Milý sakam1,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Můžete prosím potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Mohl byste mi laskavě přeposlat e-mail, který jste obdrželi z kasina poté, co byly vaše výhry zadrženy a váš účet byl zrušen? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear sakam1,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please confirm if you passed the full KYC verification?
Could you kindly forward me the email you received from the casino after your winnings were withheld and your account terminated? My email address is veronika.l@casino.guru.
Have you made any successful withdrawals from this casino before?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automaticky přeloženo:![](https://static.casino.guru/res/202407021512/images/svg/translated-by-google.svg)