Hráč z Jižní Afriky, který si udržoval status Golden Goose, vložil částku 2 500 R a vyhrál kolem 7 500 R. Hráč nevyužil žádné bonusy, ale byl z kasina zablokován a jeho výhry byly zadrženy z důvodu údajného porušení, se kterým nesouhlasí.
Použil jsem kasino několikrát a těsně před zablokováním jsem nevyužil žádné bonusy a moje výhry byly pozastaveny a poté zablokovány. Když jsem se zeptal, bylo mi řečeno, že 6 dalších lidí hrálo stejným způsobem. Pak jsem se zeptal na jejich jména, protože vím o některých lidech, kteří používají kasino. Jejich poslední e-mail mi byl zaslán dne 7. 3. 24, což byla odpověď na můj e-mail níže:
"Dobrý den.
Můžete se prosím podívat na moji hru 3. března 2024 - 4. března 2024.
Ve výše zmíněných datech jsem nevyužil žádné bonusy a hrál jsem pouze s mojí vloženou částkou kolem 2500 R.
Důvodem mého vkladu bylo zachovat si status Zlaté husy a provést jeden vklad měsíčně, abych si tento status udržel. To bylo moje chápání.
Během hraní této R2500 jsem vyhrál částku kolem R7500 a provedl 3 výběry po 2500 R, jak bylo uvedeno, bez jakýchkoli bonusů. S ohledem na to nerozumím níže uvedenému:
Zrušení zůstatků a výher: V souladu s našimi podmínkami služby jsou veškeré zbývající zůstatky nebo výhry na vašem účtu neplatné kvůli výše uvedeným porušením.
Žádné ze zmíněných porušení jsem doslova neudělal.
Neodvolávám se proti uzavření účtu, ale proti zrušení zůstatku a výher.
Pozdravy"
Mohu přeposlat výhružku, pokud dostanu vaši e-mailovou adresu.
Ahoj Clintonpillay12,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem DuckyLuck. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Jaké hry jste hráli v kasinu? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ověřeno kolem 10. února 2024. Hrál jsem s nimi předtím a vyplatili mi výhru, i když jsem tehdy použil bonus. Naposledy odpověděli 7. 3. 2024 a o čem to bylo, jsem již zmínil ve své první zprávě o pomoc. Hrál jsem hry od Betsoftu. I když byl bonus aktivní, umožňoval hry od Betsoftu.
Ahoj Clintonpillay12,
Předejte prosím výše uvedenou hrozbu na nikolas.b@casino.guru .
Dobrý den.
Nehrozilo žádné nebezpečí.
pozdravy
Clintonová
Ahoj Clintonpillay12,
Děkuji za přeposlaný e-mail. Očekával jsem však spíše komunikaci mezi vámi a kasinem než kopii těchto stížností. Abychom od kasina získali přímé informace o vašem problému, předám vaši stížnost kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Clintonpillay12,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali DuckyLuck Casinoo, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino DuckyLuck,
Můžete nám prosím poskytnout podrobnosti o tom, jak hráč údajně porušil vaše pravidla, což mělo za následek ztrátu jeho výher? pokud tyto informace nelze sdílet veřejně, pošlete mi je prosím na adresu michal.k@casino.guru
Ahoj Michale a clintonpillay12 ,
Tuto stížnost prověřujeme a předáváme ji příslušnému oddělení. Jakmile pro vás budeme mít odpověď, vrátíme se.
pozdravy
Kasino DuckyLuck
Dobrý den.
Věřím, že čekáte na odpověď kasina. Poslal jsem ti e-mail, který mi poslali.
pozdravy
Clintonová
Vážený Clintonpillay12,
Děkuji za Váš e-mail. Od týmu kasina jsem neobdržel žádné další informace nebo důkazy týkající se obvinění, takže se k nim v tuto chvíli nemohu vyjádřit. Doufám, že brzy obdržím potřebné informace a důkazy.
Milé kasino DuckyLuck,
Předejte mi prosím potřebné informace a důkazy na podporu obvinění na adresu michal.k@casino.guru
Těším se na vaši rychlou odpověď.
Ahoj všichni,
Děkujeme vám za příležitost vyjádřit se k obavám vzneseným zde na Casino Guru, zejména k obavám od Clintona ohledně jeho nedávných zkušeností s kasinem DuckyLuck.
V DuckyLuck se snažíme vytvořit bezpečné, spravedlivé a příjemné herní prostředí. Naše rozhodnutí uzavřít určité účty, včetně Clintonových, bylo řízeno důkladným vyšetřováním, které odhalilo síť účtů vykazujících vysoce synchronizované aktivity. Tyto účty, včetně Clintonových, byly spojeny prostřednictvím transakcí vysledovaných zpět k jediné kryptoměnové peněžence používané pro vklady.
Tato peněženka vykazovala vzorce, které obvykle naznačují podvodnou činnost, jako jsou kolísání zůstatku vysoké hodnoty a vícenásobné vstupně-více výstupní transakce. Kromě toho byla propojena se známými vysoce rizikovými subjekty a platformami, které se v minulosti účastnily podvodů. Takové chování významně podkopává integritu našich operací a spravedlnost očekávanou naší komunitou.
Uzavření těchto účtů a zrušení souvisejících transakcí byly nezbytné kroky podniknuté k ochraně naší komunity před potenciálním podvodem a zneužitím. Nikdy není naším záměrem narušit zážitek hráče bez podstatné příčiny. Naše akce jsou vždy zaměřeny na zajištění trvalé integrity a udržitelnosti našeho herního prostředí.
I když chápeme, že taková opatření mohou být zklamáním, jsou zásadní pro náš závazek udržovat bezpečnou a spravedlivou platformu pro všechny naše hráče. Předpisy o ochraně osobních údajů nám brání zveřejnit konkrétnější podrobnosti nebo osobní údaje o zúčastněných stranách, ale buďte si jisti, že naše rozhodnutí jsou přijímána s ohledem na zachování nejvyšších standardů spravedlnosti a bezpečnosti.
Děkujeme všem za pochopení a za spolupráci v těchto záležitostech. Nadále se snažíme zlepšovat a zajišťovat, aby naše postupy odrážely vysoké standardy, které naši hráči očekávají a zaslouží si.
Clintonová také obdržela e-mail s podrobnějším vysvětlením.
Dobrý den.
Jsem zmatený z výpisu peněženky, protože svou peněženku používám pouze k financování svého účtu a pouze na svůj účet.
Mohu získat důkaz o podvodných transakcích nebo informace o peněžence, které se týkají mého účtu. Je to peněženka nebo krypto platforma, kterou používám „podvodně". Navíc nemám kontrolu nad tím, kdo platformu používá, pokud jde o mou peněženku na této platformě, pouze já používám svou peněženku.
Kasino toho uvedlo hodně, ale žádný důkaz na podporu jejich obvinění, z čehož jsem velmi zklamán.
pozdravy
Clintonová
Milé kasino DuckyLuck,
I když chápu vaši potřebu chránit se před potenciálním podvodným chováním, bez adekvátních důkazů na podporu našeho obvinění nemůžeme dospět ke spravedlivému závěru. Hráč již dříve popřel jakoukoli účast na podvodné činnosti. Laskavě vás žádám, abyste poskytli jakékoli rozumné důkazy na podporu obvinění michal.k@casino.guru .
Děkujeme vám za spolupráci v tomto ohledu.
Ahoj Michale.
Budeme pokračovat, shromáždíme informace a zašleme vám je co nejdříve.
pozdravy
Dobrý den.
Jen abych si něco ujasnil. Tvrdí kasino, že MOJE kryptopeněženka (ta, kterou vlastním) byla použita k financování více účtů v kasinu DuckyLuck?
pozdravy
Clintonová
Vážený Clintonpillay12,
Můžete prosím potvrdit vaši kryptopeněženku? Máte jen jednu nebo více kryptopeněženek?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock