Hráč z Connecticutu požádal o stažení před podáním této stížnosti. Bohužel jeho výhry ještě nebyly obdrženy. Tým pro stížnosti mu doporučil, aby po podání žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní. Hráč byl kontaktován kasinem a informován, že jeho účet byl ověřen a jeho výběr čeká na schválení. Hráč však nereagoval na další zprávy od týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatečné odpovědi.
Byl jsem požádán o ověření 4krát a opakovaně jsem poskytoval dokumentaci a 72 hodin znovu a znovu. Na webu mám přes 65 000 $ a čekám na výběr 2 500 $ po dobu 8 dní. Také jsem nyní ztratil přístup ke svému účtu, protože se nemohu přihlásit. Prosím pomozte!
Ne, ale nakonec mě kontaktovali a řekli, že jsem byl ověřen, ale že odstoupení musí být schváleno.
Děkuji za odpověď, Norge. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
