Hráčka z Velké Británie měla přístup k účtu jejímu nezletilému synovi. Hráčce jsme s jejím požadavkem nemohli pomoci a stížnost jsme zamítli.
Automaticky přeloženo:
Duelz Casino - Hráč požaduje vrácení peněz.
Automaticky přeloženo:
Částka: £1 379
Duelz Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Kontaktoval jsem vás kvůli neoprávněnému přístupu svých synů k mému účtu, který ačkoli hrál hru, je mu 8 let a je autista, ale hry a čísla jsou jeho věc Sám jsem vám vysvětlil, že nevědomky použil všechny mé peníze z výhod .... Poslal jsem e-mail pro vaši podporu a vy jste okamžitě vyloučili můj účet a řekli jste, že mi někdo pošle e-mail zpět, ale nyní nemám žádnou odpověď a nemohu se přihlásit k účtu
Moje duševní zdraví dostalo masivní zásah, vím, že by se dalo říct, že je to moje chyba, ale jsem vyčerpaný a nechal jsem telefon, když jsem spal, což můj syn zřídkakdy nepotřebuji zpět svůj účet Chci jen nějakou podporu, abych získal peníze zpět, abych přežil další měsíc a uživil mé 3 děti, prosím pomozte
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milá Amandaw2409,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Duelz.
Prosím pochopte, že nepracuji pro Duelz Casino, ale pro Casino.Guru, které funguje jako nezávislá webová stránka. Nemám přístup k žádným informacím o vašem účtu.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste mi prosím poradit, jak dlouho jste hráčem kasina? Chápu správně, že váš syn přistupoval do kasina pomocí vašeho zařízení a byl během hraní přihlášen k vašemu účtu?
Chápu správně, že kasino zablokovalo váš účet? Byl na vašem účtu před uzavřením účtu nějaký výběrový zůstatek?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Byl jsem hráčem tohoto webu asi 6 měsíců, občas nejsem žádný velký hráč, jen občas trávím čas,
Můj syn se zmocnil mého telefonu, když jsem spal, a jak je teď možná hloupé, mám všechna hesla uložená v telefonu pro rychlé a snadné, poslední aplikace, kterou jsem otevřel, byla duelz kliknul na ni a jen sledoval výzvy k uložení, které ho spojovaly na můj paypal a on neustále přidával peníze a vyčerpal můj paypal ve výši 1379 £, což je místo, kam jsem vložil své peníze na dávky, takže si každý týden přiděluji příspěvek, abych měl peníze navrch
Poslal jsem e-mail duelz, abych vysvětlil situaci a finanční potíže, které mi to způsobilo, odpověděli, že vás někdo bude kontaktovat, ale sami jsme vás vyloučili z účtu
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mohl byste mi prosím poradit, zda jste v době incidentu měli na svém účtu v kasinu nastaven limit vkladu nebo jiné nástroje pro zodpovědné hraní?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ne, nemyslím si, že jsem to udělal, protože hazardní hry se mi vymkly kontrole nikdy nebyly mým problémem Znám své limity a co si mohu a nemohu dovolit led nikdy jsem necítil potřebu nastavit limity Myslel bych si, že účet vidí více než 1300 GBP být uložen v tak krátkém časovém úseku, měli by to zastavit
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Je mi líto, že to slyším. Kasino nemá žádný způsob, jak zjistit, že jste to nebyli vy, kdo hrál na vašem kasinovém účtu, pokud byl vytvořen z vašeho účtu na vašem zařízení, nebo že jste to nebyli vy, kdo vložil tyto prostředky, pokud byl použit váš Paypal. Pokud víme, spoléhat se na to, že kasino zjistí, že náhle vkládáte nadměrné množství, nelze z hlediska ochrany zákazníka spoléhat.
Pokud existují nějaké další informace, které jsme nezohlednili, dejte mi prosím vědět, jinak vám bohužel nemůžeme pomoci. Budu čekat na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Amandaw2409,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
