Hráč z Floridy požádal o výběr před dvěma týdny poté, co vyhrál z volného žetonu. Navzdory splnění požadavku na sázku a opětovnému odeslání požadovaných dokumentů dostává od zákaznické podpory stále stejnou odpověď bez jakéhokoli pokroku. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč přestal reagovat.
Vyhrál jsem peníze na žeton zdarma. Požadavek na sázku byl 4 000 $. Které jsem udělal. Inicioval jsem výběr 24. listopadu a od té doby se snažím, aby mi zaplatili. Požadované dokumenty jsem předložil 27. listopadu. O 7 dní později odpověděl, že j to neudělal správně. Znovu jsem odeslal dokumenty a neslyšel jsem o nich ani slovo. Téměř denně chodím na jejich webové stránky a chatuji s agentem kvůli aktualizaci. Pořád říkají to samé: už to mělo být schváleno a oni to urychlí. Ale nic se neděje.
Ahoj kristinabr0316,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem DuckyLuck. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně probíhá ověřovací proces? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
