Hráč ze Spojeného království si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
Duelz Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: £10 700
Duelz Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.7
Duelz Casino má index bezpečnosti 7,7, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vložil jsem bez problémů před 8 dny, hrál jsem 20-30 minut, nakonec jsem vyhrál na odlehčovací ruletě s 15 £ na nule a trefil jsem násobitel 600 Byl jsem u vytržení a šel jsem vybrat Nyní čekám 7 dní s žádostmi každý den na dokumentace věci, které jsem poslal, o kterých mám potvrzení, že byly přijaty, jsou následující
cestovní pas
bankovní výpis pdf
řidičský průkaz
přední a zadní strana karty
mzdový list pdf
výpis z účtu za celý duben
celý měsíc duben všechny 4 výplatní pásky
Nyní čekám více než týden a bylo mi řečeno, že nemohu odstoupit, dokud oddělení nedokončí ověření mého účtu Poskytl jsem dostatek informací a všechny e-maily a chat mám uloženy ve složce fotoaparátu, protože to potřebuji Právě teď dostávám velmi vysoká úroveň úzkosti a stresu kvůli tomu nemám žádný způsob, jak zjistit, zda dostanu své výhry, a mám pocit, že jsem byl právě ošizen jako mnoho dalších stížností, které čtu, můžete mi prosím pomoci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený massey61090,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Vybrali jste v minulosti nějaké výhry z tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená massey61090,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
S lítostí vám oznamujeme, že v tuto chvíli nemůžeme pokračovat ve vyšetřování vašeho případu. Navzdory našim pokusům vyžádat si další informace jsme z vaší strany neobdrželi žádnou odpověď. Bohužel to znamená, že nejsme schopni poskytnout žádnou další pomoc ani navrhnout možná řešení.
Pokud se rozhodnete kdykoli v budoucnu znovu otevřít tuto stížnost, rádi vám pomůžeme a vyřešíme vaše obavy podle našich nejlepších schopností. Upřímně doufáme, že se nám v budoucnu ozvete a vyřešíme tuto záležitost rychlým a uspokojivým způsobem.
Automaticky přeloženo:
