Hráč z Itálie tvrdí, že kasino umožnilo hraní nezletilému hráči a umožnilo mu vytvořit více účtů. Nyní žádá o vrácení zálohy. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Dobrý den, žádám o toto vrácení peněz, protože moje nezletilé dítě mohlo hrát v tomto kasinu, pak mám také 6 účtů nepotřebuji dokumenty k vkladu nebo výběru pomocí kryptoměn také z mého zařízení neuvědomili si, že mám 7 účtů? Žádám o toto vrácení peněz za prohrané velké částky a za to, že jsem dal možnost hrát nezletilým a kdo ví, kolik jich je
Milá Luca,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste prosím objasnit, jak by si zde vaše dítě mohlo hrát? Použili váš účet nebo si vytvořili svůj vlastní?
Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto:
"Jste omezeni pouze na jeden účet na duelbits.com. Vytváření dalších účtů je porušením našich smluvních podmínek a může váš účet ukončit bez upozornění nebo prodlení. Veškeré kredity na místě zbývající na účtech budou zmrazeny. Pokud jste zapomněli vaše přihlašovací údaje nebo heslo k vašemu prvnímu účtu kontaktujte podporu: Xsupport@duelbits.com před vytvořením dalšího účtu."
Také prosím pochopte, že je to hráč, kdo porušuje podmínky vytvořením více účtů, a nikoli kasino, které to umožňuje.
Diskutovali jste o tomto problému přímo s kasinem? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina