Hráč z Německa porušil bonusové podmínky tím, že umístil jednu sázku větší, než je povoleno. To bylo způsobeno použitím funkce ve hře. Proto byly jeho výhry zabaveny.
Ahoj všichni, včera jsem vložil 25 eur na Duelz a obdržel uvítací bonus 100%, který jsem vůbec nechtěl. V tomto ohledu jsem také kontaktoval podporu s žádostí o zrušení tohoto, ale to nebylo možné.
Pak jsem jen dál hrál, ale v žádném okamžiku jsem neklesl pod 25 eur, takže jsem hrál jen se svými skutečnými penězi, které jsem zaplatil.
Poté jsem relativně rychle přišel s kreditem něco málo přes 2500 eur, a to prostřednictvím maximálního vkladu 4 eura. Chtěl jsem, aby těchto 2500 eur bylo přímo vyplaceno.
Dnes jsem dostal e-mail, že jsem porušil podmínky bonusu a moje platba nebyla schválena a celý můj zůstatek byl smazán. Bylo mi připsáno pouze 25 eur, které jsem zaplatil.
Prohlédl jsem si všechny rezervace a nenašel jsem sázku přes 5 eur, což mi bylo předem jasné.
Napsal jsem tedy podporu a požádal o vysvětlení. Podpora poté odpověděla, že jsem kdysi hrál v Ramsesově knize s vkladem 27 eur, a poslala mi snímek obrazovky. Jsem si stále jist, že jsem to neudělal a dlouho jsem o tom přemýšlel. Poté jsem otevřel Ramsesovu knihu a podíval se, že v této hře si nemůžete vybrat sázku 27 eur! Jediná věc, která mi přijde na mysl, je, že jsem mohl náhodou vystoupit na rizikový žebřík. Jak tomu ale dobře rozumím, v bonusových podmínkách to není vyloučeno. Vyloučen je pouze nákup bonusových her, sázek nad 5 eur a zdvojnásobení (riziko karty).
„To zahrnuje sázky na zdvojnásobení po dokončení herního kola a také nákup bonusových funkcí kola ve hrách, jako je například Bílý králík"
Snažil jsem se najít řešení s podporou, ale to nebylo možné. Doporučil jsem, aby byly podniknuty právní kroky a byla podána oficiální stížnost u MGA, pokud neobdržím peníze nebo pokud do 7 dnů nenajdeme přijatelné řešení.
Zaměstnankyně na podporu uvedla, že to předá vedení a oni mě do 30 dnů kontaktují.
Jaké možnosti mám k získání peněz. Myslím, že jsem nikdy nechtěl tento bonus, hrál jsem jen se svými skutečnými penězi a vždy pod 5 eur, s výjimkou tohoto okamžiku, kdy jsem pravděpodobně právě vyklouzl.
Jsem opravdu dost naštvaný a zklamaný Duelzem. Mám rád kasino a chtěl bych tam v budoucnu hrát častěji nebo si z něj dokonce udělat své běžné kasino, ale pokud nedostanu výplatu, samozřejmě se tomu vyhnu
Vážený Ommuc,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Plně chápu, jak těžká pro vás musí být celá situace. Zkontroloval jsem podmínky bonusu na webu a toto jsem našel ( https://www.duelz.com/en/bonus-terms ):
„Např. Maximální částka, kterou můžete sázet na otočení, když hrajete s bonusem, je 5 € za sázku (nebo ekvivalent v měně), dokud nebudou splněny podmínky sázení bonusu. To zahrnuje zdvojnásobení sázek po dokončení herního kola a také nákup bonusových funkcí kola ve hrách, jako je například Bílý králík. "
Aktivace funkce žebříku způsobila tuto situaci a kasino to vyhodnotilo jako porušení maximální povolené sázky. Bohužel, i když jste nejprve hráli se svými vloženými penězi, stále to bylo považováno za součást bonusu za zápas, proto byla i za těchto okolností porušena maximální povolená sázka.
Snažil jsem se zaregistrovat, abych zjistil, jak funguje aktivace bonusů v tomto kasinu, a zjistil jsem, že hráči se mohou rozhodnout, že dostanou nebo nedostanou bonus hned po registraci:
Abych však mohl v tomto případě plně rozhodnout, chtěl bych vidět vaši historii her z bonusového hraní. Byli byste tak laskaví a předali byste to na moji e-mailovou adresu kristina.s@casino.guru ?
Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj Kristina,
Právě jsem vám poslal e-mail se snímkem obrazovky.
Vážený Ommuc,
Vzhledem k tomu, že s těmito sázkami byly spojeny výhry, bohužel v tuto chvíli nemůžu pro podporu vašeho případu mnoho udělat.
Byli bychom rádi, kdyby kasina implementovala systémy, které by bránily hráčům v podávání vyšších než povolených sázek, ale bohužel to zatím není běžná praxe. Když jste se rozhodli použít herní funkci, nebyli jste zastaveni nebo zablokováni, a v důsledku toho jste porušili pravidlo maximální sázky.
Po shromáždění všech potřebných informací bohužel tuto stížnost odmítáme. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme v našich silách pomoci.