Hráč z Pensylvánie čelil problému s výběrem. I přes opakované zaslání požadovaných dokumentů se stále neobjevila žádná známka platby. Hráč trval na obdržení dlužných 160 $. Požádali jsme hráče o další informace, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně byla reklamace zamítnuta z důvodu nedostatečné další komunikace.
Stejně jako mnoho dalších. Pokud můžete okamžitě přijmout zálohu z debetní karty, měli byste být schopni poslat platbu za výběr zpět do stejného účtu..Poslal jsem požadované dokumenty 3x a vůbec nic o mé platbě z nich. Velmi polovičatá organizace a potřebuji své peníze. Budu pokračovat s e-maily a kontaktní stránkou, dokud nebudu mít svých 160 $ a nikdy nebudu na této stránce hrát ani ji nikomu neodkazovat.
Dobrý den, WTFNOmoney,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem DuckyLuck. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Nikdy jsem od nikoho nic neslyšela. Bylo řečeno 3 dny a nyní je to 16 dní. Poslal jsem foto řidičského průkazu, jehož platnost vypršela, takže jsem poslal papírový průkaz, mám 90 dní na vyfocení. Vyfotil jsem se, jak držím svou licenci, výpis z účtu za elektřinu, přední a zadní stranu debetní karty.
Děkuji za vaší pomoc. Už nebudu hrát kasinové hry.
Měj krásný zbytek dne!
Dobrý den, WTFNOmoney,
Můžete prosím přeposlat komunikaci mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru ?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
