DomůStížnostiDuckyLuck Casino - Výhry hráče zabaveny, účet zablokován.

DuckyLuck Casino - Výhry hráče zabaveny, účet zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: R7 000

DuckyLuck Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 2.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 17.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Jižní Afriky, který měl status Golden Goose, vložil R2500 a vyhrál kolem R7500 v online kasinu. Kasino však zablokovalo jeho účet a zadrželo jeho výhry kvůli údajnému porušení. Hráčův účet byl ověřen 10. února 2024 a předtím obdržel výplaty z kasina. Kasino tvrdilo, že hráčský účet byl součástí sítě účtů vykazujících vysoce synchronizované aktivity propojené s jedinou kryptoměnovou peněženkou používanou pro vklady. Kasino tvrdilo, že tyto vzorce naznačovaly podvodnou činnost. Hráč popřel jakoukoli účast na podvodné činnosti a požádal o důkaz o obviněních kasina. Navzdory četným výměnám a hloubkovému vyšetřování kasino neposkytlo dostatečné důkazy na podporu jejich tvrzení. Následně jsme stížnost zamítli jako neoprávněnou, protože hráč porušil podmínky kasina a bonusové podmínky. Hráčův účet byl jedním z mnoha propojených se stejnou kryptoměnovou peněženkou, což naznačovalo koordinovanou hru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Použil jsem kasino několikrát a těsně před zablokováním jsem nevyužil žádné bonusy a moje výhry byly pozastaveny a poté zablokovány. Když jsem se zeptal, bylo mi řečeno, že 6 dalších lidí hrálo stejným způsobem. Pak jsem se zeptal na jejich jména, protože vím o některých lidech, kteří používají kasino. Jejich poslední e-mail mi byl zaslán dne 7. 3. 24, což byla odpověď na můj e-mail níže:


"Dobrý den.


Můžete se prosím podívat na moji hru 3. března 2024 - 4. března 2024.


Ve výše zmíněných datech jsem nevyužil žádné bonusy a hrál jsem pouze s mojí vloženou částkou kolem 2500 R.


Důvodem mého vkladu bylo zachovat si status Zlaté husy a provést jeden vklad měsíčně, abych si tento status udržel. To bylo moje chápání.


Během hraní této R2500 jsem vyhrál částku kolem R7500 a provedl 3 výběry po 2500 R, jak bylo uvedeno, bez jakýchkoli bonusů. S ohledem na to nerozumím níže uvedenému:

Zrušení zůstatků a výher: V souladu s našimi podmínkami služby jsou veškeré zbývající zůstatky nebo výhry na vašem účtu neplatné kvůli výše uvedeným porušením.

Žádné ze zmíněných porušení jsem doslova neudělal.


Neodvolávám se proti uzavření účtu, ale proti zrušení zůstatku a výher.


Pozdravy"


Mohu přeposlat výhružku, pokud dostanu vaši e-mailovou adresu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj Clintonpillay12,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem DuckyLuck. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Jaké hry jste hráli v kasinu? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ověřeno kolem 10. února 2024. Hrál jsem s nimi předtím a vyplatili mi výhru, i když jsem tehdy použil bonus. Naposledy odpověděli 7. 3. 2024 a o čem to bylo, jsem již zmínil ve své první zprávě o pomoc. Hrál jsem hry od Betsoftu. I když byl bonus aktivní, umožňoval hry od Betsoftu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj Clintonpillay12,

Předejte prosím výše uvedenou hrozbu na nikolas.b@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den.


Nehrozilo žádné nebezpečí.


pozdravy

Clintonová

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj Clintonpillay12,

Děkuji za přeposlaný e-mail. Očekával jsem však spíše komunikaci mezi vámi a kasinem než kopii těchto stížností. Abychom od kasina získali přímé informace o vašem problému, předám vaši stížnost kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj Clintonpillay12,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali DuckyLuck Casinoo, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino DuckyLuck,

Můžete nám prosím poskytnout podrobnosti o tom, jak hráč údajně porušil vaše pravidla, což mělo za následek ztrátu jeho výher? pokud tyto informace nelze sdílet veřejně, pošlete mi je prosím na adresu michal.k@casino.guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj Michale a clintonpillay12 ,

Tuto stížnost prověřujeme a předáváme ji příslušnému oddělení. Jakmile pro vás budeme mít odpověď, vrátíme se.

pozdravy

Kasino DuckyLuck

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená clintonpillay12,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den.


Věřím, že čekáte na odpověď kasina. Poslal jsem ti e-mail, který mi poslali.


pozdravy

Clintonová

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený Clintonpillay12,

Děkuji za Váš e-mail. Od týmu kasina jsem neobdržel žádné další informace nebo důkazy týkající se obvinění, takže se k nim v tuto chvíli nemohu vyjádřit. Doufám, že brzy obdržím potřebné informace a důkazy.


Milé kasino DuckyLuck,

Předejte mi prosím potřebné informace a důkazy na podporu obvinění na adresu michal.k@casino.guru

Těším se na vaši rychlou odpověď.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj všichni,

Děkujeme vám za příležitost vyjádřit se k obavám vzneseným zde na Casino Guru, zejména k obavám od Clintona ohledně jeho nedávných zkušeností s kasinem DuckyLuck.

V DuckyLuck se snažíme vytvořit bezpečné, spravedlivé a příjemné herní prostředí. Naše rozhodnutí uzavřít určité účty, včetně Clintonových, bylo řízeno důkladným vyšetřováním, které odhalilo síť účtů vykazujících vysoce synchronizované aktivity. Tyto účty, včetně Clintonových, byly spojeny prostřednictvím transakcí vysledovaných zpět k jediné kryptoměnové peněžence používané pro vklady.

Tato peněženka vykazovala vzorce, které obvykle naznačují podvodnou činnost, jako jsou kolísání zůstatku vysoké hodnoty a vícenásobné vstupně-více výstupní transakce. Kromě toho byla propojena se známými vysoce rizikovými subjekty a platformami, které se v minulosti účastnily podvodů. Takové chování významně podkopává integritu našich operací a spravedlnost očekávanou naší komunitou.

Uzavření těchto účtů a zrušení souvisejících transakcí byly nezbytné kroky podniknuté k ochraně naší komunity před potenciálním podvodem a zneužitím. Nikdy není naším záměrem narušit zážitek hráče bez podstatné příčiny. Naše akce jsou vždy zaměřeny na zajištění trvalé integrity a udržitelnosti našeho herního prostředí.

I když chápeme, že taková opatření mohou být zklamáním, jsou zásadní pro náš závazek udržovat bezpečnou a spravedlivou platformu pro všechny naše hráče. Předpisy o ochraně osobních údajů nám brání zveřejnit konkrétnější podrobnosti nebo osobní údaje o zúčastněných stranách, ale buďte si jisti, že naše rozhodnutí jsou přijímána s ohledem na zachování nejvyšších standardů spravedlnosti a bezpečnosti.

Děkujeme všem za pochopení a za spolupráci v těchto záležitostech. Nadále se snažíme zlepšovat a zajišťovat, aby naše postupy odrážely vysoké standardy, které naši hráči očekávají a zaslouží si.

Clintonová také obdržela e-mail s podrobnějším vysvětlením.





Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den.


Jsem zmatený z výpisu peněženky, protože svou peněženku používám pouze k financování svého účtu a pouze na svůj účet.


Mohu získat důkaz o podvodných transakcích nebo informace o peněžence, které se týkají mého účtu. Je to peněženka nebo krypto platforma, kterou používám „podvodně". Navíc nemám kontrolu nad tím, kdo platformu používá, pokud jde o mou peněženku na této platformě, pouze já používám svou peněženku.


Kasino toho uvedlo hodně, ale žádný důkaz na podporu jejich obvinění, z čehož jsem velmi zklamán.


pozdravy

Clintonová

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milé kasino DuckyLuck,

I když chápu vaši potřebu chránit se před potenciálním podvodným chováním, bez adekvátních důkazů na podporu našeho obvinění nemůžeme dospět ke spravedlivému závěru. Hráč již dříve popřel jakoukoli účast na podvodné činnosti. Laskavě vás žádám, abyste poskytli jakékoli rozumné důkazy na podporu obvinění michal.k@casino.guru .

Děkujeme vám za spolupráci v tomto ohledu.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj Michale.

Budeme pokračovat, shromáždíme informace a zašleme vám je co nejdříve.

pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Dobrý den.


Jen abych si něco ujasnil. Tvrdí kasino, že MOJE kryptopeněženka (ta, kterou vlastním) byla použita k financování více účtů v kasinu DuckyLuck?


pozdravy

Clintonová

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený Clintonpillay12,

Můžete prosím potvrdit vaši kryptopeněženku? Máte jen jednu nebo více kryptopeněženek?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den.


Používám 2 platformy, kterými jsou Gate.io a Luno. Luno jsem používal jen na vklady.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj. Chtěl bych se omluvit za zpoždění naší odpovědi. Shromažďujeme všechny potřebné důkazy a jakmile je budeme mít připravené, obratem vám zašleme e-mail.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den.


K mé předchozí zprávě - "Tvrdí kasino, že MOJE kryptopeněženka (ta, kterou vlastním) byla použita k financování více účtů v kasinu DuckyLuck?" To znamená, že používám svůj účet k provádění vkladů jménem lidí, abych to řekl laicky?


Pokud kasino tvrdí, že jsem svou kryptopeněženku použil k „podvodné" činnosti, moje otázka by zněla: „Jak by to věděli, aniž by svou kryptopeněženkou porušili předpisy o ochraně soukromí a zabezpečení?"


Kasino již dříve uvedlo: „Tato peněženka vykazovala vzorce, které obvykle naznačují podvodné aktivity, jako jsou kolísání zůstatku vysoké hodnoty a vícenásobné transakce vstup-multinásobek výstupu. Kromě toho byla spojena se známými vysoce rizikovými subjekty a platformami, které mají historii Podvodné chování výrazně podkopává integritu našich operací a spravedlnost, kterou naše komunita očekává."


Jak tedy lze učinit tento závěr, aniž bych měl nahlédnutí do mé kryptopeněženky, což znamená, že moje vlastní bezpečnost byla narušena.


Svou peněženku používám k mnoha věcem, nic z toho, pokud vím, není podvodné, ale jak by kasino „vědělo", co je „podvodné" a co ne, aniž by prolomilo moji kryptopeněženku? Není to samo o sobě porušení mé osobní bezpečnosti?


pozdravy

Clintonová



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milé kasino DuckyLuck,

Stále čekám na další informace a důkazy na podporu vašich tvrzení. Těším se, že brzy obdržím.


Vážený Clintonpillay12,

Chápu vaše obavy týkající se narušení vaší osobní bezpečnosti, ale je nezbytné zdůraznit, že k odhalení výše uvedených nesrovnalostí obvykle dochází během nebo po implementaci kontrol Poznej svého zákazníka (KYC) a Anti-Money Laundering (AML). Tyto kontroly jsou obvykle zahájeny poté, co hráč odešle žádost o výběr a jsou průmyslovými standardy. Nemá to nic společného s jakýmkoli porušením vaší osobní bezpečnosti. Ve skutečnosti je kasino podle licenčních pravidel a svých vlastních zásad povinno ověřit všechny platební metody, které jste použili pro vklady a výběry, a pokud existují nějaké platné nesrovnalosti, musí podniknout příslušné kroky.

Stále čekám na další informace a důkazy, abych celou situaci lépe pochopil a pokud možno našel vhodné řešení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den.


Děkuji.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj všichni!

Děkujeme, že jste nám umožnili řešit situaci týkající se Clintonové a dalších souvisejících účtů na naší platformě DuckyLuck Casino. Tato diskuse je cenná a oceňujeme zapojení komunity, protože umožňuje transparentní dialog o našich operativních rozhodnutích.

V DuckyLuck jsme odhodláni udržovat spravedlivé a příjemné herní prostředí pro všechny naše hráče. Uzavření těchto účtů nebylo rozhodnutím přijatým na lehkou váhu, ale bylo výsledkem rozsáhlého vyšetřování, které odhalilo vzorec chování napříč několika účty, který byl systematický a naznačoval organizovaný pokus o manipulaci s našimi systémy.

Zde je stručný přehled toho, co jsme našli.

Simultánní registrace a aktivita: Dotyčné účty, včetně Clintonových, byly všechny zaregistrovány ve velmi krátkém časovém období mezi 7. únorem 2024 a 24. únorem 2024. Tento druh synchronizované aktivity vyvolává značné bezpečnostní obavy a je často varovným signálem pro potenciální koordinovaný podvod.

Soustředěné hraní her: Všechny zúčastněné účty se důsledně zaměřovaly na vybranou skupinu her od Betsoftu, včetně „Take the Kingdom", „Take Olympus", „Take The Bank" a „Take Santa's Shop". Tato neobvyklá koncentrace na konkrétní hry prostřednictvím více účtů dále podtrhuje nesamostatnou povahu těchto aktivit.

Strategická hratelnost a zneužívání bonusů: Vzorec zahrnoval využívání výše zmíněných slotů a také našich uvítacích bonusů, po nichž následovala velmi specifická sekvence akcí. Po uplatnění a „vyřazení" bonusu každý hráč provedl nové vklady a soustavně hrál stejné hry Betsoft, jmenovitě „Take Santa's Shop" nebo „Take the Bank". Tyto hry byly poté použity ke generování významných výher, které byly často následovány několika žádostmi o výběr.

Výběry a zrušení bonusů: V několika případech byly výběry zrušeny s jasným záměrem spustit nové bonusy za vklad. Tato manipulace s našimi bonusovými a výběrovými procesy byla identická u všech zúčastněných účtů, což naznačuje předem promyšlenou strategii spíše než náhodné nebo izolované akce.

Finanční transakce: Finanční transakce pro tyto účty byly zvláště znepokojivé. Všechny vklady pocházely ze stejné bitcoinové adresy, což naznačuje sdílený zdroj financování, což je u skutečně nezávislých účtů neobvyklé. Kromě toho, i když se adresy pro výběr lišily, všechny byly vysledovány ke stejné peněžence, což přidalo další vrstvu koordinovaného chování.

Integrita našeho herního prostředí je prvořadá. Když se objeví vzorce, které naznačují organizované využívání našich systémů, musíme podniknout kroky k ochraně všech našich hráčů a zajistit spravedlnost. Tyto akce jsou vždy založeny na důkladném vyšetřování a nikdy nejsou zaměřeny na hráče, kteří se zapojují do naší platformy v dobré víře.

Chápeme, že tato situace může být pro dotčené frustrující, ale vězte, že naše akce jsou zaměřeny na udržení důvěry a bezpečnosti naší herní komunity. Doporučujeme otevřenou komunikaci a jsme zde, abychom prodiskutovali jakékoli obavy, které můžete mít.

Děkujeme za pochopení a za účast v tomto důležitém rozhovoru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den.


Chtěl bych poděkovat kasinu za přehled.


Nesouhlasil jsem s uzavřením mého účtu, ale nesouhlasím s prohlášením o podvodné činnosti.


Rád bych se vyjádřil k bodům zmíněným kasinem.


Simultánní registrace a aktivita: Nemám kontrolu nad tím, abych znal registry v kasinu.


Soustředěné hraní her: Hrál jsem hry od Betsoftu a použité bonusy umožňovaly použití těchto her.


Strategická hratelnost a zneužití bonusů: To, co jsem udělal, nebylo výslovně stanoveno v použitém bonusu, mám na mysli tento konkrétní bonus.


Výběry a zrušení bonusů: Kasino umožňuje výběry pouze do výše 2 500 R, takže muselo dojít k několika výběrům. Pokud to nebylo povoleno, mělo by být stanoveno, že to není povoleno.


Finanční transakce: Pokud se nemýlím, použil jsem k provádění vkladů Ripple. Dále používám pouze svou peněženku. Kde je doklad o těchto transakcích. Předpokládám, že se jednalo o ty „podvodné", které byly zmíněny dříve.


Jak bylo uvedeno výše, nemám problém s tím, že mě kasino blokuje/zakazuje a na základě toho, co zmínili, bych řekl, že je to oprávněné, s výjimkou finančních transakcí. Ale také to, co jsem udělal, nebylo výslovně stanoveno v bonusech, tj. hry Betsoft jsou povoleny s použitím bonusu, i když je to povoleno.


V e-mailu kasinu jsem jim řekl, aby zkontrolovali moji hru ke konkrétnímu datu, po těchto výhrách byl můj účet zablokován. Během toho hraní a následných výher nebyly použity žádné bonusy a bylo to provedeno zcela „férově". Proč tedy byly tyto výhry zadrženy? Pokud by kasino vyplatilo tyto výhry, neeskaloval bych tuto záležitost, protože trochu rozumím jejich zdůvodnění, očekávejte Finanční transakce.


Pokud se v systému vyskytnou chyby, mělo by je kasino opravit dříve, než povolí hraní takových her nebo předtím, než je umožní zákazníkům/klientům hrát.


Už mě nebaví chodit tam a zpět... Důvody, proč kasino zadrželo mé poslední výplaty, neplatí, protože to nemá nic společného s tím, co zmínili. Nic ze zmíněných věcí jsem neudělal, nebyly použity žádné bonusy a bylo to provedeno naprosto férově. Finanční transakce jsou naprostý nesmysl. Pokud mohou poskytnout důkazy, rád předám své prohlášení, které jejich obvinění vyvrátí.

pozdravy

Clintonová

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milé kasino DuckyLuck,

Děkuji za Vaši odpověď. Stále čekám na důkazy na podporu vašich tvrzení.


Vážený Clintonpillay12,

Stále čekám na důkazy od týmu kasina a mohu s vámi v určitých bodech souhlasit, nicméně v tomto s vámi nemohu plně souhlasit.

"Strategická hratelnost a zneužívání bonusů: To, co jsem udělal, nebylo výslovně stanoveno v použitém bonusu, mám na mysli tento konkrétní bonus."

Může nastat řada scénářů, které ani ta nejlepší kasina s podrobnými podmínkami nedokážou komplexně pokrýt. Přirozeně, bez potvrzujících důkazů se nemohu ztotožnit s činy kasina. Vzhledem k vašemu uznání použití strategie však klíčová otázka zůstává: Byla strategie legitimní, nebo poskytla nespravedlivou výhodu?

Dalším bodem, který je ještě třeba vyjasnit, jsou finanční transakce.

Doufám, že důkazy vnesou do věci více světla.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milé kasino DuckyLuck,

Děkuji za poskytnutí všech informací a důkazů.


Vážený Clintonpillay12,

Omlouváme se za zpoždění v odpovědi, ale shromáždění všech požadovaných informací a důkazů k dosažení spravedlivého závěru trvalo trochu déle, než se očekávalo.

Po shromáždění všech nezbytných informací a důkazů tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina a podmínek bonusů – zneužití bonusů zjištěné několika účty vytvořenými blízko za sebou spojené s nárokováním stejných bonusů pomocí podobných platebních metod a zapojení se do stejné nebo velmi podobné hry (včetně hraní stejných her, podávání stejných sázek a dalších podobností). Navíc byly všechny zúčastněné účty v určitém okamžiku propojeny se stejnou kryptoadresou nebo kryptopeněženkou, což nelze považovat za pouhou náhodu.

Za těchto okolností vám s politováním oznamuji, že nemohu nabídnout žádnou další pomoc, a proto bude tato stížnost zamítnuta. Kasina dodržují přísné zásady týkající se případů více účtů nebo koordinované hry, jako je ta, která je popsána v tomto případě.

Kéž bych mohl být více nápomocný.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky