Hráč z Argentiny si nemohl vybrat své výhry z Duelbits déle než šest týdnů, přestože dokončil pět úrovní ověření. Čelí přehnaným požadavkům na kompletní historii transakcí od Binance ve specifickém formátu, který je nedosažitelný, což vede k frustraci z odpovědí podpory kasina.
Ahoj,
Chtěl bych podat stížnost na kasino Duelbits. Již více než měsíc nemohu vybrat peníze ze svého herního účtu. Navzdory dokončení všech požadovaných ověřovacích kroků odmítají vydat mé výhry.
Už jsem prošel pěti úrovněmi ověření, jak je uvedeno na jejich webových stránkách. Po jejich vyplnění jsem obdržel e-mail s žádostí o transakční historii od Binance, přestože jsem již poskytl bankovní výpis a výplatní pásku. Tento dodatečný požadavek mi připadá přehnaný. Přesto jsem jim poslal výpis Binance, o který požádali, ale zdá se, že jsou stále nespokojeni.
Nyní požadují od Binance úplnou historii transakcí ve formátu PDF. Binance však poskytuje výpisy transakcí ve formátu PDF pouze pro vklady, nikoli pro všechny transakce. Kontaktoval jsem podporu Binance a potvrdili, že kompletní historii transakcí lze generovat pouze ve formátu CSV. Poslal jsem Duelbits jak soubor CSV s úplnou historií transakcí, tak výpis PDF pro vklady, ale tvrdí, že to nesplňuje jejich požadavky.
Fyzicky nejsem schopen poskytnout dokument, o který žádají, protože jednoduše neexistuje v požadovaném formátu. Prosím, pomozte mi vyřešit tento problém, protože podpora Duelbits odpovídá pouze pomocí skriptovaných zpráv a trvá na tom, abych poskytl nedosažitelné prohlášení.
Děkuju.
Milý Crauchi,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, který máte. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste mi prosím přeposlat rozhovor mezi vámi a zákaznickou podporou Binance ohledně nemožnosti poskytnout vám historii transakcí v PDF obsahující všechny transakce? Zahrňte také komunikaci se zákaznickou podporou kasina. Moje emailová adresa je veronika.f@casino.guru .
Mohl byste mi také přeposlat soubor CSV s historií transakcí, kterou jste odeslali do kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
