Hráč z Virginie se setkal s problémy s vkladem do kasina, když poslal částku, aby splnil minimum 25 $, ale kvůli nejasným poplatkům obdržel pouze 24,81 $. Kasino poskytlo nekonzistentní vysvětlení a odepřelo jí propagační akce spojené s jejím vkladem. Tým pro stížnosti prodloužil lhůtu pro šetření za účelem dalšího objasnění, ale nakonec musel stížnost zamítnout kvůli nedostatečné odpovědi hráče.
Dobře, pro začátek vím, že vidíte 0,19 a myslíte si, že je to opravdu dobré. Ale je to o minimálním vkladu potřebném pro promo, za kterou jsem platil také. Pro svůj vklad používám LTC 80 % času. Protože poplatek za odeslání je u malé částky tak malý, že to není ani 0,01 USD. Ve skutečnosti to ukazuje, že poplatek zaplacený v USD byl 0,00. Po vyrovnání zálohy jsem obdržel pouze 24,81 USD. A když jsem se obrátil na své 2 bezplatné propagační akce, byl jsem poté zamítnut, protože byly pod minimem 25 $. Ale když jsem původně šel provést vklad, byl jsem dotázán, kolik chci vložit, vložil jsem 25 $. Poté vygeneroval adresu a částku, kterou jim poslal, aby provedl vklad 25 $. Odeslání částky, kterou mi řekli poslat, abych provedl vklad 25. Jakékoli poplatky nebo cokoli, co zaplatí, by mělo být na jejich straně, ne na mé straně. No po přecházení tam a zpět za posledních 3-5 dní. Dostal jsem několik různých důvodů, proč jsem dostal méně než 25 USD. Pokaždé, když jsem ukázal, že tomu tak není, pak řekli něco jiného. Dokonce jsem šel na 5 různých stránek, abych se podíval, jaká byla cena mince, když jsem ji posílal. (což je rozhodně méně, než oceňují, že dávají všechny). A požádal jsem je, aby provedli jednoduchou matematiku, že možná stránka udělala chybu. Ale jednoduchá matematika se nikdy nemýlí. A sami si čísla zapojte do kalkulačky, abyste viděli, co z toho vychází. Vezměte si částku, kterou fyzicky obdrželi, která byla 0,38288305, a cenu mince v daném okamžiku. 71,01. A to vychází na 25.6. Je legrační, když říkají, že kolísání mincí je obviňováno z toho, že dostává méně peněz. Ale ani jednou mi nebylo vyplaceno více, než je můj vklad, když se zvýší. Jen méně, když se má snížit. Jasně jsem několika způsoby dokázal, že jsou nesprávné. Chci jen promo akce, za které jsem zaplatil. Nic víc, než co jsem měl dostat
Vážení landchobbies4u,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem DuckyLuck.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dobrý den, hraji to, co jsem vložil. Pokud jde o vrácení peněz, řekli mi, že nemohou vrátit peníze. Že to musím hrát kvůli určitým zákonům nebo podmínkám, které mají. Nabídli mi bonus 10 $ s uvedením žetonu 30 $ zdarma již není k dispozici. Ale kupodivu dnes běží stejné promo pro všechny vkládající hráče. Požádal jsem je, aby rozebrali Payne, které obdrželi, aby mi ukázali, jak to skončilo, že je to tak odlišné od toho, co jsem poslal, a jakou cenu podle mé směny má mince ve srovnání s tím, co měli oni. A samozřejmě nemohli. V jednom e-mailu jej převzali a řekli, že mám nárok na bezplatný čip ve výši 30 $. Ale nikdy to nepřidali. A když jsem po nich také sáhl, řekli, že už jsem to reklamoval před 3 týdny. Ale to je čip, který dávají každému, aby tam mohl hrát nové hry. S tímhle to nemá nic společného. A pak to stejně nepřidají. Mohu nějak odeslat e-maily z našeho rozhovoru?
Pokud problém přetrvává, zašlete prosím příslušnou konverzaci na můj e-mail na adresu tomas@casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
