Hráč z Argentiny se zúčastnil propagace blackjacku v kasinu Duelbits, které slíbilo 50 $ za každý pár 8s. Navzdory tomu, že promo akce je stále inzerována, kasino informovalo hráče, že skončila před třemi dny, což vedlo ke ztrátě 2100 $. Hráč to považoval za falešný marketing a hledal náhradu. Stížnost však byla zamítnuta z důvodu nedostatečné reakce hráče na žádosti o dodatečné informace a komunikaci, což bránilo dalšímu vyšetřování.
Každý den jsem hrál v kasinu duelbits. Existovala promo akce o výplatě až 100 $ každý den, 50 $ za každý pár osmiček obdržených během blackjacku na stole duelbits. To je dodnes zřetelně zobrazeno na digitálních obrazovkách za stolem.
Hraji na tomto stole s vysokými sázkami (minimálně 20 $) pouze kvůli této promo akci, i když obvykle volím nízké sázky právě z tohoto důvodu v naději, že bych mohl dosáhnout tohoto párového bonusu a získat malou výplatu. Páry jsem trefil 19. 6. 2024, ten samý den jsem prohrál $2100 během mé hry na tomto stole.
Kontaktoval jsem živou podporu a požádal jsem o výplatu 50 jako malou útěchu pro sebe, protože jsem v tomto procesu ztratil 2100. Živá podpora odpověděla, že akce skončila 16. 6. 2024 a že nedostanu 50, které jsou STÁLE jasně inzerovány a zobrazeny na obrazovkách za stolem. Musím znovu připomenout, proč jsem si vybral tento stůl kvůli této akci. Toto je falešný marketing, který používá conora mcgregora jako tvář k návnadě a podvodu lidí, jako jsem já. Považuji to za velmi závažný trestný čin, téměř zločinný již má navrch. Chápu, že moje prohry jsou založeny na mém rozhodnutí pronásledovat tento pár 8s, ALE to byl důvod, proč jsem stále hrál na tomto stole! Rozhodně bych neztratil 2100 $, kdybych věděl, že tato akce neplatí! Proč se tento falešný marketing stále zobrazuje až do dnešního dne?
Jsem hluboce zklamaný a cítím se nesmírně rozzlobený a hloupý, když jsem se rozhodl hrát a prohrát 2100 $ kvůli této zastaralé promo akci, která nám NEBYLA sdělena prostřednictvím žádného upozornění nebo chatlogu a STÁLE SE JASNĚ ZOBRAZovala jako „vyhrajte 100 $ KAŽDÝ DEN" „získej pár osmiček" DNES 21/6/2024 NA OBRAZOVKÁCH Vzadu
Rád bych na tuto záležitost upozornil úřady pro hazardní hry a jsem si jistý, že by to mohlo poškodit reputaci duelbitů i jejich ovlivňovatelů, jako je ConorMcgregor, kteří ho využívají jako tvář pro falešný marketing. Pokud by si toho byl vědom, byl by hluboce zklamán a nadále by nebyl tváří tohoto podvodného kasina
To je velmi vážná věc, protože tento falešný marketing mě přivedl do hluboké ztráty
Vážený fdposmaxe,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohli byste mi prosím poslat snímky obrazovky nebo nějaký jiný důkaz o reklamě na propagaci, kterou jste chtěli využít? Můžete je poslat přímo sem, nebo na mou e-mailovou adresu veronika.l@casino.guru .
Zkontrolovali jste Podmínky promo akce na webu kasina, nebo jste reklamu viděli pouze přímo ve hře?
Mohli byste laskavě potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Toto je handa, kterou jsem hrál, a na obrazovce můžete jasně vidět, že je to „vyhrajte 100 $ KAŽDÝ DEN"
Toto jsou snímky obrazovky z promo akce pořízené včera (20. 6. 2024) jasně zobrazené na zadní straně stolu na digitální obrazovce, na tomto stole se DO dnešního dne STÁLE ZOBRAZUJÍ. Podle živé podpory propagace „skončila 19. 6. 2024", což není nikde na webu k vidění, a osoba na živé podpoře mi ukázala pouhý oříznutý snímek obrazovky.
Mám více screenshotů s ID hry, pokud to pomůže.
Mohl byste prosím poskytnout podrobnější pravidla pro propagaci zobrazenou na obrazovce? Snímky obrazovky jasně nevysvětlují, jak propagace funguje a za jakých podmínek byste získali odměnu 100 $.
Chápu vaši frustraci, ale umístěním vysokých sázek v naději, že vyhrajete konkrétní promo akci a následně prohrajete, nemáte nárok na žádnou kompenzaci. Souhlasím s tím, že kasino by mělo být ohleduplnější k uživatelské zkušenosti, ale je také důležité, aby si hráč přečetl pravidla každé promo akce, které se rozhodne zúčastnit.
Pravidla byla jednoduchá. Dokud jste hráli u stolu Duelbits blackjack a získáte pár 8s, vyhráváte 50 $. Bez jakýchkoli vedlejších sázek. Pouhým hraním karet byste to dostali. A můžete to udělat až dvakrát denně, což dělá 100 dolarů.
Tento stůl má minimální vklad 20 USD. Obvykle hraji za minimálně 5 $, protože považuji 20 za vyšší riziko. Nicméně s ohledem na tuto propagaci jsem na tomto stole hrál několik dní z prostého důvodu, abych byl odměněn, pokud trefím pár 8s. Když jsem to konečně narazil, kontaktoval jsem podporu a nejprve řekli, že bude zaplaceno do 24 hodin po kontrole. Kontaktovali je o den později a uvedli, že akce byla před více než 5 dny. Jak jsem to měl vědět, když jsem poprvé viděl promo akci, když byla venku, přečetl si pravidla, a když se stále zobrazuje několik dní po datu „konce" promoakce, každý zákazník, který si pravidla přečetl, předpokládá že propagace je stále aktivní! Opravdu to tak cítím a nechal jsem se tímto falešným marketingem nalákat!
Přepošlete mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina ohledně propagace a vašich výher na adresu veronika.l@casino.guru . Uveďte také všechny další důkazy, které by mohly být relevantní pro vyšetřování vašeho případu. Děkuji.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
