Hráč z Norska čelil problému s webovou stránkou kasina, kde si při hře Keno neúmyslně vybral ikonu maximální sázky, což vedlo ke značné ztrátě 91 $. Poté, co kontaktoval zákaznický servis, zjistil, že zástupce není nápomocný a postrádá empatii ohledně jeho situace. Tým pro stížnosti prodloužil dobu odezvy pro hráče, aby poskytl další informace, ale nakonec byla stížnost zamítnuta kvůli nedostatečné odpovědi od hráče, což bránilo dalšímu vyšetřování.
podruhé, když jsem hrál Keno na této platformě, neúmyslně jsem vybral ikonu maximální sázky, která je náhodou umístěna přímo u všech ostatních ikon na obrazovce, takže ji lze snadno provést. Když jsem to udělal dnes ráno podruhé, i když to mělo za následek zatočení za 91 USD, a tak jsem o všechno přišel, mluvil jsem s Davidem ze zákaznického servisu, který implicitně řekl, že ho to nezajímá a že je to můj problém. Neprojevoval žádnou empatii pro situaci a ani neviděl, odkud přicházím. Projevil velkou neznalost. Mám další přílohy, které mohu poslat, pokud byste chtěli ukázat celý rozhovor s Davidem z podpory.
Vážený c9knvdcrgz,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Jste výhradně odpovědní za jakékoli sázky provedené prostřednictvím vašeho kasinového účtu a prokázat, že byly sázky vloženy omylem, může být obtížné.
Pokud existují další informace, které by podpořily váš případ, neváhejte nás kontaktovat, jinak budu nucen vaši stížnost zamítnout. Děkujeme za pochopení.
s pozdravem
Dominika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
