Hráč ze Spojených států požádal o výběr před dvěma týdny. Dosud nebylo přijato. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Čekal jsem dva týdny, že mi řekli, že můj výběr byl schválen, ale nadále nedostávám žádné výplaty. Už jsem byl ověřen, že to není moje první výplata. Požádal jsem o někoho jiného, kdo by mi mohl pomoci, a bylo mi řečeno totéž pokaždé, když obdržíte e -mail po provedení vkladu.
Milá Heather,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Můžete mi prosím poradit, pro který způsob platby jste se rozhodli? Chápu správně, že vaše platba v účtu stále čeká na vyřízení, aniž by byla zpracována nebo byla odeslána, ale nikdy vám nebyla doručena?
Je zcela obvyklé, že úplné vyřízení výběrů může trvat několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví a počkali alespoň 14 dní poté, co požádali o výběr, než podají stížnost. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a schválili vám výběr, opravdu věřím, že je jen otázkou času, kdy jej obdržíte.
Těšíme se na vaši odpověď. Děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela