Hráč z Argentiny podal žádost o stažení méně než dva týdny předtím, než nás kontaktoval. Výhry se do té doby nepodařilo získat. Po přezkoumání případu bylo zjištěno, že hráč předložil pozměněné dokumenty pro ověření zdroje finančních prostředků, což vedlo k odmítnutí kasina zpracovat výběr. V důsledku toho byla stížnost uzavřena jako zamítnutá, protože nebylo možné dokončit potřebné ověření.
Vážený Casino Guru,
Píši vám, abych vás požádal o pomoc ohledně problému s výběrem, kterému čelím v kasinu Duelbits. Navzdory dokončení ověřovacího procesu a poskytnutí všech požadovaných dokumentů moje platba ještě nebyla zpracována.
Inicioval jsem výběr a obratem předložil požadované ověřovací dokumenty. Platforma kasina Duelbits ukazuje, že jsem úspěšně prošel ověřením. Stále však čekám na vydání svých výher, bez jasného vysvětlení zpoždění.
Vzhledem k těmto okolnostem vás laskavě žádám o pomoc při řešení této záležitosti a usnadnění rychlého vyplacení mých výher.
Děkujeme za váš čas a pomoc.
Dobrý den, milý Nicku. Bohužel moje žádost o výběr stále nebyla schválena, přestože jsem poskytl všechny dokumenty požadované pro ověření identity.
Děkuji yamalini za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj yamalini,
Je nám moc líto, že vám váš výběr ještě nedorazil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina Duelbits, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Milé kasino Duelbits,
Mohl byste uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
milý Stefane,
Děkujeme za eskalaci této záležitosti. Po podrobné kontrole hráčského účtu a předložených dokumentů bychom rádi poskytli aktualizaci týkající se zpoždění při zpracování výběru pro tohoto hráče.
Hráč je podezřelý z předložení falešných nebo padělaných dokumentů Source of Funds (SoF). Navíc se zdá, že jejich účet je propojen s jiným uživatelem, což vyvolává další obavy. Pozorovali jsme vzorec, kdy jednotlivci ověření KYC ze stejné oblasti předkládají podobné dokumenty SoF, které jsou jasně zmanipulované.
Podle našeho standardního postupu nemůžeme přistoupit k výběru, dokud hráč neposkytne autentický a ověřitelný důkaz o svém zdroji finančních prostředků.
Žádáme hráče, aby poskytl:
Původní, nezměněná dokumentace Zdroje fondů. Již jsme mu také zaslali upomínku, protože na první žádost prostřednictvím e-mailu nebylo odpovězeno ani zpracováno.
Dokud nebude předložen platný důkaz, finanční prostředky zůstanou pozastaveny podle našich podmínek a protokolů proti podvodům.
Pokud budete potřebovat další vysvětlení nebo další informace, neváhejte se na nás obrátit.
s pozdravem
Vážené kasino Duelbit,
Děkuji za odpověď a poskytnuté informace.
Ahoj yamalini,
Mohl byste postupovat podle pokynů kasina a poskytnout jim zdroj finančních prostředků? Můžete mi ho také poslat na moji e-mailovou adresu stefan.m@casino.guru .
Budu čekat na vaši odpověď.
Milý Stefane. Poslal jsem Vám dopis na Váš email, prosím zkontrolujte
Ahoj yamalini,
Děkujeme za váš e-mail a poskytnuté informace.
Mohl byste mi poskytnout výpis z účtu včetně výplatní pásky ve formátu PDF? Můžete mi to poslat na moji emailovou adresu stefan.m@casino.guru .
Budu čekat na vaši odpověď.
Všechny dokumenty jsem vám zaslal e-mailem, zkontrolujte prosím
Ahoj yamalini,
E-mail neobsahuje bankovní výpis ve formátu PDF. Poskytněte nám prosím bankovní výpis, který obsahuje platbu od vašeho zaměstnavatele.
Budu čekat na vaši odpověď.
Ahoj. Dokumenty jsem Vám zaslal znovu ve formátu PDF
Ahoj yamalini,
Částky na výplatní pásce a výpisu z účtu se neshodují. Mohl byste nám poskytnout výplatní pásku a výpis z účtu, kde se částky skutečně shodují? Například od září 2024? Můžete mi to poslat na moji emailovou adresu stefan.m@casino.guru .
Budu čekat na vaši odpověď.
Ahoj Stefane,
Poslal jsem vám e-mailem požadované dokumenty. Zkontrolujte je prosím.
Ahoj yamalini,
Prozkoumal jsem vámi předložené dokumenty a zdá se, že byly pozměněny. Bohužel z naší strany nemůžeme podniknout žádné další kroky, protože ověření zdroje finančních prostředků je zásadním aspektem procesu ověření hráče. Proto jsme nakloněni podpořit rozhodnutí kasina a přistoupíme k uzavření stížnosti jako zamítnuté. Kéž bych mohl být více nápomocný.
s pozdravem
Stefan, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
