Hráč z Buenos Aires čelí problémům s výběrem peněz z kasina DuelBits, protože jejich předložené ID bylo zamítnuto během procesu KYC, přičemž kasino tvrdilo, že je falešné, přestože je autentické. Hráč požádal o podporu několikrát, aniž by obdržel jakoukoli komunikaci nebo pomoc při řešení problému.
Dobrý den, tým Casino Guru,
Obracím se na vás, abych podal stížnost, protože kasino "DuelBits" mi neumožňuje vybrat mé peníze. Zpočátku požadovali KYC, takže jsem předložil požadované dokumenty (foto mého průkazu totožnosti) a provedl proces ověření identity, ale kasino to odmítlo a tvrdilo, že můj průkaz byl falešný. Můj průkaz totožnosti je samozřejmě zcela autentický a platný v mé zemi. Jsem více než ochoten poskytnout jakoukoli další dokumentaci k vyřešení tohoto problému. Mým záměrem je plně spolupracovat při hledání řešení.
Opakovaně jsem kontaktoval tým podpory kasina, ale nebyli příliš nápomocní. Řekli mi, že tým pro dodržování předpisů prověřuje můj případ a bude mě kontaktovat, jakmile bude učiněno rozhodnutí. Nikdy jsem však žádnou takovou komunikaci neobdržel a nyní uplynul týden od mého prvního kontaktu s podporou. Při jiných příležitostech mi doporučili, abych zkusil proces ověření znovu, ale karta ověření mi neumožňuje žádné tlačítko pro opakování procesu (přikládám snímek obrazovky).
Předem vám děkuji za pomoc a doufám, že tento problém co nejdříve vyřešíme. Jsem vám k dispozici. Pozdravy.
Milý Flaremane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Setkáváte se se stejným problémem v části ověření úrovně 2?
Mohl byste prosím sdílet vaši komunikaci s kasinem ohledně ověření? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese dominika.l@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Dominika
Milá Dominiko,
Děkuji mnohokrát za rychlou odpověď.
Ano, již jsem provedl(a) úspěšný výběr (2. listopadu 2024). Poté jsem znovu vložil peníze a pokusil se dokončit propagaci, kterou kasino nabízelo, ale bonus byl zamítnut. V současné době je můj zůstatek o 56 USD nižší než původně vložená částka; jinými slovy, hrál jsem v kasinu a prohrál jsem peníze – nemám žádné výhry.
Chci objasnit, že moje stížnost se netýká bonusu, který NEBYL udělen, ale nemožnosti vybrat své peníze.
Karta ověření také neumožňuje dokončit ověření úrovně 2; pro tento účel neexistuje žádné povolené tlačítko.
Zde přikládám soubory obsahující můj rozhovor s týmem podpory kasina.
S pozdravem Flaremane.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
