Hráč z Japonska nemohl 3. 2. obdržet žádost o výběr. Kasino uvedlo příčinu jako automatický bezpečnostní systém, který jej označil k ruční kontrole, ale od té doby nedošlo k žádnému pokroku. Hráč potvrdil, že v minulosti provedl úspěšné výběry, naposledy 24.2. Zmínil také, že nepoužil žádné bonusové peníze a nenashromáždil žádné výhry. Navzdory naší snaze problém vyřešit hráč nereagoval na další dotazy, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku informací.
Požádal jsem o výběr 3/2 a stále jsem neobdržel peníze
Bylo mi řečeno, že to bylo označeno k ruční kontrole automatickým bezpečnostním systémem, ale nedošlo k žádnému pokroku
Vážený twzn7g694x,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
> Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
Ano, provedl jsem mnoho vkladů a výběrů.
> Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Žádné ověření KYC a ani jsme o něj neobdrželi žádost.
> Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Nepoužil jsem žádné bonusové peníze a nehromadil jsem žádné výhry.
Děkuji za odpověď, twzn7g694x. Můžete mi prosím poradit, kdy přesně jste provedli poslední úspěšný výběr a kolik dní trvalo, než byl zpracován? Jakou platební metodu pro výběr výher jste zvolili? Byl to stejný, který jste používali v minulosti? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Poslední výběr, který jsem provedl, byl 24. 2. a byl zpracován do hodiny; byl zaslán TRX, stejnému příjemci jako v minulosti.
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
