Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jeho peníze ještě nebyly přijaty. Tým pro stížnosti hráče upozornil, že zpracování výběru může trvat až 14 dní, a požádal ho o trpělivost. I přes prodloužení doby odezvy o 7 dní hráč neposkytl žádné další informace ani aktualizace. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné odpovědi hráče.
Za poslední týden jsem poslal kasinu nespočet e-mailů se všemi požadovanými dokumenty (řidičský průkaz a výpis z účtu) a stále mi nebyly zaslány peníze. Jejich ověřovací systém, který používají, je k ničemu, takže e-maily se vším byly zaslány na e-mailovou adresu podpory. Žádná odpověď, přestože mají vše, co potřebují. Nefunguje ani živý chat, takže je nelze získat.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
