Hráč ze Spojeného království zpochybňuje požadavky na bonusové sázky pro bezplatná otočení. Po bližším prozkoumání jsme nakonec tuto reklamaci zamítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
Duelz Casino - Hráč je nespokojen s požadavky na bonusové sázky.
Automaticky přeloženo:
Částka: £89
Duelz Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Takže jsem dostal e-mail, že mám 10 bezplatných zatočení na velké basy 10p za zatočení, takže hodnota udělených roztočení zdarma byla 1 £. Hrál jsem je a trefil jsem bonus, dostal jsem se na nejvyšší úroveň v bonusu a vyhrál jsem kolem 80 GBP Poté jsem hrál na bitu s použitím výhry jsem se dostal výš změnil jsem se na jinou hru dostal jsem se na 140 GBP s dalším bonusovým kolem a poté začal klesat o tento bod Hrál jsem asi 200 GBP nebo více pomocí zatočení 1 £ a 2 £, takže jsem si myslel, že 1 £ je hodnota toho, co mi kasino udělilo sázkové požadavky, obvykle kolem x35. Musel jsem již splnit požadavky na sázení a šel jsem vybrat, co mi zbylo. v tuto chvíli mi bylo řečeno 88 £, že mám dvě možnosti jedna zrušit bonus a vybrat částku nebo dvě, abych si vzal to, co jsem měl, s výjimkou bonusu, který fungoval za 89 p, tak to není žádná úvaha, rozhodl jsem se pro možnost jedna, ale bylo by to nepokračovat, takže jsem pokračoval v živém chatu, jen mi bylo řečeno, že jsem nesplnil sázkové požadavky Zeptal jsem se, o kolik víc musím vsadit, než jsem je splnil, a zeptal se, jaké požadavky jsou přesně, protože mi původně dali pouze zatočení hodnota 1 £ peníze na zůstatku odrážely mé hraní/štěstí na živém chatu byly beznadějné a řekli mi, že nevidí na můj účet, aby mi to řekli, tak jsem se šel zkontrolovat, abych viděl, že musím vsadit 3 000 £ než jsem mohl vystoupit, je to naprosto šokující, takže jinými slovy, požadavky na sázení nejsou založeny na hodnotě zatočení zdarma, která vám dávají, ale spíše na tom, co jste z těchto bezplatných otočení vyhráli. Hraju na HODNĚ webů a nikdy jsem se s tím nesetkal Řekl jsem jim, jak šokující mi to přišlo, a poděkoval jsem jim za pomoc, vrátil se ke hře a nemohl nic točit bylo řečeno, aby kontaktovali live chat, což jsem udělal znovu řekli nakonec mi všechno s mým účtem vypadalo v pořádku, i když mi před 2 minutami řekli, že v mém účtu nevidí, bylo mi řečeno, že dostanu e-mail ohledně mé neschopnosti točit poté, co to prozkoumají a zjistí problém, zeptal jsem se, jestli někde je chyba, mohly by být požadavky na sázení ve výši 3 000 GBP skutečně chybou, bylo mi řečeno „nevím, ale jsme legitimní". Takže jo, teď jsem zůstal v limbu, dokud nedostanu odpověď, nepokusil jsem se přihlásit, protože si nejsem jistý, zda byl účet zablokován nebo ne, chci jen 88 GBP, které jsem spravedlivě vyhrál, dostali alespoň 250 GBP zpět na sázení, které je podle mého názoru více než dostatečné pro bonus 1 £
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Jacmcm78,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím správně, že jste nashromáždili 89 GBP z roztočení zdarma? Uplatnili jste v minulosti nějaké roztočení zdarma z tohoto kasina? Je váš účet nyní zablokován?
Mezitím jsem zkontroloval všeobecné podmínky bonusů a našel jsem toto ( zde ):
3. Bonusy za roztočení zdarma
3.1. Výhry generované z bonusů za točení zdarma jsou připsány jako bonusové peníze a podléhají sázkovým požadavkům ve výši 45násobku bonusové částky.
Těšíme se na vaši zprávu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj, takže z 10 bezplatných zatočení, které mi udělili, jsem vyhrál kolem 90 £ Myslím, že jsem to přesně nezkontroloval, možná mám snímek obrazovky, ale nejsem si jistý, takže jsem chvíli hrál bez štěstí, změnil jsem hru na Pearl lagoon a získal další bonus na £ 2 zatočení dokázalo získat zůstatek až 180 GBP nebo tak nějak se roztočilo a ztrácelo se v tuto chvíli na 88 GBP, myslím, že jsem se pokusil odstoupit, protože jsem předpokládal, že sázkové požadavky jsou založeny na hodnotě zatočení, které mi dali, což byla 1 £ a od výhry z úvodních bonusových zatočení jsem odehrál asi 235 £, tehdy jsem narazil na problém a zjistil jsem, že chtějí, abych vsadil 45x hodnotu výhry z roztočení místo 45x hodnotu takto udělených točení místo vsadit 45x 1 £ jsem měl vsadit 45x 89 £ a vyšlo to na 3 000 £ naprosto neuvěřitelné, že jsem nikdy nevyhrál volná otočení udělená ve všech ostatních kasinech, která hraji, na základní sázky na hodnotu udělených zatočení, nikoli na výsledek výhry dostanete od nich. Ano, měl jsem od nich zatočení zdarma, než mi je poslali e-mailem většinu dní, ale nikdy jsem v tomto kasinu nezískal žádnou slušnou výhru, přestože jsem hrál docela dost, a ano, peníze, které jsem původně vyhrál z 10 bezplatných zatočení, které mi dali, odešly na bonusové prostředky děkuji za odpověď oh omlouvám se, zapomněl jsem žádný můj účet zatím nebyl zablokován, ale nedostal jsem od nich žádnou odpověď, jak mi bylo řečeno, abych očekával
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji, Jacmcm78, za odpověď. Pochopte prosím, že pokud jste nedokončili bonusové sázení, nebudete mít nárok na své výhry. Mohl byste prosím přeposlat vaši herní historii na petronela.k@casino.guru ?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj, nemá smysl přeposílat vše, co tam je? Mým cílem této stížnosti bylo upozornit na problém, že považuji za velmi zavádějící, že chtějí, abyste vsadili x50 nejen hodnoty zatočení zdarma, která udělují a která byla v mém případě 1 £, ale také chtějí, abyste vsadili x50 čeho. vyhráli jste z bezplatných zatočení v mém případě jsem vyhrál 89 GBP nebo tak nějak, a tak jsem měl vsadit 3 000 GBP, než jsem mohl něco vybrat, a i kdybych dosáhl toho, o čem velmi pochybuji, mohl by vám někdo vybrat pouze maximum 100 GBP z těchto bezplatných zatočení, která udělují. Jen mám pocit, že je velmi nespravedlivé každé slušné kasino, které sází, bere to na základě hodnoty bonusu, který vám dávají, nikoli hodnoty bonusu a také hodnoty výhry, kterou z něj získáte. Nemyslím si, že mohou ospravedlnit očekávání, že někdo bude muset hrát 3000 GBP na základě bonusu v hodnotě 1 GBP, a jak jsem také uvedl, i kdyby došlo k zázraku a byl bych schopen to udělat, bylo by mi to dovoleno vybrat 100 £, myslím, že by to mělo být zvýrazněno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Oceňuji, že hráči mohou občas považovat pravidla bonusů za složitá. Je však běžné, že kasina nařizují, aby hráči vsadili své výhry z roztočení zdarma, a nikoli pouze hodnotu zatočení zdarma. Zatímco kasina se snaží vytvářet lákavé promo akce, je nutné vždy dodržovat pravidla. V tomto scénáři Podmínky výslovně uvádějí, že výhry z roztočení zdarma musí být vsazeny. V důsledku toho nelze vaší stížnosti vyhovět. Přijměte prosím mou omluvu, ale nemůžeme kasino volat k odpovědnosti, pokud hráč špatně pochopil pravidla.
Omlouvám se, že nemohu poskytnout více pomoci při řešení tohoto případu. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jinými kasiny. Z výše uvedených důvodů však musím tuto stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock