DomůStížnostiDuckyLuck Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli propagačním zmatkům.

DuckyLuck Casino - Výběr hráče je zpožděn kvůli propagačním zmatkům.

Automaticky přeloženo:

Částka: 250 $

DuckyLuck Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 21.1.2024 | Stížnost je uzavřena : 8.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráčka měla potíže s kasinem Lucky Duck, když se pokusila vybrat své výhry ve výši 250 $ kvůli dlouhému procesu ověřování. Po několika týdnech bylo její ověření přijato, ale dostala se do problémů s procesem výběru kvůli nesprávným informacím o kódu SWIFT, které kasino poskytlo. Navíc ji naštval poplatek 52 $ za bankovní převod, který snížil její celkové výhry. Přes její pokusy komunikovat se zákaznickým servisem a účetním manažerem kasina zůstaly její problémy nevyřešené. Rozšířili jsme naši pomoc a požádali jsme o další podrobnosti, ale hráč neodpověděl, což vedlo k zamítnutí stížnosti. Poté, co jsme na žádost hráče znovu otevřeli stížnost, nás hráčka informovala, že od kasina obdržela šek, ale její banka jej odmítla proplatit s podezřením, že jde o podvod. Kasino navrhlo bitcoiny jako alternativu, ale hráči s tím nebyli spokojeni. Hráč neodpověděl na naše další dotazy, což nás vedlo k opětovnému zamítnutí stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Byl jsem nesmírně nadšený z hraní v kasinu Lucky Duck. Když jsem se s nimi seznámil, cítil jsem, že "uvítací bonusy" nejsou z tohoto světa!!! Když jsem však začal hrát, uvědomil jsem si, že více ztrácím, než vyhrávám. Přesto jsem provedl další vklad, aniž bych si nejprve přečetl „malé písmo". Moje další promo, kterou jsem si vybral, byl "50 $ ZDARMA CHIP" na ně. Nakonec jsem začal přicházet a vyhrávat. Rozhodl jsem se tedy pro výběr (z osobních rodinných důvodů/krize). Poté mi bylo řečeno, že musím vsadit alespoň 4 000 $, abych splnil pravidla promo akce. V domnění, že se to nikdy nepodaří, jsem se k tomu vrátil. K mému překvapení se mi podařilo splnit požadavky na propagaci. Tak jsem podal žádost o odstoupení, OPĚT!!! Pak jsem se dozvěděl, že i když jsem vyhrál více než přibližně 600 $, byl jsem schopen vybrat pouze částku 250 $. A po vyslechnutí bych ZTRATIL ZBÝVAJÍCÍ ZŮSTATEK 250 USD VYBRANÝCH Z 600 USD...... NO NUTNO ŘÍCT, ŽE MĚ TO OPRAVDU NAŠTĚDLO!!! Ale souhlasil jsem s tím, protože jsem si myslel, že „vyhrát něco je lepší než nic". Byl jsem tedy požádán, abych prošel „procesem ověření". Pak jsem začal předávat požadované informace a měl jsem dojem, že jsem jim poskytl vše, oč požádali a ještě něco. Ale stále se vraceli a říkali, že můj "důkaz adresy byl zamítnut". Požádali o kopii mého bankovního výpisu (který jsem absolutně odmítl dát!!!) a kopii účtu za energie. No vidíte......Všechny své účty dostávám e-mailem. Mám je všechny nastavené tak, aby se platilo online. Takže v žádném případě jsem neměl SKUTEČNÝ ÚČETNÍK. Odeslal jsem účet za své zdravotní pojištění (který je obvykle přijatelný všemi vládními úřady, spolu se zaměstnavateli pro účely I-9!!! Nakonec jsem byl dost naštvaný, když jsem kontaktoval svého poskytovatele internetu (Spectrum) a nechal je přeposlat moje papírový účet do mého domu. Vyfotil jsem je a odeslal je ve formátu, který společnost požadovala. Takže teď, po týdnech neustálého skákání přes obruče k vyřešení tohoto problému, jsem KONEČNĚ obdržel e-mail, že můj ověřovací proces byl zaveden a jsou pokračuji v procesu výběru/platby. Jen mám pocit, že tato společnost použila všechny taktiky, aby se dostala tam, kde jsem nemohl provést výběr nebo dostat zaplaceno bez ohledu na to, co jsem udělal. Zjevně jsem ve „fázi čekání" na obdržení platba......časový rámec by měl být mezi 5 pracovními dny? Takže uvidíme, jestli "TEHLÁŠKU SKUTEČNĚ DOstanu ZAPLACENO, NEBO NE?" Nevím, kolikrát jsem se vyjádřil této společnosti, že zoufale POTŘEBUJI TYTO PENÍZE!!!Jelikož můj vnuk je těžce nemocný a potřebuje peníze na důležitou operaci, která NENÍ KRYTÁ Z JEHO POJIŠTĚNÍ. Takže to platíme z vlastní kapsy. Opravdu POTŘEBUJI TÍM PROJÍT!!! Prosím 🙏 za mě a moji rodinu, protože vkládáme svou víru v Boha. Protože důvěřovat této společnosti k výplatě je vysoce nepravděpodobné?!?! Pokud skutečně dostanu zaplaceno do 5 pracovních dnů (podle jejich pravidel/předpisů). Pak vás budu určitě všechny aktualizovat a dám vědět. V opačném případě hledám právní zastoupení a šířím virem s touto informací, aby ostatní mohli být informováni o podvodnících a zločincích, že skutečně jsou!!! Doufejme, že to osvětlí ostatním, aby si uvědomili tyto situace, kterými jsme všichni prošli, abychom NEDĚLALI STEJNÉ CHYBY!!! Je to to nejmenší, co mohu udělat.....protože bych si určitě přál, abych to viděl, než jsem přišel o to málo peněz, co jsem udělal.


S pozdravem,


Duben ****

[osobní údaje byly odstraněny administrátorem Casino.Guru]



Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Milá Sunflower8013,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

  • Obdrželi jste potvrzení, že vaše ověření bylo úspěšně dokončeno?
  • Kdy jste odevzdali poslední požadované dokumenty?
  • Mohl byste prosím uvést, kdy jste požádali o výběr?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Nazdárek!!! Děkuji mnohokrát za odpověď. Je příjemné mít konečně někoho, kdo je ochotný mi v této záležitosti pomoci. V reakci na vaši zprávu....."Ano!!! Určitě jsem odeslal všechny ověřovací dokumenty, které požadovali." Pak jsem obdržel další zprávu, že to nestačí. Podal jsem tedy další žádost o ověření, abych splnil jejich potřeby. To bylo schváleno. Podal jsem tedy žádost o odstoupení od smlouvy. Měl jsem dojem, že všechno je slušnější. Ale pak jsem se vrátil, abych zkontroloval svůj proces výběru. A to tam vůbec nebylo!?!? Tak jsem je v této věci kontaktoval. No, pak jsem obdržel zprávu od jejich "Accounting Manager" a on uvedl, že můj "SWIFT CODE" nebyl správný, takže jej odmítli, když byl odeslán. Poté uvedli, že mi vrátili peníze, a požádali mě, abych znovu odeslal svůj výběr. Změna swift kódu. Moje finanční instituce nepoužívá swiftové kódy. Uvedli, že nepoužívají rychlé kódy. Že se obecně používají pro mezinárodní bankovní převody. Doporučili mi použít své směrovací číslo. Teď mějte na paměti.....Použil jsem pouze číslo pro rychlý kód, který mi jejich ZÁSTUPCE ZÁKAZNICKÝCH SLUŽEB POVOLIL POUŽÍVAT!!! PROTO BYLO V PRVNÍM MÍSTĚ ZAMÍTNUTO!!! TAK TO MĚ VÁŽNĚ NAŠLO!!! Ale znovu jsem odeslal žádost o stažení, jak specifikovali. V e-mailu od účetního manažera uvedli, že bude upřednostněno a postaráno ten den, pokud znovu předložím správné informace. Také mi doporučili, abych přijal bitovou minci a okamžitě bych měl své prostředky. No to je další problém. Vrátili mi jen 250 dolarů. Vyhrál jsem skoro 600 dolarů. Protože to byla „propagace", bylo mi dovoleno požadovat pouze 250 $. Zbytek prostředků si nárokovali oni. Za odeslání bankovního převodu musím zaplatit poplatek 52 USD. To znamená, že mi vrátili pouze 250 $, což byla jediná částka, kterou jsem mohl požadovat!!! Nyní musím zaplatit poplatek za převod z 250 $, které mi vrátili!!! To mi zbývá jen nárok na 200 dolarů?!?! Kontaktoval jsem tedy zákaznickou podporu a také jsem tomuto účetnímu manažerovi zaslal další e-mail, ve kterém jsem vyjádřil své obavy a frustraci. Nicméně NIC SE NESTALO!!! STÁLE JSEM NEOBDRŽAL SVÉ VÝHRY, I KDYŽ JSEM UDĚLAL NAPROSTO VŠECHNO, O CO ŽÁDALI!!! NEJEN TO....ALE PŘIŠLA JSEM TAKÉ O DALŠÍCH 50 USD. Teď bys to považoval za spravedlivé?? Chci říct, že jsem udělal VŠE POŘÁDNĚ!!! A oni prostě vždycky vymyslí důvod, proč mi nemohou zaplatit!!! Potom, když jsem vše napravil a udělal vše, o co mě požádali.... stále ještě nezpracovali moji žádost o výběr. Tak nevím co mám dělat?? Jsem úplně bez slov. Jsem naštvaný a také zraněný. Tyto peníze jsem opravdu potřeboval. Upřímně, můj vnuk je velmi nemocný. Snažíme se získat peníze na operaci, kterou potřebuje, která NENÍ POJIŠTĚNA!!! Je mi tak zle z toho, že mě někdo oblbuje, když jsem udělal vše, co po mně požadovali. Chci říct, že jsem přijal povýšení. Udělal jsem jim vklady. Není to tedy tak, že bych jen použil jejich propagační peníze a ve skutečnosti jim nějaké peníze nezaplatil. Víš?? Musel jsem vsadit alespoň 4 000 dolarů, abych mohl soutěžit o propagaci, abych ty peníze vůbec vyhrál!!! Myslel jsem, že to bylo extrémně nespravedlivé. Ale víš co?? Zvládl jsem to!!! Což si myslím, že bylo úžasné dosáhnout. A když pak půjdu požádat o své peníze, o své výhry. No, pak je to "Můžete pouze vyplatit a požadovat 250 USD z 600 USD, které jste vyhráli" a "Nepředložili jste dokumenty, které požadujeme" No, některé z nich byly "rybí".....jako například oni požádal jsem o fotku přední a zadní strany mého průkazu totožnosti. Spolu s selfie drží to. Požádali o fotku mé kreditní karty - PŘEDNÍ A ZADNÍ. Chci říct, že nechci, aby měli tyto informace. Mohli by mi ukrást peníze. Protože mají moji adresu, můj obrázek, obrázek mého ID a VŠECHNY INFORMACE O MÉ KREDITNÍ KARTĚ?!?! To se mi prostě nehodí?? Thar se zdá být podvodný. Teda ne?? Ale protože potřebuji peníze, dal jsem jim ty informace. A teď mám pocit, že mě definitivně využívají. Protože mě nikdo zpětně nekontaktuje?? A moje žádost o výběr nebyla ani posouzena?!?! Takže teď si začínám dělat starosti. Chci říct, že potřebuji někoho, kdo mi pomůže?? Můžete mi, prosím, POMOZTE 🙏 😪

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji za podrobné vysvětlení situace.

Za prvé, kasina vám někdy mohou vrátit transakční poplatky, pokud o to požádáte, ale neexistuje žádná záruka, že tak učiní. Poplatky jsou často účtovány zprostředkujícími bankami a kasina často nemohou těmto poplatkům zabránit.

Za druhé, pochopte prosím, že bonusy často obsahují omezení, kolik z nich můžete vyhrát. Kasina se snaží navrhnout své bonusy tak, aby nalákaly hráče a poskytly jim více příležitostí k výhře, ve srovnání s čistými vklady skutečných peněz, naopak pro hráče existují určitá omezení.

Za třetí, není nic neobvyklého, že kasina požadují selfie s vaším průkazem totožnosti jako doklad pro ověření. S tímto požadavkem se v online kasinech často setkáte. Dalšími často požadovanými ověřovacími dokumenty jsou fotografie vašeho průkazu totožnosti, fotografie karty používané pro vklady (se zakrytými středními číslicemi), fotografie účtu za energie a originál bankovního výpisu. Pokud jeden nebo více těchto dokumentů nelze poskytnout s dostatečnými podrobnostmi, mohou existovat další požadavky. Doporučujeme hráčům, aby během procesu ověřování vždy spolupracovali s kasinem, jak nejlépe dovedou.

  • Požádali jste kasino, aby vám vrátilo transakční poplatky?
  • Požádali jste o novou žádost o výběr pomocí bitcoinů nebo bankovním převodem? S jakým výsledkem?
  • Zašlete mi prosím vaši nedávnou korespondenci s kasinem ohledně jakýchkoli přetrvávajících problémů na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Sunflower8013,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost společnosti Sunflower8013.

Zpráva od hráče:

"Upřímně se omlouvám, že jsem neodpověděl dříve. Zoufale potřebuji vaši pomoc!!! Takže mě znovu kontaktoval "Accounting Manager" v kasinu Ducky Luck. Uvedl, že rychlý kód, který jsem odeslal (což jste byl ve skutečnosti směrovací číslo A NE SWIFTOVÝ KÓD, protože družstevní záložna, se kterou jednám, nepoužívá swiftové kódy pro své mezinárodní bankovní převody) nebylo platné. Požádal mě, abych buď předložil jinou formu výběru (tj. swiftový kód z jiné finanční instituce) nebo požádat o úplně jiný způsob platby. Když jsem si tedy uvědomil, že bankovní převod v tuto chvíli NEBUDE možné, požádal jsem o zaslání šeku kurýrem. Šek dorazil o několik pracovních dní později. Nicméně teď jsem narazil na problém, že moje finanční instituce NEPROHLÁSÍ ŠEK!!! jen si se mnou pohrávají!!!Že v první řadě nikdy nebyl úmysl mi zaplatit!!! A teď mám šek, že neumím ani proplatit!!! Takže nakonec jsem utratil peníze, abych vyhrál peníze, které jsem nikdy nedostal!?!? A zbytečně jsem si dělal naděje!!! Cítím se totálně využitý, nemluvě o tom, že jsem zrazen. Jak se z toho mohou dostat?? A jaké mám v tomto bodě možnosti. Někdo zmínil, že to vzal do celonárodně známé a renomovanější banky. Nicméně z toho, co jsem viděl, to bude stát spoustu nadměrných poplatků a nákladů, aby to proplatili. Až mi to v podstatě nic nezanechá a úplně ze mě vybije veškerou radost, kterou jsem dočasně cítil z vítězství. Pro mě to byl jen jeden obrovský podvod!!! Když si na to vzpomenu, je mi úplně špatně od žaludku. Každopádně, tak jo......nejsem si jistý, jakou (pokud nějakou) radu mi můžeš dát?? Ale byl bych více než vděčný za vaši pomoc jakýmkoli možným způsobem. Děkuju moc!!!"
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Informovali jste kasino, že šek nelze proplatit?

Dostali jste od vaší banky důvod?

Nabízí kasino alternativní způsob, jak získat své výhry?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Moje finanční instituce uvedla, že se domnívala, že jde o podvodný šek. Uvedli, že neproplácejí mezinárodní šeky. Bylo mi doporučeno, abych to vzal do celonárodně uznávané banky, jako je; Chase, USBank atd. Nicméně očekávají, že si otevřu účet. A pak budou muset finanční prostředky počkat na vyúčtování. Na což se šek po 90 dnech stává neplatným. Také poplatky za proplacení takového šeku znamenají, že mi poté zbude málo, pokud vůbec něco. Kasino uvedlo, že jsem měl požádat o zpřístupnění mých výher prostřednictvím bitcoinů. O It Bitcoinu nic nevím a upřímně se stejně necítím dobře jít touto cestou. Takže v podstatě myslím, že jsem pak úplně prohrál.....ne??

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Chápu, že to musí být frustrující.

Pokud existují způsoby, jak získat své výhry, zvážil bych dané možnosti.

Chápu vaši neochotu řešit potíže, nicméně nemůžeme kasino penalizovat za to, čím procházíte, ani je žádat, aby změnili své praktiky.

Mnoho online kasin raději řeší bitcoinové transakce, takže jít touto cestou může v budoucnu znamenat méně problémů.

Dejte mi prosím vědět o svém rozhodnutí a o tom, jak vám můžeme pomoci, jinak stížnost uzavřu.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj Tomáši a Slunečnici8013 . Abychom udělali malé shrnutí událostí, poslali jsme klientovi peníze do banky. Poskytnuté rychlé číslo nebylo správné, takže se nám vrátilo. Jelikož nám klientka sdělila, že její banka nemá swiftový kód, přistoupili jsme k odeslání šeku klientovi a klientka tvrdí, že jej nemůže nikde proplatit. Na její e-mail jsme odpověděli dne 20. 2. a dosud jsme od ní neobdrželi žádnou odpověď. Z toho, co vidíme, posledních 6 e-mailů, které nám byly zaslány, bylo zcela vulgárních a klient nechápe žádný důvod.

Pokud klient nebyl schopen proplatit šek, doporučujeme, abyste nám dali vědět a možná se podívali na používání bitcoinů, urychlí to a usnadní to všem. Klientka bohužel říká, že s bitcoiny nemůže „nic dělat", takže naší jedinou možností bylo poslat jí šek.

Také nás zajímá, zda byla schopna proplatit šek. Takže tuto stížnost sledujeme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Sunflower8013,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkujeme kasinu DuckyLuck za vaši pomoc v této záležitosti.

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky