Hráč z Indie má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč porušil podmínky kasina tím, že poskytl falešné osobní doklady pro ověření „KYC“.
Automaticky přeloženo:
DuckyLuck Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 22 000 INR
DuckyLuck Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Hell Casino Lovers IM abhishek z Indie. Přibližně před 10 dny jsem se přidal k ducky luck, poslal dokument a získal 600 procent bonus vložením kryptoměny. A vydělal a vyřídil všechny podmínky. A chtěl jsem odstoupit, ale řekli, že nemohu odstoupit, dokud se neověřím. Odmítli můj dokument a řekli, aby poslali další dokument, tj. ID s obrázkem, a poslal jsem mu ho. Znovu ho odmítli a řekli mi, abych poslal další dokument, znovu odmítli a řekli, že mám poslat, který obsahuje datum vypršení platnosti. Tentokrát jsem mu poslal svůj řidičský průkaz jehož platnost vyprší v roce 2040. Znovu odmítli a řekli mi , abych předložil obrázek držící liscence .. poslal jsem to znovu a čeká se na to za posledních 5 dní žádná odpověď nedostávám ... to je naprostý podvod . Dělají z nás blázny . Vezmou naše peníze a žádnou výplatu.. Mám komunitní kanály a navrhl jsem jim, aby se k němu nepřipojili, je to můj silný návrh, že naše peníze stloukají.
Dám 0 hvězdičku ducky luck..i scam casino.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený abhimdb,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
- Zablokovali jste můj účet bez jakéhokoli důvodu. Ukazuje to, že uděláte podvod.
- Nejprve žádáte o jedno ID než druhé a další... a žádné z nich neověřujete.
- Když jsem odeslal všechna svá ID, pak už týden neodpovídáte.
- Váš živý agent opakuje to samé, čekejte na poštu, čekejte na poštu a čekám od věčnosti
- Nyní ztrácím naději, že dostanu svůj výběr.
- Žádný věhlasný kasino Blokovat účet, pokud požádáte o výběr. Jen sbíráte ID a kapitál lidí
- Podvod, podvod, sken, podvod
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ani neposkytnou jasnou odpověď...podvedli mě...nenechte se dostat do bonusové pasti, nezaplatí vám...Veškerý můj dokument byl zamítnut...říká, že není platný, vaše říká, pošlete mi pas a když pošlu říkají, že neplatí ...totální podvod
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji, abhimdb, za odpověď. Mohl byste prosím přeposlat tyto osobní dokumenty, které jste odeslali kasinu, také na petronela.k@casino.guru ? Těšíme se na vaši zprávu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nechci zveřejnit svůj osobní dokument..neodpovídají..myslím, že můj účet znovu otevřou
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Chápu, že si nepřejete zveřejňovat své osobní dokumenty. Proto jsem vám dal svou e-mailovou adresu, kam můžete vše přeposílat. Nebudu sdílet vaše dokumenty s žádnou třetí stranou.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velice vám děkuji, abhimdb, za poskytnutí všech potřebných informací prostřednictvím e-mailu. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený abhimdb,
Upozorňujeme, že kasino se rozhodlo neúčastnit se řešení této stížnosti veřejně.
S jejich zástupci budu v soukromém kontaktu a budu vás informovat o jakémkoli vývoji.
Nyní můžete považovat vyšetřování za zahájené.
Děkuji za pochopení.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj abhimdb a Thomasi,
Zaslané informace prověřujeme. Vrátíme se s odpovědí. Děkuji za informace.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Dostal jsem mail, že můj účet je trvale zablokován... Dejte mi alespoň mé vlastní vložené peníze.. Pokud mi nedáte svůj zisk
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený abhimdb,
Byly mi poskytnuty důkazy podporující rozhodnutí kasina. Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina - "3.5 - Vstupem nebo vytvořením členského účtu, ať už hraním o skutečné peníze nebo zábavou, tímto prohlašujete, že všechny informace, které jste předali kasinu, jsou legitimní a autentické. Všechny informace musí být přesné, aby se zabránilo podvodným aktivitám v kasinu a na hráčských účtech.
V nespravedlivém případě, že kasino určilo, že jakékoli informace jsou nepravdivé, má DuckyLuck právo pozastavit hráčův účet a vyčerpat finanční prostředky, stejně jako pozastavit jakékoli výběry do dalšího vyšetřování."
Kasino jednalo správně a v rámci svých podmínek.
Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Velmi děkujeme, DuckyLuck Casino, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený abhimdb,
Byly mi poskytnuty důkazy podporující rozhodnutí kasina. Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost odmítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina:
"3.5 - Při vstupu nebo vytvoření členského účtu, ať už hrajete o skutečné peníze nebo zábavu, tímto prohlašujete, že všechny informace, které jste předali kasinu, jsou legitimní a autentické. Všechny informace musí být přesné, aby se zabránilo podvodným aktivitám v kasinu a na hráčských účtech.
V nespravedlivém případě, že kasino určilo, že jakékoli informace jsou nepravdivé, má DuckyLuck právo pozastavit hráčův účet a vyčerpat finanční prostředky, stejně jako pozastavit jakékoli výběry do dalšího vyšetřování."
Kasino jednalo správně a v rámci svých podmínek.
Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Velmi děkujeme, DuckyLuck Casino, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Tomáš
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
