Hráč z Kanady oznámil, že jeho účet v kasinu Duelbits byl bez vysvětlení zablokován a nemohli se přihlásit. Navzdory předložení dokumentů k ověření hráč vyjádřil obavy ze ztráty finančních prostředků, které byly podle všeho zabaveny, a poznamenal, že neobdržel od podpory užitečné odpovědi. Tým pro stížnosti se pokusil získat více informací a prodloužil dobu odezvy hráče, ale kvůli nedostatečné komunikaci ze strany hráče byla stížnost nakonec zamítnuta.
Vážený tým Casino Guru,
Obracím se na vás s žádostí o pomoc při řešení problému, kterému v současné době čelím s kasinem Duelbits. Můj účet byl zablokován bez jakéhokoli vysvětlení a přes několik pokusů kontaktovat jejich tým podpory jsem neobdržel jasný důvod pozastavení. Navíc na mém účtu byly finanční prostředky, které nyní vypadají, že byly zabaveny.
Zkoušel jsem se přihlásit ke svému účtu, ale nemohu se k němu dostat. Kdykoli kliknu na tlačítko přihlášení, nic se nestane a tým podpory neposkytl žádné užitečné odpovědi ani pokyny, jak to vyřešit. Poslal jsem také požadované dokumenty k ověření, ale k vyřešení situace to nepomohlo.
Jsem hluboce znepokojen ztrátou mých finančních prostředků a nedostatkem komunikace ze strany Duelbits. Velmi bych ocenil jakoukoli pomoc nebo radu, kterou můžete poskytnout při řešení této záležitosti. Je nespravedlivé, že můj účet byl pozastaven a mé prostředky byly zdánlivě odebrány bez vysvětlení.
Předem děkuji za vaši pomoc a těším se na vaši odpověď.
Ahoj lovicku,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Duelbits. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Doporučil bych kontaktovat jejich e-mailovou podporu kasina a vysvětlit situaci, protože live chat nemá takovou kompetenci jako jejich e-mailová podpora.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj, Nicku. Ověření identity jsem dokončil 16. října. Nevyužil jsem ani neuplatnil žádné bonusy a hrál jsem výhradně se svými vlastními penězi. Pokaždé, když je mi řečeno, že jsem porušil nějaká pravidla, a je to. Nemůžu se ani přihlásit ke svému účtu.
Dobrý den, lovku a děkuji za dosud poskytnuté informace. Protože stále není jasné, proč kasino zablokovalo váš účet, předám vaši stížnost kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj lovicku,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali kasino Duelbits, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Duelbits,
Poskytněte mi laskavě jakýkoli důkaz podporující údajné porušení vašich podmínek, ze kterých je hráč obviněn. Informace mi můžete poslat na " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221);"> michal.k@casino.guru
Milý Michale,
Všechny potřebné informace zašlete na Váš email.
Pozdravy
Milé kasino Duelbits,
děkujeme za váš e-mail. Poslal jsem vám zprávu s dalšími otázkami a těším se na vaši odpověď.
Milý Lovicku,
Mohl byste laskavě ověřit, zda má někdo z vašich rodinných příslušníků nebo přátel účet v kasinu Duelbits? Navíc, pokud ano, zapojili jste se do hry ze stejného místa nebo jste vsadili na stejné hry jako oni?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
