Hráč ze Spojených států dokončil proces výběru, který zahrnoval ověření dokumentů, ale po sedmi týdnech nebyly prostředky přijaty. Hráč zjistil, že jeho banka Chime nepřijímá mezinárodní transakce, které mohly být příčinou zpoždění. Po sérii komunikací mezi hráčem, týmem pro stížnosti a kasinem kasino vysledovalo platbu u své banky a vrátilo hráčovy prostředky na jeho kasino účet. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen, a vyjádřil svou spokojenost s procesem řešení.
Po žádosti o stažení jsem byl přesměrován na ověření dokumentu. Tento proces trval několik týdnů. Po dokončení zpracovali moji transakci. Proces ověření zahrnoval obrázky mých identifikačních obrázků s ověřením adresy mé debetní karty, takže je to tak dále. Poté, co jsem čekal ještě několik týdnů a posílal e-maily tam a zpět a pak mi řekl, abych počkal déle, kontaktoval jsem svou banku a zjistil jsem, že Chime nepřijímá mezinárodní transakce. Díky těmto informacím nyní vím, že peníze na můj účet nikdy nedosáhnou, takže je oslovuji. Jsou velmi zdvořilí a udržují kontakt, ale zdá se, že úplně nechápou, na co se snažím dosáhnout, myslí si, že se snažím zvrátit stažení nebo něco jiného. Toto je můj první odběr a vím, že to trvá, ale 3 měsíce trochu dlouho. Viděl jsem dobré recenze, takže z toho důvodu zůstávám pozitivní a mám otevřenou mysl. Nejsem si jistý, jestli je to skutečná stížnost, ale začínám mít trochu obavy.
Vážený aldersonkarl4,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému s kasinem DuckyLuck. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Pochopil jsem správně, že peníze ještě nebyly vráceny na váš účet v kasinu?
Informovalo vás kasino, zda finanční oddělení našlo transakci, která mohla být odmítnuta vaším poskytovatelem plateb?
Předejte prosím veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina, která by mohla být relevantní pro vyšetřování vašeho případu. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Veroniko, moc vám děkuji, že jste si udělala čas a podívala se na můj případ. Přeposlal jsem několik e-mailů ohledně tohoto problému. Mám veškerou korespondenci mezi sebou a DuckyLuckem. Pokud budete ještě něco potřebovat, dejte mi vědět. Ještě jednou děkuji za veškerou vaši pomoc. Mohu také poskytnout bankovní výpisy, které ukazují, že záloha nikdy nedorazila. Přeji krásný den!
Karl A.
Velice vám děkuji, aldersonkarl4, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj aldersonkarl4,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.
Rádi bychom pozvali DuckyLuck Casinoo, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino DuckyLuck,
Jak hráč zmínil, jejich banka nepřijímá mezinárodní transakce. Potřebujete čekat, až vám banka platbu odmítne a vrátí vám ji, což může zabrat spoustu času, nebo máte možnost platbu odvolat? Co lze udělat pro řešení tohoto problému?
Chci jen vyjádřit své uznání a vděčnost celému guru týmu a armádě guru tam venku bojující za malého chlapíka!
Ahoj aldersonkarl4 a Michale,
Poslali jsme bance e-mail s žádostí o aktualizaci bankovního převodu. Jakmile nám odpoví, vrátíme se.
Zakřičte na Veroniku a Michala. Můj problém jste vyřešili za 3 dny! Respekt DuckyLuckovi, že také podnikl kroky. Je hezké vědět, že někdo tam venku má moje záda!
Ahoj,
Platba byla vrácena bankou a peníze vráceny na účet klienta. aldersonkarl4 byl také zaslán e-mailem a informován o tom. Jsme rádi, že se to všechno vyřešilo!
Děkujeme, že jste tak rychle vysledovali platbu u vaší banky a vrátili hráčovy prostředky na jeho kasino účet, tým DuckyLuck Casino.
Vážený aldersonkarl4,
Jsem rád, že jsi dostal peníze zpět. Nyní je jen na vás, zda je chcete použít pro další hraní nebo je vybrat, jen se prosím ujistěte, že vaše druhá banka nebude mít problémy s přijímáním mezinárodních transakcí 😉
Je ještě něco, s čím vám mohu pomoci, nebo můžeme vaši stížnost považovat za vyřešenou?
Myslím, že jsme vyřešeni. Děkuji mnohokrát! Do příště!
Vážený aldersonkarl4,
Děkuji za potvrzení.
Jak stěžovatel potvrdil, považujeme tuto stížnost za úspěšně vyřízenou/vyřízenou. Nyní to zavřeme jako „vyřešené" v našem systému. Rád bych poděkoval oběma stranám za spolupráci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Michal
Guru kasina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
