem obdržel 100 £, ale ne 3 850 £
Zabavili mi výhru hned, jakmile jsem se ji pokusil vybrat.
Vsadil jsem x45 na bonus, takže jsem vyhrál skutečné peníze. Potom jsem použil tento hotovostní zůstatek ve skutečných penězích, abych vyhrál peníze, které kasino zabavilo.
Nyní mi pozastavili účet, takže k němu teď nemám přístup.
Děkuji za odpověď, Bradleyparker94. Obdrželi jste nějaké vysvětlení od kasina ohledně zablokovaného účtu? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Omlouvám se, ale věřím, že kasino vysvětlilo docela jasně, proč byly vaše výhry zabaveny. Bohužel v tuto chvíli nemohu udělat mnoho pro podporu vašeho případu, zvláště když kasino sdílí všechny relevantní informace na webových stránkách. Kasina se snaží koncipovat své bonusy tak, aby byly co nejatraktivnější a stanovení maximálního limitu pro výběr bonusových výher je velmi běžné, zvláště pokud jsou aktivovány bez vkladu.
Prosím, neváhejte a dejte mi vědět, pokud existuje něco jiného, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít.
Předem moc děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
