Milý kalexsuao,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o potížích, se kterými jste se v kasinu setkali.
Chcete-li lépe porozumět situaci a účinně vám pomoci, můžete objasnit následující body:
- Dostali jste příležitost podat námitku nebo odvolání proti uzavření vašeho účtu?
- Mohli byste potvrdit, zda jste v době uzavření účtu měli nějaké aktivní bonusy nebo nedokončené požadavky na sázení?
- Obdrželi jste od kasina nějaké další odpovědi nebo vysvětlení od vašich prvních pokusů je kontaktovat?
Je skvělé, že jste již poskytli část komunikace s kasinem. Pokud existují nějaké další relevantní e-maily nebo snímky obrazovky, které by nám mohly pomoci lépe porozumět situaci, neváhejte je přeposlat na petronela.k@casino.guru .
Vaše spolupráce je pro nás zásadní, abychom v tomto případu pokračovali a pracovali na řešení. Bez vašeho příspěvku a dalších podrobností se možná nebudeme moci efektivně posunout vpřed.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dear kalexsuao,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the difficulties you’ve encountered with the casino.
To better understand the situation and assist you effectively, could you please clarify the following points:
- Were you given any opportunity to dispute or appeal the closure of your account?
- Could you confirm if you had any active bonuses or unfinished wagering requirements at the time your account was closed?
- Have you received any additional responses or explanations from the casino since your initial attempts to contact them?
It’s great that you’ve already provided some of the communication with the casino. If there are any other relevant emails or screenshots that might help us better understand the situation, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru.
Your cooperation is crucial for us to proceed with this case and work toward a resolution. Without your input and further details, we may not be able to move forward effectively.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:![](https://static.casino.guru/res/202412181052/images/svg/translated-by-google.svg)