DomůStížnostiDuelbits Casino - Hráčský účet byl uzavřen bez jasného důvodu.

Duelbits Casino - Hráčský účet byl uzavřen bez jasného důvodu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 467 ₮

Duelbits Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 7.12.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru

4d 12h 23m 56s

Shrnutí případu

před 2 dny
Překlad

Hráč z Indie vyhrál ve hře 1 800 $ a pokusil se vybrat část výher, aby byl jeho účet trvale uzavřen. Nedostali žádné jasné vysvětlení pro uzavření nebo jakékoli porušení TOS, a přestože jim na účtu zbylo 1 467 USDT, nemají přístup ke svým prostředkům.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

V tomto kasinu jsem začal hrát 3. prosince, většinou jsem točil automaty, nakupoval bonusy a sem tam jsem měl nějaké plinky a kostky.


Poté, co jsem vyhrál velkou částku na vánoční cukroví (1800 $), vybral jsem si část výhry a byl jsem požádán, abych dokončil KYC.


Dokončil jsem KYC, ale o několik hodin později jsem byl informován, že můj účet byl trvale uzavřen z důvodu porušení TOS. Všechny dokumenty, které jsem poskytl pro KYC, byly plně platné. Pokud to není KYC, nechápu, jak mohla některá z mých her porušit TOS? To je naprosto směšné jen pro KYC a zavřít účet jen proto, že jsem vyhrál velký na jednom bonusovém nákupu a přitom citoval nesmyslné porušení TOS bez dalšího vysvětlení. Duelbits odmítá komunikovat a jen informuje, že můj účet je uzavřen pokaždé, když se s nimi pokouším mluvit. Když byl můj účet uzavřen, měl jsem na účtu stále 1467,28 USDT a již nemohu vybírat ani sázet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad

Milý kalexsuao,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o potížích, se kterými jste se v kasinu setkali.

Chcete-li lépe porozumět situaci a účinně vám pomoci, můžete objasnit následující body:

  • Dostali jste příležitost podat námitku nebo odvolání proti uzavření vašeho účtu?
  • Mohli byste potvrdit, zda jste v době uzavření účtu měli nějaké aktivní bonusy nebo nedokončené požadavky na sázení?
  • Obdrželi jste od kasina nějaké další odpovědi nebo vysvětlení od vašich prvních pokusů je kontaktovat?

Je skvělé, že jste již poskytli část komunikace s kasinem. Pokud existují nějaké další relevantní e-maily nebo snímky obrazovky, které by nám mohly pomoci lépe porozumět situaci, neváhejte je přeposlat na petronela.k@casino.guru .

Vaše spolupráce je pro nás zásadní, abychom v tomto případu pokračovali a pracovali na řešení. Bez vašeho příspěvku a dalších podrobností se možná nebudeme moci efektivně posunout vpřed.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.

Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Petronela


Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.

Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.




Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před týdnem
Překlad

Ahoj,


  1. Ne, nikdy jsem nedostal příležitost ke sporu. Už jsem se nemohl přihlásit ke svému účtu a každý e-mail, který jsem odeslal, dostal stejnou obecnou odpověď, která v podstatě řekla, že jsem porušil jejich TOS, ale aniž bych řekl jak nebo proč.
  2. Z 1467 USDT uzamčených na účtu bylo 1 000 z bonusu, který jim nabídli. Bonus je uvítací vkladový bonus, kdy vložíte maximálně 1 000 a jakmile vsadíte 10x (10 000), bude vám připsáno 100 % vkladu. Splnil jsem sázkové požadavky a bonus byl připsán na můj účet. Zbývajících 467 je čistě moje výhra.
  3. Ne, žádné odpovědi kromě obecné odpovědi uvedené výše. Jako příklad přiložím snímek obrazovky.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 dny
Překlad

Milý kalexsuao,

Velice Vám děkuji za odpověď a za poskytnutí dalších informací k Vašemu případu.

Mohli byste prosím poskytnout vysvětlení k následujícím dodatečným bodům:

  • Byla během vaší hry nějaká omezení v podmínkách bonusu, která mohla být porušena? Existovala například maximální výše sázky, zakázané hry pro bonusovou hru nebo jiná omezení sázení, která jste mohli nevědomky porušit?
  • Poskytlo kasino nějaké konkrétní důkazy nebo podrobnosti o tom, jak jste údajně porušili jejich podmínky služby (např. odkaz na klauzuli nebo příklad zakázané činnosti)?

Je skvělé, že jste připojili příklad reakce kasina. Pokud máte nějaké další snímky obrazovky, e-maily nebo smluvní podmínky, které by mohly poskytnout další kontext, neváhejte je přeposlat na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.


Automaticky přeloženo:
Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
před 2 dny
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Kasino Guru případ zkoumá

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky