Hráč ze Spojeného království si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Duelz Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: £10 700
Duelz Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vložil jsem bez problémů před 8 dny, hrál jsem 20-30 minut, nakonec jsem vyhrál na odlehčovací ruletě s 15 £ na nule a trefil jsem násobitel 600 Byl jsem u vytržení a šel jsem vybrat Nyní čekám 7 dní s žádostmi každý den na dokumentace věci, které jsem poslal, o kterých mám potvrzení, že byly přijaty, jsou následující
cestovní pas
bankovní výpis pdf
řidičský průkaz
přední a zadní strana karty
mzdový list pdf
výpis z účtu za celý duben
celý měsíc duben všechny 4 výplatní pásky
Nyní čekám více než týden a bylo mi řečeno, že nemohu odstoupit, dokud oddělení nedokončí ověření mého účtu Poskytl jsem dostatek informací a všechny e-maily a chat mám uloženy ve složce fotoaparátu, protože to potřebuji Právě teď dostávám velmi vysoká úroveň úzkosti a stresu kvůli tomu nemám žádný způsob, jak zjistit, zda dostanu své výhry, a mám pocit, že jsem byl právě ošizen jako mnoho dalších stížností, které čtu, můžete mi prosím pomoci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený massey61090,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Vybrali jste v minulosti nějaké výhry z tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená massey61090,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
S lítostí vám oznamujeme, že v tuto chvíli nemůžeme pokračovat ve vyšetřování vašeho případu. Navzdory našim pokusům vyžádat si další informace jsme z vaší strany neobdrželi žádnou odpověď. Bohužel to znamená, že nejsme schopni poskytnout žádnou další pomoc ani navrhnout možná řešení.
Pokud se rozhodnete kdykoli v budoucnu znovu otevřít tuto stížnost, rádi vám pomůžeme a vyřešíme vaše obavy podle našich nejlepších schopností. Upřímně doufáme, že se nám v budoucnu ozvete a vyřešíme tuto záležitost rychlým a uspokojivým způsobem.
Automaticky přeloženo:
