DomůStížnostiDuelz Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.

Duelz Casino - Bonusové výhry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 500 €

Duelz Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 30.4.2021 | Stížnost je uzavřena : 3.5.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Německa porušil bonusové podmínky tím, že umístil jednu sázku větší, než je povoleno. To bylo způsobeno použitím funkce ve hře. Proto byly jeho výhry zabaveny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj všichni, včera jsem vložil 25 eur na Duelz a obdržel uvítací bonus 100%, který jsem vůbec nechtěl. V tomto ohledu jsem také kontaktoval podporu s žádostí o zrušení tohoto, ale to nebylo možné.

Pak jsem jen dál hrál, ale v žádném okamžiku jsem neklesl pod 25 eur, takže jsem hrál jen se svými skutečnými penězi, které jsem zaplatil.

Poté jsem relativně rychle přišel s kreditem něco málo přes 2500 eur, a to prostřednictvím maximálního vkladu 4 eura. Chtěl jsem, aby těchto 2500 eur bylo přímo vyplaceno.

Dnes jsem dostal e-mail, že jsem porušil podmínky bonusu a moje platba nebyla schválena a celý můj zůstatek byl smazán. Bylo mi připsáno pouze 25 eur, které jsem zaplatil.


Prohlédl jsem si všechny rezervace a nenašel jsem sázku přes 5 eur, což mi bylo předem jasné.

Napsal jsem tedy podporu a požádal o vysvětlení. Podpora poté odpověděla, že jsem kdysi hrál v Ramsesově knize s vkladem 27 eur, a poslala mi snímek obrazovky. Jsem si stále jist, že jsem to neudělal a dlouho jsem o tom přemýšlel. Poté jsem otevřel Ramsesovu knihu a podíval se, že v této hře si nemůžete vybrat sázku 27 eur! Jediná věc, která mi přijde na mysl, je, že jsem mohl náhodou vystoupit na rizikový žebřík. Jak tomu ale dobře rozumím, v bonusových podmínkách to není vyloučeno. Vyloučen je pouze nákup bonusových her, sázek nad 5 eur a zdvojnásobení (riziko karty).


„To zahrnuje sázky na zdvojnásobení po dokončení herního kola a také nákup bonusových funkcí kola ve hrách, jako je například Bílý králík"


Snažil jsem se najít řešení s podporou, ale to nebylo možné. Doporučil jsem, aby byly podniknuty právní kroky a byla podána oficiální stížnost u MGA, pokud neobdržím peníze nebo pokud do 7 dnů nenajdeme přijatelné řešení.

Zaměstnankyně na podporu uvedla, že to předá vedení a oni mě do 30 dnů kontaktují.


Jaké možnosti mám k získání peněz. Myslím, že jsem nikdy nechtěl tento bonus, hrál jsem jen se svými skutečnými penězi a vždy pod 5 eur, s výjimkou tohoto okamžiku, kdy jsem pravděpodobně právě vyklouzl.


Jsem opravdu dost naštvaný a zklamaný Duelzem. Mám rád kasino a chtěl bych tam v budoucnu hrát častěji nebo si z něj dokonce udělat své běžné kasino, ale pokud nedostanu výplatu, samozřejmě se tomu vyhnu


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Ommuc,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Plně chápu, jak těžká pro vás musí být celá situace. Zkontroloval jsem podmínky bonusu na webu a toto jsem našel ( https://www.duelz.com/en/bonus-terms ):

„Např. Maximální částka, kterou můžete sázet na otočení, když hrajete s bonusem, je 5 € za sázku (nebo ekvivalent v měně), dokud nebudou splněny podmínky sázení bonusu. To zahrnuje zdvojnásobení sázek po dokončení herního kola a také nákup bonusových funkcí kola ve hrách, jako je například Bílý králík. "

Aktivace funkce žebříku způsobila tuto situaci a kasino to vyhodnotilo jako porušení maximální povolené sázky. Bohužel, i když jste nejprve hráli se svými vloženými penězi, stále to bylo považováno za součást bonusu za zápas, proto byla i za těchto okolností porušena maximální povolená sázka.

Snažil jsem se zaregistrovat, abych zjistil, jak funguje aktivace bonusů v tomto kasinu, a zjistil jsem, že hráči se mohou rozhodnout, že dostanou nebo nedostanou bonus hned po registraci:

file

Abych však mohl v tomto případě plně rozhodnout, chtěl bych vidět vaši historii her z bonusového hraní. Byli byste tak laskaví a předali byste to na moji e-mailovou adresu kristina.s@casino.guru ?

Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Kristina,


Právě jsem vám poslal e-mail se snímkem obrazovky.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Ommuc,

Vzhledem k tomu, že s těmito sázkami byly spojeny výhry, bohužel v tuto chvíli nemůžu pro podporu vašeho případu mnoho udělat.

Byli bychom rádi, kdyby kasina implementovala systémy, které by bránily hráčům v podávání vyšších než povolených sázek, ale bohužel to zatím není běžná praxe. Když jste se rozhodli použít herní funkci, nebyli jste zastaveni nebo zablokováni, a v důsledku toho jste porušili pravidlo maximální sázky.

Po shromáždění všech potřebných informací bohužel tuto stížnost odmítáme. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme v našich silách pomoci.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky