Hráč z Indie je nespokojený s bonusy obdrženými v kasinu Duelbits, přestože provedl značné vklady a sázky. Hráč se pokusil tyto problémy vyřešit se zákaznickou podporou, ale bez úspěchu, a má pocit, že současný systém postrádá spravedlnost. Problémy s bonusy neřešíme, proto jsme museli reklamaci zamítnout.
Nevyřešená nesrovnalost s bonusem v kasinu Duelbits:
Chtěl bych vznést formální stížnost týkající se přetrvávajícího problému, kterému čelím v kasinu Duelbits. Moje obavy se točí kolem výrazného nepoměru mezi slíbenými bonusy a skutečnými odměnami, které jsem na platformě obdržel.
Navzdory tomu, že jsem oddaným hráčem a provádím značné vklady v celkové výši 48 573,41 $, bonusy, které jsem obdržel, zdaleka nezaostávají za tím, co jsem očekával. Nesrovnalost se projeví při porovnání mých odměn s mými podstatnými sázkami ve výši 1 039 711,58 $.
Na tyto obavy jsem upozornil zákaznickou podporu Duelbits několikrát, hledal jsem transparentnost a řešení. Jejich odpovědi však byly neuspokojivé a vyvolaly ve mně pochybnosti o férovosti a integritě jejich bonusového systému.
Dále se zdá, že existuje nejednotnost v rozdělování bonusů mezi hráče. I když chápu, že roli hrají různé faktory, jako jsou povýšení a VIP úrovně, obrovské rozdíly v odměnách zůstávají nevysvětlené.
K mé frustraci přispělo i to, že jsem byl nečekaně odstraněn ze seznamu „Pátek zdarma" poté, co jsem své obavy sdílel na různých platformách. Zatímco Duelbits tvrdí, že je to náhoda, načasování této změny vyvolává otázky ohledně jejich odhodlání reagovat na zpětnou vazbu od zákazníků.
Jsem zklamán nedostatkem jasnosti a spravedlnosti v bonusovém systému Duelbits a také tím, jak řeší obavy zákazníků. Věřím, že moje investice a loajalita si zaslouží lepší zacházení, a hledám řešení, které odráží čas a zdroje, které jsem kasinu věnoval.
Oceňuji vaši pozornost věnovanou této záležitosti a doufám ve spravedlivé řešení, které zachová integritu hazardních her.
S pozdravem,
Král
Vážený kingbj861,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím, že bonusy jsou dárky, které kasino uděluje svým hráčům. Je důležité si uvědomit, že kasina nejsou povinna nabízet svým hráčům žádné výhody a mohou jednotlivce ze svého věrnostního programu vyloučit bez předchozího upozornění. I když chápeme, jak je důležité informovat zákazníky o jakýchkoli změnách, které mohou ovlivnit jejich hráčskou zkušenost, nezasahujeme do těchto záležitostí a umožňujeme kasinům, aby se sama rozhodovala o tom, kdo obdrží věrnostní odměny a bonusy a kdo ne. Pokud je ještě něco, s čím vám mohu pomoci, dejte mi prosím vědět. V opačném případě budu nucen tuto stížnost odmítnout.
Děkuji mnohokrát za pochopení.
s pozdravem
Veronika
Milá Veroniko,
Děkuji za rychlou odpověď a za uznání mého znepokojení. Chápu, že bonusy jsou dobrovolné dary od kasin a hráči na ně nemají nárok. Rád bych však uvedl další kontext týkající se mé stížnosti.
Od února jsem skutečně vložil téměř 10 000 $ na Duelbits Casino. Během této doby mě Duelbits ujistili, že budou vydávat bonusy na základě mé aktivity a loajality. Absence bonusů mě netrápí nejvíce; je to rozpor mezi jejich ujištěními a činy.
Duelbits ve mně vyvolal dojem, že moje loajalita a aktivita na platformě budou patřičně odměněny. Bohužel tomu tak nebylo a mám pocit, že mé obavy byly zamítnuty kvůli mé negativní recenzi Trustpilot.
Podíval jsem se blíže na čísla, konkrétně jsem porovnal své odměny a sázky s odměnami jiného hráče s ID uživatele: 44242331-1f86-54e7-922d-43536681a124. Nesrovnalosti jsou docela markantní:
Byl jsem věrným hráčem na Duelbits a postupem času jsem vložil významnou částku v celkové výši 48 573,41 $. Moje loajalita a důvěra v Duelbits zůstala neochvějná, dokonce i v náročných časech. Nicméně nepoměr v odměnách a překážkách, se kterými jsem se setkal, mě poněkud sklíčil.
Nechci se pouštět do dlouhých jednání nebo sporů. To, co hledám, je řešení, které mi přijde spravedlivé a uznává mou loajalitu jako hráče. Nesrovnalosti mezi slíbenými a obdrženými odměnami jsou skličující a věřím, že je zde prostor pro řešení.
Tento e-mail představuje můj poslední požadavek v této záležitosti. Po tomhle už to nebudu opakovat. Upřímně doufám, že můžete zvážit mou cestu hráče, mou loajalitu a mou celkovou zkušenost s kasinem Duelbits. Pokud existuje způsob, jak společně najít řešení, velmi bych to ocenil.
Děkujeme za pochopení a zvážení.
Vřelé pozdravy,
Král
Záměrně jsem se neodhlásil z odběru propagačních zpráv a po kontrole Trustpilotem došlo k výraznému poklesu bonusů. Právě tento rozpor je zpochybňován.
Pokud jde o tvrzení společnosti Duelbits o mém odhlášení z odběru propagačních zpráv 25. května – zde se věci nesčítají. Ujišťuji vás, že jsem se úmyslně neodhlásil. Přesto jsem od nich mezi únorem a květnem neobdržel žádné propagační e-maily – období, kdy jsem aktivně sázel a snažil se o level výš. Pokud došlo z mé strany k nedopatření, očekávám, že Duelbits vytvoří záznamy nebo důkazy o zmíněných propagačních e-mailech.
Jako důkaz slíbených bonusů na základě aktivity obvykle tým CRM rozesílá pátky zdarma, každý v hodnotě 500 USD. Zajímavé je, že od března do května jsem žádné neobdržel – na rozdíl od frekvence, kterou jsem si dříve užíval na základě své aktivity, se mé vklady blížily k 10 000 $. Je zajímavé, že tento posun se shodoval s mojí recenzí Trustpilot o nich v lednu.
https://www.trustpilot.com/reviews/64d68d7a41b328a495467f56
Omlouvám se, ale jak jsem již zmínil, bonus je v podstatě dar od kasina a je na kasinu, aby rozhodlo, zda se na něj kvalifikujete a jaká pravidla platí. Bohužel nezkoumáme důvody, proč hráči dostávají nebo nedostávají konkrétní bonusy, a nemůžeme kasina nutit, aby vám konkrétní bonusy poskytovala.
Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít. Děkuji za pochopení.
Milá Veroniko,
Děkuji za Vaši odpověď. Chápu váš pohled na to, že bonusy jsou dárky od kasina, a oceňuji vaši dosavadní pomoc.
Rád bych však zopakoval, že mým primárním zájmem není pouze přijímání bonusů, ale také transparentnost a spravedlnost při jejich přidělování. Jádrem problému je, že Duelbits nedodržel bonusy slíbené na základě mé aktivity a tento rozpor je značný.
Předložil jsem všechny potřebné důkazy o své činnosti od března do května, což mě podle politiky Duelbits mělo kvalifikovat k získání určitých bonusů. Odměny, které jsem obdržel, však nejsou v souladu se závazky kasina. Jde o dodržování slibů a zachování transparentnosti.
Žádám vás, abyste se blíže podívali na poskytnuté důkazy a pomohli mi pochopit, proč je mezi očekávanými a skutečnými bonusy tak výrazný rozdíl. To by při řešení mých obav hodně pomohlo.
Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti.
S pozdravem,
Milá Veroniko,
Rád bych vás upozornil na e-mailovou diskuzi, kterou jsem měl s podporou Duelbits. Během této výměny názorů, místo aby řešili hlavní problém, nasměrovali konverzaci k radám ohledně hazardních her, což naznačuje záměrný pokus odklonit se od dané záležitosti.
Opravdu doufám, že můžete pomoci osvětlit tuto situaci a usnadnit řešení, které je spravedlivé a transparentní.
Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti.
S pozdravem,
Děkuji za e-maily. Jak jsem však uvedl dříve, nejsme schopni hráčům pomoci s problémy s bonusy. Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
