Hráč ze Spojených států požádal o výběr před více než třemi týdny. Od té doby se čeká na vyřízení. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Automaticky přeloženo:
DuckyLuck Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 200 $
DuckyLuck Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dostal bonus bez vkladu a hrál. Vyhrál jsem 200 $. po splnění všech sázkových požadavků. Musel jsem vložit alespoň 25 $. abych se stáhl, tak jsem to udělal. Vložil jsem také dalších 30 $. 2 týdny poté, tedy celkem 2 vklady. Poté, co jsem poslal veškerou dokumentaci s požadavkem, kterou stále mám, mi zaslali e-mailem souhlas s vkladem. No ... o 4 týdny později stále nemám výběr a poslední 2 e-maily jejich zákaznické podpoře zůstaly nezodpovězeny. Stále mám přístup ke svému účtu. Prostě nekomunikují ani mi nevyplácejí moji spravedlivě vyhranou částku. Splnil jsem všechny jejich požadavky na sázení, provedl jsem u nich 2 vklady a obdržel potvrzení o schváleném výběru: ... ALE žádné peníze po 1 měsíci, což je více než dost času na zaplacení. Zvláště když vidíme, že dostanou peníze hned, přinejmenším to mohou udělat, je platit včas. Včasné platby by však prokázaly legitimní věc, o které se ukázalo, že není.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Leondelmar,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Mohli byste prosím poradit, zda již byl váš výběr schválen? Všechny požadované výběry jsou kontrolovány ručně a pokud jste aktivovali jakoukoli propagační nabídku, celá bonusová relace je auditována z hlediska porušení podmínek používání. Spolu s neblahou situací Covidů po celém světě se domnívám, že to je důvod, proč vaše stažení trvá o něco déle než obvykle.
Mohli byste prosím poradit, pokud jste v minulosti z tohoto kasina dostali nějaké výhry?
Je zcela obvyklé, že výběry trvají několik dní nebo dokonce týdnů, než budou plně zpracovány. To znamená, že může chvíli trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a nechali jste svůj výběr schválit, jsem opravdu přesvědčen, že je jen otázkou času, než jej obdržíte.
Těšíme se, až se vám ozvu. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Petronela, vážím si tvého optimismu. Bylo to 24 dní a poslední dva e-maily zákaznickému servisu nedostaly odpověď. Zde je kopie e-mailu, který mi zaslali 5/3:
Ahoj Lee
Vaše platba se zpracovává. Jakmile bude připraven k odeslání, budete upozorněni.
Ducky Luck Management
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji, Leondelmar, za odpověď. Mohli byste prosím poradit, pokud jste v minulosti z tohoto kasina dostali nějaké výhry? Je váš účet plně ověřen?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Další komentáře hráče:
„Ahoj tým Guru, tak překvapivě dost vyplatili výběr😳. Děkuji vám za veškerou vaši pomoc a budu se i nadále přihlašovat k odběru😉"
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vzhledem k tomu, že problém byl úspěšně vyřešen, uzavřeme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Mockrát děkuji, Leon, za potvrzení, a pokud se v budoucnu vyskytne problém s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
