DomůStížnostiDuckyLuck Casino - Výběr hráče je zpožděn.

DuckyLuck Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Částka: 12 500 $

DuckyLuck Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 28.10.2022 | Vyřešena : 29.12.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Výběr hráče je z neznámého důvodu zpožděn. Po našem zásahu jsme mohli hráči pomoci získat výhru. Hráč potvrdil, že peníze nakonec obdržel. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Původně jsem vyhrál přes 60 000 $ (něco málo přes 67 000 $, pokud si dobře pamatuji) 28 800 $, které byly způsobilé k výběru. Zvrátil jsem několik výběrů a několik jich bylo zamítnuto. Tyto prostředky jsem utratil, aniž bych si mohl nárokovat další výhry. Po odečtení těch prostředků, které jsem měl k výběru 15 000 USD, po 2500 USD. Obdržel jsem pouze 1 vklad ve výši 2 500 $, ze kterého byl odečten poplatek za výběr a poplatek za směnu měny. Aktuálně mám 5 výběrů ve stavu "dávka v procesu". Nakonec se mi podařilo někoho kontaktovat, protože jsem byl VIP hráč (Golden Goose) a ověřil jsem, že tyto transakce stále probíhají.

Kromě toho jsem měl velmi těžké kontaktovat andyone z Ducky Luck Casino. Neodpovídají na mé e-maily, když to udělají, je to velmi málo a daleko od sebe, s malou nebo žádnou pomocí. Pro některé

proč to mají těžké

čas přijímání příloh, které posílám se svými e-maily. E-mail

funkce na jejich stránkách nepodporuje přílohy a funkce online chatu byla od té doby, co si pamatuji, zakázána. Nikdo nebyl schopen vysvětlit, proč tomu tak je, a nikdo k tomu nenabídl žádné řešení.

Zpět k výběru 5 $ 2 500 ve „stavu zpracování dávky" jsem si uvědomil, že číslo mého běžného účtu bylo nesprávné kvůli použití funkce automatického vyplňování ve formuláři pro výběr. Poté, co jsem úspěšně obdržel první vklad, provedl jsem výběry pro zbytek prostředků. Po několika odmítnutích jsem si uvědomil, že číslo běžného účtu, které jsem uvedl, bylo nesprávné. Při odesílání dalších žádostí o výběr jsem použil funkci automatického vyplňování. Nejsem si jistý proč, ale mezinárodní směrovací číslo mé banky místo čísla mého běžného účtu bylo nabízeno funkcí automatického vyplňování, kterou jsem bohužel použil. Poslal jsem mnoho e-mailů podpoře Ducky Luck s pravděpodobně 10% mírou odezvy. V několika e-mailových odpovědích, které jsem obdržel, mi bylo řečeno, že se nedá nic dělat a čekat na zamítnutí výběrů. K tomu však již nedošlo. Zavolal jsem na číslo dostupné VIP hráčům Golden Goose, které je na jejich stránkách 7.12. Po opětovném vysvětlení situace. Zástupce se mě zeptal: "Jak jsi získal toto číslo?" Protože již nejsem VIP, protože jsem nehrál ani nevkládal peníze od doby, kdy jsem se pokusil vyplatit své výhry. Kdybych neznal VIP číslo, nemohl bych je vůbec kontaktovat! Po vysvětlení problému mi bylo řečeno, že kasino vždy vyplácí výhry hráčům 100% času a že jsem obdržel všechny své výhry a na mém účtu nebyly žádné čekající výběry. Nesouhlasil jsem, dejte jim vědět, že vidím 5 výběrů v dávkovém stavu v procesu, a když se podívám na stav výběru, v horní části obrazovky je oznámení „Máte čekající výběry. Pokud si přejete financovat svůj účet, prosím zrušte výběr níže." Bylo mi řečeno, abych zaslal snímek obrazovky výběrů „rozpracovaných" výběrů, na které jsem odkazoval, a také kopie výpisů z mého běžného účtu, abych prokázal, že jsem vklady neobdržel. Což je zajímavé, protože jste dostali kasino, aby se zapsalo do jejich účetnictví a okamžitě byste věděli, zda peníze zaslané na bankovní účty byly zamítnuty nebo ne. Požádal jsem o rozhovor s manažerem a bylo mi zamítnuto. Nemohl jsem svůj problém eskalovat na žádné úrovni. Požadované dokumenty jsem odeslal 12. 10. a neobdržel jsem žádný typ odpovědi, ani abych uvedl, že e-maily s extrémně citlivými osobními údaji, které jsem poslal, byly obdrženy nebo ne. Znovu jsem odeslal e-maily z 12. 10. dnes večer, abych jim dal vědět, že to nenechám být a v případě potřeby vyhledám pomoc zvenčí, včetně právníka.

Jakákoli pomoc, kterou můžete nabídnout, by byla velmi oceněna.


Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Sicduffy,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem DuckyLuck. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Od kdy přesně čekají vaše výběry? Kdy vám kasino naposledy odpovědělo ohledně výplat?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

ahoj Nicku,


Děkuji, že mi pomáháte a doufám, že získáte peníze, které mi dlužím.


Od kdy je váš účet plně ověřen?

Můj účet byl plně ověřen v červenci 2022. Bylo tam mnoho telefonátů a e-mailů tam a zpět, protože u žádného z mých e-mailů nebyly žádné přílohy. Obdržel jsem 2 e-maily potvrzující, že můj účet byl plně ověřen, první byl 14. 7., což je pouze obecný e-mail od "Happy Go Lucky Team". Druhým byl e-mail od Sarah V., VIP herní hostitelky dne 10. 7., ve kterém stálo: „Váš účet je kompletně ověřen a vaše hotovostní výlohy se zpracovávají. Mějte na paměti, že schválení může trvat až 72 hodin a 5 až 10 pracovní dny, kdy bude převod ve vaší bance Po dokončení první výplaty začne další."


Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus?

Byla to kombinace vkladu skutečných peněz a bonusových fondů. Vklad jsem provedl mezi 30. 6. - 2. 7. To je důvod, proč mi nebylo dovoleno vybrat celou částku nashromážděných výher a bylo mi povoleno vyplatit pouze maximálně 28 000 $ kvůli podmínkám promo akce. Použil jsem na svůj vklad 6/11/22 ve výši 500,00 $ a vklad 900 $, který jsem provedl 20. 6. 22. Maximální výběr byl 20x vklad. 20x 1400,00 $ = 28 000 $

Dne 6. 11. 22 jsem provedl vklad 500,00 $ a využil jsem jinou promo akci s 20násobným maximálním vyplacením, maximálně 10 000 $ z vkladu 500 $. V době, kdy jsem splnil všechny bonusové požadavky, můj zůstatek přesáhl maximální hotovost 10 000, ale promo akce zůstala na mém účtu aktivní a dodatečné prostředky přesahující maximální výběr 10 000 nebyly odečteny z mého zůstatku. Pokračoval jsem ve hře a vyhrál jsem přes 24 000 $. Znovu jsem poslal několik nezodpovězených e-mailů týkajících se tohoto problému a nakonec mi bylo řečeno, že musím zahájit žádost o výběr (i když v době, kdy můj účet nebyl plně ověřen), jakmile byly splněny všechny požadavky bonusu. To by deaktivovalo bonus a odstranilo přebytečné prostředky. Pak bych mohl pokračovat ve hře a potenciálně získat další výhry (nad max. 10 000), které by byly způsobilé k výběru. Po obdržení tohoto vysvětlení byly přebytečné prostředky odstraněny a zůstal mi zůstatek 10 000. Jako idiot jsem pokračoval ve hře a ztratil jsem všechno nebo přesněji většinu. Důvod, proč vás na to všechno upozorňuji, abych vysvětlil, jsem si byl vědom ustanovení o maximálním výběru hotovosti. U problému, se kterým mi aktuálně pomáháte ve snaze deaktivovat promo akci a vyhrát další prostředky, které jsem zahájil, a zrušil jsem několik výběrů, ale domnívám se, že byly před datem, kdy jsem byl plně ověřen. Chtěl jsem, abyste si toho byli vědomi, takže tyto pokusy o výběr a zrušení nemají nic společného s 12 500 $, které stále dlužím kasinu Ducky Luck. Doufám, že tyto informace jsou užitečné a nezpůsobují žádné nejasnosti


Od kdy přesně čekají vaše výběry?

Aby bylo jasno, podle posledního rozhovoru s kasinem Ducky Luck dne 12. 10. bylo uvedeno, že v současné době nejsou žádné žádosti o výběr, které by byly dokončeny, a nedlužím mi žádné peníze. To je důvod, proč jsem jim poslal kopie mého výpisu z běžného účtu z července srpna a září, abych dokázal, že jsem obdržel pouze 1 vklad ve výši 2 500 USD a stále jsem nad 12 500,00 USD.

Ve stavu „dávka se zpracovává" bylo 5 žádostí o výběr.

1 ze dne 9. 7. 22

2 ze dne 14.7.22

2 z 21.7.22

Loni v srpnu jsem mluvil po telefonu s někým z kasina Ducky Luck, který potvrdil, že těchto 5 výběrů bylo nevyřízených, ve stavu zpracování dávky a já jen potřeboval být trpělivý při přijímání svých prostředků.


Kdy vám kasino naposledy odpovědělo ohledně výplat?

26. 8. jsem jim e-mailem oznámil, že se domnívám, že žádost o výběr měla nesprávné číslo běžného účtu, a oni odpověděli, že číslo běžného účtu nelze aktualizovat.


Dávám dohromady dokument screenshotů z mého účtu v kasinu Ducky Luck a poznámky ukazující můj vklad, promo a historii výběrů. To by mělo pomoci pochopit a jasně vidět, že jsem neobdržel požadované výběry. Mohu také poskytnout kopie svého výpisu z běžného účtu, abych prokázal, že jsem obdržel pouze 2 500 USD z celkové požadované částky 15 000 USD. Pokud existují nějaké další dokumenty, které byste chtěli zahrnout, dejte mi prosím vědět. Děkuji za pomoc při řešení tohoto problému.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Neodpovídá vám kasino DuckyLuck? Můžete je požádat o kopie výběrů, abych jim mohl ukázat číslo běžného účtu na úspěšném vkladu ve srovnání s dalšími 5 žádostmi o výběr s mezinárodním směrovacím číslem Wells Fargos v poli čísla běžného účtu vs číslo mého běžného účtu?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Sicduffy,

Kasino jsme ještě nekontaktovali. Než to uděláme, můžete nám prosím přeposlat snímky obrazovky nevyřízených výběrů a/nebo komunikace mezi vámi a kasinem na nikolas.b@casino.guru?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Omlouvám se za zpoždění, stále shromažďuji vámi požadované dokumenty. Protože je jich hodně a organizovat se způsobem, který je koherentní, někdy to trvá. Měly by být hotové během následujících 2 až 3 dnů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Všechny požadované informace jsem zaslal e-mailem na adresu nikolas.b@casino.guru včera 16.11. Dejte mi prosím vědět, zda jste dokumenty obdrželi. Tato záležitost by se dala vyřešit poměrně snadno. Pokud by DuckyLuck mohl s jistotou zajistit vklady konkrétně číslo běžného účtu, bylo by to směrovací číslo drátu Wells Fargos a ne číslo mého běžného účtu. V porovnání s výpisy jsem je již poslal e-mailem ze svého běžného účtu. Poté bych mohl znovu odeslat výběry a vše by bylo vyřešeno.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Sicduffy,

Ano, dostal jsem všechny e-maily. Chtěl bych vás požádat, abyste nám v budoucnu zasílali pouze ty nejrelevantnější informace, protože nyní jste nám poslali 109 e-mailů, které nejsme schopni zpracovat v přiměřené době.

Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.

Přeji hodně štěstí při jeho řešení.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Sicduffy

Jsem Michal a převzal jsem tuto stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a budu kontaktovat kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali kasino DuckyLuck, aby se připojilo ke konverzaci.


Milé kasino DuckyLuck

Můžete prosím poskytnout nějaké informace ohledně dlouhého zpoždění výběru hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Sicduffy . Je nám líto, že jste prošli tímto problémem. Měli jste čtyři čekající dráty. Jedna byla vložena zpět na váš účet 8. 9. 2022 a prostředky byly staženy na nulu. Všechny zbývající 3 dráty byly vráceny na váš účet. To vám umožní požádat o nový výběr pomocí jedné z našich alternativních metod výběru, jako je bitcoin, tímto způsobem můžeme zajistit, že bude odeslán a přijat rychleji.

Jako další informaci jsme sice poslali dráty do procesoru, ale zdá se, že číslo účtu bylo nesprávné. Jakmile jsme zpracovatele kontaktovali, vrátil finanční prostředky a my jsme je tedy vrátili na váš účet, jak již bylo zmíněno. Při kontrole v tuto chvíli vidíme, že máte na účtu zůstatek, takže můžete pokračovat a požádat o nové výběry.

Pokračujte prosím a zkontrolujte svůj účet a dejte nám vědět, pokud máte nějaké další otázky, nebo můžete zůstat v kontaktu s odpovědným oddělením, které vám také poslalo e-mail.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za odpověď DuckyLuck Casino.

Milá Sicduffy

Jak uvedlo kasino DuckyLuck, odešlete prosím novou žádost o výběr, pokud je to možné, prostřednictvím bitcoinů a prostředky byste měli obdržet poměrně rychle.

Dejte nám vědět, jakmile to uděláte a až úspěšně obdržíte prostředky na svůj účet.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Sicduffy,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Odpověděl jsem na e-mail od Duckyluck.ag s dotazem na další 2 výběry. Odeslal jsem souhrn žádostí o výběr, zrušení zrušení atd. A opět přestali odpovídat na mé e-maily.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Sicduffy

Co jsem pochopil z informací poskytnutých DuckyLuck Casino, je. Vaše výběry byly zaslány kasinem zpracovateli, ale zadali jste nesprávně číslo účtu. Jakmile DuckyLuck kontaktoval zpracovatele, vrátili finanční prostředky a DuckyLuck je vrátil na váš účet.

Měli byste být schopni podat novou žádost o výběr, jen se ujistěte, že jste správně vyplnili všechny informace.

Jakmile obdržíte všechny prostředky, dejte nám prosím vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Sicduffy. Co nejdříve se vrátíme s odpovědí. E-mail s vaším shrnutím zkoumáme a odpovíme, jakmile pro vás budeme mít odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Sicduffy,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj Sicduffy. Příslušné oddělení zkontrolovalo. Ze souhrnu, který jste uvedli, jste obdrželi jeden výběr, ostatní byly vráceny a odehrány vámi a chybí částka 2 500 $, která bude brzy připsána na váš účet. Bude vám také zaslán e-mail s podrobným vysvětlením všeho.

E-mail, který vám byl zaslán, zní takto:

Po rozsáhlé kontrole vašeho dotazu můžeme potvrdit, že ano

aktuálně chybí pouze 2 500 $ z 27 500 $, které byly nyní připsány

na váš účet. Po našem vyšetřování se zdá, že zbytek

prostředky byly rozehrány.


* Celková požadovaná částka: 27 500 USD

* Celková vrácená částka: 12 500 $

* Celkem vrácené bankou: 10 000 $

* Celkem zaplaceno: 2 500 $

* Celkem chybí: 2 500 $


My zde v kasinu Duckyluck se snažíme poskytnout našim hráčům to nejlepší

zkušenosti možné, a součástí toho je zajištění všech svých finančních prostředků

jsou řádně sledovány. Po dalším prozkoumání věci jsme zjistili

že 21. července jedna z vašich žádostí o výběr nebyla správně

zaregistrovat a nikdy nebyl připsán na váš účet; jakmile však my

se o tomto problému dozvěděla, byla přijata rychlá opatření a finanční prostředky ano

rychle připsány zpět na váš účet.


Chápeme, jak je důležité, aby byli hráči správně odměňováni

jejich čas a peníze vynaložené na hraní našich her, aby byly zajištěny přesné platby

je jednou z našich hlavních priorit. Jsme velmi hrdí na to, že můžeme poskytnout

příjemný herní zážitek pro naše zákazníky a všech hluboce litujeme

problémy, které by mohly potenciálně narušit toto potěšení.


Doufáme, že tato záležitost byla nyní uspokojivě vyřešena; pokud však

je ještě něco, co vyžaduje další objasnění nebo pomoc,

prosím, neváhejte nás kdykoli znovu kontaktovat prostřednictvím e-mailu, abychom

může pomoci při řešení jakýchkoli dalších dotazů, které můžete mít v této souvislosti

problém.


Pokud byste ještě něco potřebovali, dejte nám prosím vědět.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Sicduffy

Jak již bylo zmíněno kasino výše, všechny vaše transakce by nyní měly být v pořádku a chybějících 2500 $ bylo připsáno zpět na váš účet.

Dejte nám prosím vědět, zda byl váš problém vyřešen, nebo pokud potřebujete další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Sicduffy,

Časovač prodlužujeme o 3 dny. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete potřebovat další pomoc, reklamaci zamítneme.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji vám za veškerou vaši pomoc, že jste skutečně přispěli k tomu, že jste tomuto kasinu přivlastnili chybějící finanční prostředky, které mi dlužili. Moc ti děkuji. Jste skvělí a opravdu si dáváte pozor na lidi. Děkujeme za vše, co děláte!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Sicduffy,

Byl váš problém/stížnost vyřešena? Můžeme to považovat za vyřešené?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Sicduffy,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, vyřešili všechny mé problémy, děkuji za vaši pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Sicduffy,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Michal

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky