Hráč z Manitoby hlásí náhlý pokles svého zůstatku při hře Plinko, ze 751 $ na 4,20 $ bez jakékoli akce z jejich strany. Pokusili se nahlásit problém podpoře kasina pomocí video důkazů, ale odpověď byla neuspokojivá, přičemž tým podpory buď problém popíral, nebo poskytl vysvětlení, která neospravedlňují ztrátu.
7. září 2023 jsem téměř hodinu hrál plinko při nahrávání obrazovky,
na 5 $ za kouli, když byl můj zůstatek na 168, jsem dostal chybovou zprávu, že žádostí bylo mnoho. Když jsem obnovil svou stránku, ukázalo se, že zůstatek je 751 USD, pak rychle klesl na 4,20 USD, aniž by se čehokoli dotklo. Když jsem to přinesl na podporu pozornosti s video důkazy, původně jsem to přinesl za 165 dolarů, že se ztratil, a bylo mi řečeno, že můj chybějící zůstatek byl způsoben více zařízeními, ke kterým jsem přihlášený pouze na jednom zařízení, ale měl jsem kamaráda, který má svůj vlastní účet, který v době, kdy se to stalo, nehrál. Pak jsem obviňoval chybějící zůstatek z dropů, které jsem udělal asi půl hodiny předtím, 20 a 40 dolarů, ale celou dobu jsem hlídal svůj zůstatek, a proto jsem přešel na 5 dolarové poklesy. Pak mi bylo řečeno, že to eskalují tamnímu technickému týmu, a když jsem se zeptal, jak dlouho to bude trvat, Mary odpověděla idk, ale že se mě zmocní. Čekal jsem 12 hodin, než jsem se zeptal, zda našli něco, na co odpověděl agent podpory moe, že najednou potřebovali ID kola, takže poté, co jsem šel a našel ID kola, byl Moe informován o mých větších sázkách z dřívějška, kdy byl můj zůstatek vyšší. Že jsem během té doby prošel 164 dolary a řekl jsem mu, jak je to možná příčina, která nevysvětluje 8 kapek duchů, tehdy se do konverzace vložila agentka podpory Mary, že jsem vyhrála 40 dolarů při sázce 20 dolarů . Pak mi moe říká, že jsem vsadil 3,20 poté, co jsem vsadil sázku 5 $, a řekl, že pro mě nemohli nic udělat a moje video důkazy nic neznamenaly.
Připojil jsem část videa, která ukazuje můj problém, ale v případě potřeby dám celé video. Také jsem nahrál konverzace podpory a kulaté ID, které požadovali.
Ano. Neviděl jsem, že zůstatek původně rychle vyskočil na 751, než se změnil na 4,20. Ale ano, to je správně.
Milý Tstelli,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Mezitím si přečtěte náš článek vysvětlující „Jak se programují hrací automaty" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed a možná vám pomůže pochopit, jak servery komunikují s hráči a jaké problémy mohou na cestě nastat.
Mohl byste mi prosím poslat svůj segment herní historie, který kasino identifikovalo jako zdroj ztráty zůstatku? Můj e-mail je tomas@casino.guru
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
Poslali jste správnou část? Protože jinak nemocný musí přijít na to, jak to najít tak daleko vzadu. Nejsem si ani úplně jistý, o jakém segmentu mluví.
Zkontroloval jsem soubory, které jste mi poslali. Mohl byste nám prosím poskytnout herní historii z té doby
je tato událost zaznamenána? 
Pošlete mi prosím historii her, kde je zaznamenán váš zůstatek. herní historii z konkrétního období si obvykle můžete vyžádat od podpory kasina. Budu čekat na vaši odpověď.
Čekám na duelbits, aby mi to pošlou. Nejprve mi poskytli odkaz na můj seznam transakcí a řekli, že nemohou. Nyní říkají, že mohou, ale musím jim poslat e-mail z mého e-mailu propojeného s mým účtem, který mám. Pokud to brzy nepošlou, zkuste to prolistovat, abyste to našli.
Poslal jsem vám e-mail s transakcemi z tohoto období.
Omlouvám se za nepříjemnosti,
ale takový seznam nám bohužel nepomůže určit, zda během hraní nedošlo ke ztrátě rovnováhy.
Bylo kasino schopné poskytnout vám podstatnější herní historii poté, co jste o to požádali?
Budu čekat na vaši odpověď.
Prošel jsem svou historii plinka a chybí mi tam celá stránka kapek. Předpokládám, že je to stránka, která obsahuje všechny informace, které jste hledali. Pokusím se to zde sdílet, ale také vám to pošlu e-mailem.
Děkuji mnohokrát, Tstelli, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Tstelli,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu:
Vážený zástupce kasina, mohl byste prosím zkontrolovat případ a vysvětlit nám, co se stalo?
Nevím, jestli to změní nebo ne, ale podařilo se mi obnovit můj e-mailový účet pro adresu, kterou používám na duelbits. Řekli mi, že mi nemohou pomoci, protože jsem jim poslal e-mail ze špatné e-mailové adresy.
Milý Matěji,
Omlouvám se za spoždění.
Důkladně jsme prozkoumali obavy zákazníků ohledně jejich herní relace Plinko. Naše analýza ukazuje, že v nahlášené době na naší straně nebyly žádné technické problémy. Chybová zpráva, že zákazník obdržel „příliš mnoho požadavků, zpomalit", naznačuje, že na svém konci překračoval povolenou aktivitu.
Kromě toho jsme po pečlivém prozkoumání transakcí zákazníka během vykazovaného kola nenašli žádné významné nesrovnalosti.
Implementovali jsme nejmodernější algoritmy Provably Fair, abychom zajistili, že naše hry jsou transparentní a nezaujaté. Tyto algoritmy poskytují ověřitelný důkaz, že hry nebyly manipulovány tak, aby zvýhodňovaly nebo znevýhodňovaly žádného hráče. Specifický algoritmus každé hry je podrobně popsán pro vaši jistotu a klid."
https://duelbits.com/fairness tím, že uživatelům umožní kontrolovat výsledky pomocí kulatého ID. Tato funkce přidává hráčům další vrstvu transparentnosti a důvěry, protože mohou nezávisle ověřovat výsledky svých her.
Pokud má kterýkoli hráč obavy ohledně spravedlivosti kola Plinko, může použít tento ověřovací proces k potvrzení výsledků a zajistit, aby hra byla vedena spravedlivým a nezaujatým způsobem. To je v souladu se závazkem poskytovat transparentní a důvěryhodné hazardní hry.
Podívejte se prosím níže, kde je zvýrazněna celá hra zákazníka od chvíle, kdy představil svůj případ na Duelbtis, až do doby, kdy skončil se 4,20 dolary. Poskytl kulaté ID, které jsme použili k identifikaci přesného času, kdy k této situaci došlo.
Pokud potřebujete další vysvětlení, dejte nám vědět. Chtěl jsem připojit soubor, ale zdá se, že nemá možnost přidat přílohu.
Kulaté ID je to, které mi podpora poskytla, nejsem si jistý, zda je to správné místo, nebo nevidím, jak se ukázalo, měl jsem zůstatek, dokud jsem musel stránku obnovit, protože zmizelo 163 dolarů. Nebylo to, dokud mě někdo neupozornil, že množství vyskočí na 761 poté, co obnovím stránku, pak to sestřelí na 4,20. Když se podíváte na video, uvidíte, že nestisknu tlačítko příliš rychle. Navíc jsou tam celé stránky chybějících transakcí, které jsem před touto transakcí neviděl.
Vážený zástupce kasina Duelbet,
Mohli byste nám prosím poskytnout protokoly ve formátu, který nám umožní zkontrolovat kompletní historii sázek a zůstatků z daného dne? Navíc bychom ocenili ID sázek ve formátu, který nám umožňuje spárovat je s odpovídajícím videozáznamem.
Milý Matěji,
Požadovaný přehled byl odeslán na váš e-mail.
Dejte nám prosím vědět, zda vám můžeme dále pomoci.
S přátelským pozdravem,
Ahoj Tstelli,
Po zkontrolování vašich snímků obrazovky a herního protokolu poskytnutého zástupcem kasina se mi podařilo identifikovat příslušné sázky.
Po prozkoumání protokolů serveru se zdá, že je vše v pořádku.
Jedním z možných vysvětlení je, že během herní relace došlo k odpojení od serveru. Hra na vašem zařízení však pokračovala s jinými výsledky než na serveru. V důsledku toho některá z těchto kol mohla vyústit ve výhry. Když jste hru na chvíli obnovili, viděli jste výsledky nedokončených sázek (koule, které byly stále ve hře a jejich výsledky nebyly teprve určeny).
K tomuto rozporu však došlo výhradně kvůli odpojení a lokální výsledky byly pouze dočasné. Po aktualizaci hry byl zůstatek synchronizován s výsledky serveru.
V takových situacích jsou výsledky serveru považovány za správné a bohužel nemůžeme udělat nic, abychom je změnili.
To vysvětluje, proč během vícenásobného shození míč nikdy nespadl a zdálo se, že obrazovka prostě zamrzla. Ale proč by mi to ukazovalo jednu věc, ale výsledek serveru je jiný. Mně to zní jako způsob manipulace s hrou.
K této situaci dochází, protože když dojde k odpojení, hry jsou naprogramovány tak, aby dokončily kolo, místo aby zůstaly zmrazené. Pokud server neobdrží žádnou odpověď, vaše zařízení vygeneruje náhodné číslo k určení výsledku a skutečný výsledek se synchronizuje po obnovení připojení. Chápu, že to může způsobit problémy těm, kteří jsou odpojeni na delší dobu, ale prospívá to těm, kteří jsou odpojeni pouze na několik sekund. S hrou nelze tímto způsobem manipulovat, protože kasino nemůže ovlivnit generátor náhodných čísel, který poskytovatel hry používá. Tyto generátory jsou pravidelně testovány. Poskytovatel hry navíc nemá možnost ovlivnit váš zůstatek, takže z této situace nemůže mít prospěch žádná ze stran.
hra ve mně stále zamrzala poté, co jsem stiskl tlačítko drop.. neukázal jsem pád míče nebo tak něco, pak se to resetovalo, jako by se nic nestalo, ale moje schopnost změnit styl hry, kterou jsem hrál, byla jediná věc, která se změnila ( tj. normální zlatá stříbrná bronzová) na mém zůstatku by se však nic nezměnilo. Tak jsem pokračoval jako normálně. Kdybych věděl, že můj zůstatek klesá, změnil bych svou sázku, ale říkalo se, že mám 163 dolarů, dokud se nehlásí, že došlo k chybě, a obnovil jsem ji. Takže myslím, že bych teď chtěl zpátky svých 163.
Milý Tstelli,
Uznávám vaše obavy, ale laskavě zvažte situaci z alternativního hlediska. Poskytování refundací za vaše sázky by otevřelo možnosti pro více hráčů, aby využili systém pohodlným deaktivováním jejich wifi a následným požadováním náhrad. Ve vašem konkrétním scénáři hra zobrazila vaše vítězství, ale server to zaregistroval jako prohru. Naopak existují případy, kdy hráči obdrží výplaty kvůli tomu, že server poskytovatele hry určil výsledek jako výhru a na svém zařízení viděli ztrátu. V důsledku toho se omlouvám, ale kasino vám nemůže vrátit částku 163 $.
I když se zobrazilo 163, než jsem stránku obnovil? Jako by mi to ukázalo, že mám rovnováhu, dokud systém nehlásí chybu. To je to, čemu nerozumím, protože moje bilance hrála klíčovou roli ve výši, kterou jsem vsadil.
Když se odpojíte, vaše hra pokračuje v běhu a generuje náhodné výsledky, pokud ze serveru nepřijde žádná odpověď. Chvíli pokračuje, dokud není zřejmé, že se odpojení prodlužuje, v tu chvíli se zobrazí chyba. Po obnovení hry se spojení obnoví a váš zůstatek se synchronizuje. Bohužel je to běžný problém a my ani vy s tím nemůžeme nic dělat.
Pokud souhlasíte, uzavřu tento případ jako zamítnutý, protože kasino předložilo protokoly serveru, kde vše sedí.
Mám na mysli jeho druh bs, ale pokud s tím nemůžu nic dělat, nemůžu s tím nic dělat
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
