DomůStížnostiDuelbits Casino - Hráčův vklad nebyl připsán.

Duelbits Casino - Hráčův vklad nebyl připsán.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 000 ₮

Duelbits Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 10.3.2024 | Vyřešena : 9.4.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Chile čelil problému s vkladem v kasinu Duelbits, kde omylem poslali svůj vklad na špatnou adresu. Navzdory ujištění kasina, že záležitost vyřeší, hráč nedostal řešení déle než dva týdny. Poté, co hráč poskytl všechny potřebné informace, kontaktovali jsme kasino, abychom problém vyřešili. Hráč později potvrdil, že obdržel své peníze zpět. Kasino však zdůraznilo důležitost používání správné sítě pro vklady, aby se takovým problémům v budoucnu zabránilo. Problém byl vyřešen, což vedlo k uzavření stížnosti jako „vyřešené“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený Casino Guru,


Obracím se na vás v naději na váš zásah a pomoc při řešení problému souvisejícího s mým vkladem v kasinu Duelbits.


Provedl jsem vklad zasláním svého USDT TRC-20 na zadanou TRX adresu kasina, avšak můj vklad nebyl úspěšně připsán na můj herní účet. Uznávám svou chybu při zasílání finančních prostředků na špatnou adresu, ale zástupci kasina mě ujistili, že problém bude vyřešen.


Od doby, kdy jsem kontaktoval tým podpory kasina, uplynuly více než dva týdny, ale ještě jsem nedostal jasnou odpověď nebo řešení mého problému. Vzhledem k tomu se na vás obracím s prosbou o pomoc.


Prosím o vaši aktivní účast na řešení této situace a poskytnutí jasných termínů pro řešení mého problému. Vzhledem k tomu, že kasino nesplnilo sliby a zpoždění v řešení, je pro mě váš zásah zásadní.


Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti, a doufám v rychlé a účinné vyřešení problému.


S pozdravem,

Ferdinanda

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený Ferdinand_bandede,

Děkujeme za odeslání stížnosti.

Je nám líto, že slyším o problému, na který jste narazili při svém vkladu v kasinu Duelbits. Vaše podrobné vysvětlení nám pomůže lépe porozumět situaci.

  • Pokud máte nějakou dokumentaci nebo snímky obrazovky vašeho pokusu o vklad, bylo by to užitečné pro naše vyšetřování.
  • Chápu, že jste vložili své prostředky na špatnou adresu?

Vaše spolupráce při poskytování těchto podrobností nám pomůže prošetřit a pracovat na řešení. Pokud souhlasíte, můžeme také předat jakoukoli relevantní komunikaci spolu s podpůrnými důkazy o vašem vkladu petronela.k@casino.guru k další kontrole.

Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, Petronela! Všechny potřebné informace jsem Vám zaslal na Vaši emailovou adresu. Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji moc, Ferdinand_banded, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, Ferdinand_banded,


Je mi moc líto, že se dozvídám o vašem problému s vkladem. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.


Nyní bych rád pozval zástupce kasina Duelbits, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.


Milé kasino Duelbits,


Mohl byste se k tomu vyjádřit?


Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, drahý Casino Guru.

S potěšením vám oznamuji, že jsem obdržel své peníze zpět a odrazilo se to v mém zůstatku. Moc děkuji za Vaši pomoc!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milý Ferdinande,


Všimli jsme si, že jste vložili krypto aktiva pomocí nesprávné sítě. Jak je uvedeno na našem způsobu ukládání, uvedená adresa přijímá pouze TRX v síti ERC-20 (Tron).


Chápeme, že se mohou stát chyby, ale musíme zdůraznit kritickou povahu dodržování síťových specifikací při provádění vkladů. Vymáhání finančních prostředků zaslaných prostřednictvím jiné sítě je bohužel složitý a časově náročný proces, který může vést ke značným zpožděním a potenciální ztrátě finančních prostředků.


Abyste předešli dalším nepříjemnostem a zajistili bezpečnost svých aktiv, před zahájením jakýchkoli budoucích transakcí si pečlivě prostudujte specifikace sítě. Používejte prosím pouze síť určenou pro příslušnou kryptoměnu, abyste předešli ztrátám nebo komplikacím.


Nyní jsme připsali na účet.


Upřímně se omlouváme za jakékoli nepříjemnosti, které to mohlo způsobit, a děkujeme za pochopení a spolupráci v této záležitosti.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý den, Ferdinand_banded,


Mohl byste sem vložit adresu, ze které jste se pokoušeli provést vklad? Před veřejností to schovám.

Předem moc děkuji za poskytnutí informací.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Ferdinand_banded,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený Ferdinand_bandede,


Omlouvám se, špatně jsem pochopil odpověď kasina.

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Stefane

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky