Hráč ze Spojených států byl poté, co splnil požadavky na přehrání bonusu bez vkladu, dezinformován zákaznickou podporou Duckyluck. Následování její rady vedlo ke zrušení výběru a následným výhrám 1 174,78 $, které byly zamítnuty. Stížnost byla vyřešena poté, co bylo potvrzeno, že informace poskytnuté agentem kasina byly nesprávné. Zbývající výhry byly obnoveny na hráčský účet, což mu umožnilo úspěšně vybrat částku. Hráč potvrdil příjem finančních prostředků.
Po odehrání jsem hrál bonus bez vkladu s maximálním výběrem $250. Tento požadavek jsem splnil a odstoupil. Mluvil jsem se zákaznickou podporou Duckyluck a řekli, že pokud zruším výběr, prostředky budou uloženy na můj účet a bonus bude vymazán a nebude se na mě vztahovat maximální výběr, protože již byl vyúčtován.
Udělal jsem to, vyhrál jsem nějaké peníze a rozhodl se znovu vybrat. Ducky luck nyní odepřel výběr původních 250 dolarů a také to, co jsem vyhrál po 1 174,78 dolarech, i když byl bonus vyčištěn na Aryu ze zákaznické podpory DuckyLuck.
Vážený jeldere2189,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Máte mezi vámi a zákaznickou podporou nějaké přepisy chatu nebo e-maily potvrzující, že pokud zrušíte svůj požadavek na výběr, maximální částka, která má být vyplacena, nebude omezena podmínkami bonusu?
Mohl byste prosím upřesnit, kolik peněz jste vyhráli s bonusem bez vkladu, když jste jej poprvé uhradili? Byly vaše výhry omezeny na 250 $ ihned poté, co jste skončili sázení, nebo se tak stalo poté, co jste odeslali žádost o výběr? Byly navíc zbývající výhry odstraněny z vašeho účtu?
Objevilo se nějaké vyskakovací okno nebo upozornění, které vás varovalo, že po zrušení požadavku na výběr bude maximální možný výběr z jakýchkoli následných výher omezen na 250 $?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Ahoj Veroniko, nemám přepis ze zákaznické podpory potvrzující, že to bylo s Aryou z týmu zákaznické podpory DuckyLucks.
Vyhrál jsem téměř 2 000, když jsem vyčistil bonus, hrál s ním až na 250 $ a vybral. Poté jsem výběr zrušil a pokračoval ve hře. Duckyluck od té doby vyplatil výběr 250, ale zbývající výhry byly z mého účtu odstraněny a nebyly vyplaceny.
Nezobrazilo se žádné vyskakovací okno ani varování týkající se maximálního výběru. Kromě toho jsem zkontroloval bonusovou kartu a tento bonus nebyl na mém účtu poté, co jsem zrušil výběr. Tj. žádná zmínka o maximálním cashoutu.
Navíc jsem se zeptal na získání přepisu a řekli, že mají informace, ale neposkytli je.
Mohli byste mi prosím poslat snímek obrazovky vaší transakční historie od data, kdy jste aktivovali bezplatná otočení, do data, kdy jste požádali o výběr, stornovali jej a vyhráli 1 174,78 $?
Tady máš. Dejte mi vědět, pokud potřebujete vidět také kartu sázky. Vážím si toho, že se na tuhle Veroniku díváš. Dík!
Velmi děkuji, jelder2189, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.m@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj jelder2189,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Dovolte mi kontaktovat kasino a já se pokusím pomoci. Rád bych pozval kasino DuckyLuck do rozhovoru, aby se podílel na řešení této stížnosti.
Ahoj Petere a ahoj jelder2189 ,
děkujeme za zaslání informací.
Po kontrole účtu jsme si všimli, že hráč využil propagační akce, pro kterou byla maximální částka výběru 250 $. Hráč o tom byl informován během chatové konverzace s Aryanem, kde mu bylo vysvětleno, že částka 1424,78 $ nebude součástí výběru kvůli maximálnímu výběru 250 $.
Než hráč přijme bonus, systém ho požádá, aby si přečetl Podmínky pro bonus, které v tomto případě uváděly, že maximální částka výběru byla 250 $. Vysvětluje také, že jakékoli další výhry z této promo akce by nebyly platné.
Hráč byl zaslán výběr 250 $, který vyhrála z této promo akce. Ano, zbývající výhry byly odstraněny, protože to je součástí Smluvních podmínek.
Doufáme, že to situaci dále vysvětlí.
Pozdravy,
Koordinátor zapojení zákazníků
Ahoj Ducky Luck, po vymazání bonusu a výběru jsem se zeptal, jestli jsem výběr zrušil, mohl bych pak hrát s těmi penězi a vyhrát přes 250, protože bonus byl vymazán a vybrán. Arya řekla ano a bonus se na mém účtu již nezobrazoval.
Vážený tým kasina DuckyLuck,
Mohl byste prosím přeposlat konverzaci na mou e-mailovou adresu ( peter.m@casino.guru )?
Ahoj Petere a ahoj jelder2189 ,
Požádali jsme o chat mezi Jelder2189 a Aryou a informace poskytnuté naším agentem byly nesprávné. Z tohoto důvodu jsme výhry vystavili zpět na účet a informovali klienta, že může požádat o výběr částky 1424,78 $.
Příslušné oddělení klientovi zaslalo e-mail a informovalo ho o penězích uložených na jeho účtu. Můžeme si také všimnout, že byl zahájen výběr.
Děkujeme za trpělivost a omlouváme se za chybu, která se v tomto případě stala.
Děkujeme týmu DuckyLuck Casino za vaši pomoc.
Vážený jeldere2189,
Můžete potvrdit, že jste obdrželi své prostředky?
ahoj Petře,
Moje žádost o výběr čeká od 7. srpna a Ducky Luck ji ještě nezpracoval.
Děkuji jelder2189 za informace. Ozvu se vám za pár dní.
Ahoj znovu!
Můžeme potvrdit, že platba byla odeslána včera. Hash pro to je: 25e64a93067436a0f23821f6626f2c6576a9ffd3cefb617dcb57eda37fa9e95a.
Potvrďte prosím, že jste jej obdrželi.
Ještě jednou děkujeme za trpělivost.
Ahoj Petere a tým DuckyLuck, mohu potvrdit, že jsem byl vyplacen. Děkujeme za vaši pomoc při hledání rychlého řešení týmu Casino Guru.
ahoj všichni,
Děkuji za aktualizaci.
Po úspěšném vyřešení problému označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení, jelder2189, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
