DomůStížnostiDuelz Casino - Hráč čelí problémům s výběrem v kasinu.

Duelz Casino - Hráč čelí problémům s výběrem v kasinu.

Automaticky přeloženo:

Částka: £800

Duelz Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 6.10.2024 | Stížnost je uzavřena : 15.10.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před měsícem
Překlad

Hráč ze Spojeného království si nemohl vybrat své výhry z kasina poté, co hrál se zůstatkem 900 GBP, což bylo podle jeho názoru povoleno na základě předchozí hry. Navzdory tomu, že dokončil nezbytné sázení a dostal zatočení zdarma, kasino tvrdilo, že vyhrál pouze 100 GBP kvůli limitu výběru. Tým pro stížnosti dospěl k závěru, že politika kasina týkající se bonusových výher byla standardní praxí, a protože nebyly předloženy žádné důkazy o nespravedlivém zacházení, stížnost byla uzavřena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Na tuto stránku jsem vložil spoustu peněz, dostal jsem 10 bezplatných zatočení prostřednictvím e-mailu, nic tam není uvedeno, vyhraju 60 p, jdu do jiné hry, vsadím částku a vyhraju 8 £. Pak jdu do další hry s 900 £, zkusím vybrat a oni říkají, že jsem nevsadil a místo toho vyhrávám jen 100 £, protože to je limit, proč bylo 900 £ na mém účtu na prvním místě? Proč jsem si s tím mohl hrát, ale jakmile se stáhnu, můžu to mít. Udělal jsem všechno fér.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Milý Nikkalawarren1234,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Chápu to správně, že jste nashromáždili své výhry z roztočení zdarma? Zkontroloval jsem zásady bonusů a našel jsem toto:

1. Všeobecné bonusové podmínky pro všechny bonusy – pokud není výslovně uvedeno.

1.8. Výhry vyplývající z bonusu nebo zatočení zdarma, které vznikly bez provedení vkladu (tj. „bonus bez vkladu" nebo „zatočení bez vkladu zdarma"), jsou omezeny na 100 EUR (nebo ekvivalent v jiné měně), pokud nejsou uplatněny specifické podmínky. Žádosti o výběr větších částek nebudou vyplaceny a výhry přesahující 100 EUR mohou být zabaveny.

3. Bonusy za roztočení zdarma

3.1. Výhry generované bonusy za točení zdarma jsou připsány jako bonusové peníze a podléhají sázkovým požadavkům ve výši 45násobku bonusové částky.

Rád bych zdůraznil, že podle našeho kodexu Fair Gambling Codex považujeme uvalený limit výher za nespravedlivý a dravý pouze tehdy, když je aplikován na hru o skutečné peníze, nicméně přijímáme bonusové podmínky, které omezují maximální výhry z bonusové hry. .

Pokud existují další informace, které by podpořily váš případ, neváhejte nás kontaktovat. V opačném případě budu nucen Vaši reklamaci zamítnout. Děkujeme za pochopení.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Vážený / vážená Nikkalawarren1234,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Stále nesouhlasím

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Chápu vaše zklamání a souhlasím s tím, že pro kohokoli by bylo frustrující vyhrát 900 liber, aby později zjistil, že si mohl vybrat jen zlomek z nich. To je bohužel u bonusů běžná praxe, protože často přicházejí s omezením výher. Vždy je důležité, abyste si před zahájením hraní pozorně přečetli podmínky bonusu, abyste se vyhnuli takovým zklamáním.

Protože neexistují žádné další důkazy, které by naznačovaly, že kasino jednalo nespravedlivě, tuto stížnost nyní uzavřeme. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci, ale děkujeme za pochopení. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu vždy, abychom vám pomohli.

s pozdravem

Veronika

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky