Hráč ze Spojených států uvedl několik problémů s kasinem, které se nezdají být vyřešeny. Stížnost jsme uzavřeli, protože hráč přestal reagovat.
Automaticky přeloženo:
DuckyLuck Casino - Hráč měl v kasinu několik problémů.
Automaticky přeloženo:
Částka: 880 $
DuckyLuck Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Otevřeno několik lístků, žádný nebyl vyřešen.
Podpora #71341137 – chybné poplatky účtované při každém vkladu poté, co jsem obdržel zprávu potvrzující, že jejich stránka NEúčtuje dodatečné poplatky za vklady kreditní kartou. Vrátili jeden poplatek a potvrdili, že to byla chyba z jejich strany, ale vložil jsem desítkykrát, takže všechny poplatky by měly být vráceny.
Podpora #70562295 - dealer dvakrát omylem naskenoval stejnou kartu, což způsobilo, že dealer nevypadl a já jsem přišel o ruku. Poslední věc, kterou šéf boxu řekl, že zkontrolují kamery. To bylo před několika týdny a žádná odpověď.
podpora #71525166 - chyba u stolu, která způsobila odečtení sázky ze zůstatku a poté se objevila zpráva oznamující technické potíže a sázka nebyla podána. Rovnováha byla snížena a nikdy nebyla opravena. Mám snímek obrazovky chyby, která se stala několikrát. Podpora uvedla, že se jedná o známý problém a pracují na něm, ETA 24-72 hodin. Už je to pár týdnů.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
milý Eriku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašich problémech s kasinem DuckyLuck. Dovolte mi položit vám několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Mohl byste mi poradit, zda jste byli schopni potvrdit poplatky z vašich ostatních vkladů, které kasino účtovalo? Potvrdilo to kasino nebo váš poskytovatel plateb?
Které živé hry jste hráli o další dva lístky? Mohl byste prosím předat jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou snímky obrazovky nebo videa, případně vaši herní historii s přesným časem incidentu spolu s jakoukoli relevantní komunikací na tomas@casino.guru ? Přestal jste hrát hned po incidentech?
Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, toto je odpověď, kterou jsem obdržel ohledně poplatků. U své banky jsem potvrdil, že neúčtují žádné poplatky.
"""""Ahoj Eriku,
Doufáme, že vás tento e-mail najde dobře.
Omlouváme se za nedorozumění, za zbytek vkladů jsme připsali celkovou částku 146,90 $. Jak jsme již zmínili, můžete se vyhnout poplatkům za převod měn pomocí kryptoměny, naší nejlepší a doporučené možnosti.
Pokud je potřeba další pomoc, neváhejte nás kontaktovat.
S pozdravem,
Zpracování odd.
Duckyluck.ag"""""
hra byla blackjack a neodečetla můj zůstatek hned, takže jsem hrál několikrát. Peníze byly odečteny pouze tehdy, když jsem po obdržení chyby obnovil obrazovku. Přiložil jsem snímek obrazovky, který jsem pořídil s chybou, když o ni žádali, což mě přimělo podat další sázku, dostat své peníze, abych mohl chybu zopakovat. 
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
milý Eriku,
Pokud jsem z odpovědi vyrozuměl, poplatky jsou účtovány kvůli převodům měn, se kterými vám, obávám se, nemůžeme pomoci. Pokud bylo kasino ochotno tyto poplatky při jedné příležitosti zrušit, ale při ostatních ne, je to jejich volba.
Pokud jde o vaše další problémy, dokázali jste kontaktovat poskytovatele hry, kde k problému došlo? Podařilo se jim vyšetřit a dospět k závěru ohledně dotyčných sázek?
Automaticky přeloženo:
