DomůStížnostiDuckyLuck Casino - Hráč se potýká se zdlouhavým procesem ověřování.

DuckyLuck Casino - Hráč se potýká se zdlouhavým procesem ověřování.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 000 $

DuckyLuck Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 18.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 7.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč ze Spojených států se potýkal se zdlouhavým ověřovacím procesem při výběru výher z kasina. Přehrávač odeslal požadované dokumenty čtyřikrát během tří týdnů, ale narazil na problémy kvůli nesprávnému formátu souboru a špatné kvalitě tisku. Hráč kritizoval rychlý proces vkladu kasina ve srovnání s procesem výběru. Navzdory naší snaze pomoci a prodloužit časovač odpovědi, hráč na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Trvalo týdny, než jste se pokusili o ověření, abyste získali své výhry, pokud budete ověřeni, poslali to, co požadovali, 4krát během 3 týdnů pokaždé, když bylo něco špatně, musí být ve formátu pdf, pak počkejte 3 dny, dokumenty se rozsvítily, počkejte ještě chvíli, ale vezměte si peníze, nemusíte nic ověřovat a trvá to 30 sekund místo je vtip, držte se dál, je třeba vypnout

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený bartbyrde1979,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená bartbyrd1979,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky