DomůStížnostiDuckyLuck Casino - Hráč si stěžuje na falešnou reklamu a zpožděnou výplatu.

DuckyLuck Casino - Hráč si stěžuje na falešnou reklamu a zpožděnou výplatu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 29 220 $

DuckyLuck Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 9.9.2023 | Stížnost je uzavřena : 24.9.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojených států získal 29 970 $ při použití bezplatných zatočení, ale vzhledem k maximální výši hotovosti 750 $ zbývající částka propadla. Kasino také falešně inzerovalo hráče jako vítěze celé částky. Hlavní problém hráče se netýkal procesu ověření nebo výplaty, ale klamavé reklamy kasina na její výhry. Navzdory její nespokojenosti jsme potvrdili, že kasino jednalo v rámci svých pravidel ohledně maximálního výběru. Její výhry byly ručně omezeny po splnění požadavků na sázení. Proto jsme se rozhodli případ dále neřešit a stížnost zamítli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Hrál jsem bonus za točení zdarma. Bonus jsem získal vložením a šel jsem do toho s vědomím, že maximální hotovost je 750 $. Při hraní mého playthrough jsem narazil na 29970. Byla to pilulka, kterou bylo těžké spolknout. Ano, ale spolkl jsem to, protože jsem věděl, co hraju, když jsem do toho šel. Můj první problém, o kterém vím, že budete říkat, počkejte déle, ale v každém dalším kasinu, ve kterém hraji, a hraji denně. Vyplácí se během prvních 24 hodin. Dokonce i ověření identity. Zjevně nejsou kasino nejvyšší kvality, takže čekám. To není moje stížnost. Moje stížnost je, že mě umístili jako vítěze na svou domovskou stránku svého kasina. Vítěz 29 970 $. Nechali to tam dva dny. To byla lež. Nevyhrál jsem 29 970. Vyhrál jsem 750. Ten ticker, který ukazuje nedávné vítěze, je jedním z důvodů, proč jsem na této stránce začal hrát. To a to se mi líbí hry, které nabízejí. Což mě vede k otázce, že každý výherce na tomto tiketu zaplatil pouze 750. Je to podvod? Nemám svých 750, ale snažím se věřit, že budu. Jen oni to vykreslují a doufají, že to obrátím a vrátím jim to. Nikdy to však neudělám a už nikdy nebudu hrát na jejich stránkách, protože je to určitě podvod a falešná reklama. Chci vědět, jestli je legální, aby inzerovali, že jsem to vyhrál, když jsem to neudělal. Mám zkušenost, že když něco vyhrajete, je vám to dáno. Všechno nebo jinak jste to nevyhráli. Chci, aby ostatní znali moji zkušenost. Vyhrál jsem 6. a 9. stále nebyla ověřena moje identita a to samozřejmě vyřizují pouze v pracovní době.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený amandaturberville,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Vážený / vážená amandaturberville,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Můj účet byl ověřen. Můj problém byl spíše ve způsobu, jakým mě inzerovali, že jsem vyhrál částku peněz, kterou jsem ve skutečnosti nevyhrál. Proces ověřování byl dlouhý. Musel jsem je kontaktovat, abych zjistil, co je ještě potřeba, protože mě nikdo nekontaktoval, aby mi to oznámil. Je to ověřené a bylo mi zaplaceno 750 $. Zbytek si nechají, zatímco inzerují, že jsem to vyhrál. Problém není v tom, že si to udrží. Byl jsem s tím v pohodě, dokud mě neplácli na titulní stránce jako vítězného. Tu částku jsem nevyhrál. Vyhrál jsem 750 dolarů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Protože jste obdrželi své oprávněné výhry v souladu s pravidlem maximálního výběru, nebudeme se tímto případem dále zabývat. Je důležité poznamenat, že výhry jsou ručně omezeny po splnění požadavků na sázení po komplexní kontrole hráčské herní relace. Pokud se celá částka na krátkou dobu jeví jako vybratelná, je to pouze proto, že ještě neprošla nezbytnými kontrolami a zpracováním.

Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky