Hráč ze Spojených států požádal o výběr 500 $ po splnění všech podmínek. Totožnost hráče byla ověřena zástupci DuckyLuck a výplata byla schválena. Byly však pozorovány příliš dlouhé doby zpracování bez další korespondence o schváleném stažení. Hráč přestal reagovat na naše dotazy a komentáře, takže jsme museli reklamaci zamítnout.
Za poslední 2 měsíce bylo provedeno více vkladů a výhry přesahující 2000,00. Žádost o výběr ve výši 500,00 byla podána po splnění všech podmínek dne 28.7.2023. To zahrnovalo minimální částku a částku pro přehrání. Zástupcům DuckyLuck trvalo 408 hodin, než ověřili moji identitu. Komunikoval jsem včas a veškerá dokumentace byla schválena a ověřena dne 17.8.2023. To lze potvrdit e-mailovou korespondencí s DuckyLuck. Případ byl povýšen a výplata byla schválena. Neobdržel jsem žádnou další korespondenci ohledně částky 500,00, kterou mi dlužím prostřednictvím výběru. Jejich platební podmínky daleko překračují doby uvedené kasinem. Během procesu ověřování vytvořili několik problémů, na které jsem trpělivě odpověděl a předložil vše, co bylo požadováno. Berou peníze na vklady, ale nerespektují výběry, i když bylo uvedeno, že byly splněny všechny požadavky a zpracování je schváleno.
Milý chertx,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy. Ve vašem případě bych řekl, že 14denní lhůta začala 17. srpna, kdy bylo dokončeno ověření vašeho účtu.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Rozrazil,
Vážím si vaší podpory a včasné odpovědi. Ducky Luck neodpověděl s časovým rámcem po schválení ověření. Trpělivě počkám do 31. 8. - 14 dní po schválení a vyúčtování finančních prostředků.
Děkuji
Vážený chertx, dejte mi prosím vědět, zda jste obdrželi svou výhru.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
