DomůStížnostiDuckyLuck Casino - Hráč čelí opožděnému výběru a opakovaným žádostem o ověření.

DuckyLuck Casino - Hráč čelí opožděnému výběru a opakovaným žádostem o ověření.

Automaticky přeloženo:

Částka: 100 $

DuckyLuck Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 17.11.2024 | Stížnost je uzavřena : 21.12.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 16 hodinami
Překlad

Hráč z Kansasu se setkal s problémy s výběrem svých prostředků i přes předchozí ověření, protože kasino požadovalo další dokumentaci, včetně nedávného účtu AT&T, který opakovaně odmítli. Po poskytnutí různých dokumentů a týdnech čekání na odpovědi vyjádřil frustraci z požadavku na opětovné ověření po měsících vkladů a výběrů. Kasino potvrdilo přijetí nezbytných dokumentů, ověřilo účet a zpracovalo platbu. Poslední prohlášení hráče postrádalo jasnost, což vedlo k závěru, že potvrzení přijatých prostředků bylo nedostatečné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Už jsem byl v minulosti ověřen a najednou jsem s nimi vybíral. Chtějí, abych jim ukázal všechny tyto účty ve formátu pdf a podobné věci, a já jsem jim ukázal originální staženou kopii účtu společnosti AT&T s mým jménem a adresou na datech data. Sakra, je to nedávno říjen A pořád mi posílají, že oni. Nemohou to přijmout nebo čemu nerozumím, proč to nemohou přijmout. Je to účet. Je to zkušební adresa s mým jménem a mou adresou. Nedává to smysl. Protože jsou staženy soubory pdf stažené z webu AT&T, screenshot bez oříznutí nebo ne tak, a prostě mi nedávají žádný smysl. Kámo, poslal jsem fotku sebe, jak držím svůj I d a zepředu a zezadu. Nevím, jestli existuje nějaký bot, který se drží jako. Posílejte mi stejnou zprávu znovu a znovu jako like. Nějak. Je to označeno v jejich systému nebo cokoli jiného. Ale je to všechno PDF soubor kromě těch, jako jste vy. Dokonce jsem udělal, dokonce jsem udělal obrázek jako můj id apdf, bylo to asi týden nebo 2, teď kontaktuji podporu a dostanu zprávu (oh, poslal jsem zprávu týmu pro ověření účtu a oni vám pošlou do 3 pracovních dnů) čekám 3 dny a vraťte se na zákaznickou podporu a říkají to samé znovu poté, co pošlu jiný dokument, jiný Myslím, myslím, že si se mnou v tuto chvíli zahrávají nebo tak něco, prosím, pomozte mi tady, štve mě to a jeho krypto, že Vložil jsem a dostal jsem zaplaceno, takže celý tento problém, který mi dali za 100 $ v BTC, je šílený v minulosti, vložil jsem jim 100 s pravděpodobně celkem kolem 1 000 a dostal jsem vyplaceno několik stovek, nechápu, proč musím být znovu ověřeno idk o 8 měsíců později se nic nezměnilo, opravdu potřebuji ty peníze na zaplacení účtu, prosím, pomozte mi. . hodně lásky 💙💙💙💙💙 btw mám spoustu e-mailů, vím, jestli je to správný e-mail, ale uživatelské jméno je správné

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Vážený 951909x,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a je velmi běžné, že kasina žádají o nové dokumenty, i když byl hráčský účet v minulosti ověřen.

  • Chápu správně, že jediným problémem je ověření adresy bydliště?
  • Poskytli jste nějaké další dokumenty a byly všechny schváleny?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

ano, to je jediný problém

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Odeslal jsem výpis z účtu a účet za at&t, že jsem si stáhl soubor pdf z webu at&ts

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad

Děkuji mnohokrát za odpověď, 951909x. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad

ive jim poslal spoustu dalších možností ověření, aby si mohli vybrat z obrázků online a mobilních pdf

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před měsícem
Překlad

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Velice vám děkuji, 951909x, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Vážený 951909x,

Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.

Nyní bych rád pozval zástupce kasina DuckyLuck, aby se připojil k této konverzaci.

Vážené kasino DuckyLuck, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?

Těšíme se na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Ahoj 951909x a Katarino,

děkujeme za odeslání stížnosti.

Při kontrole informací stále potřebujeme, aby klient předložil doklad o adrese. Bohužel proces odstoupení od smlouvy nelze spustit, protože nejprve potřebujeme vyplnit ověřovací informace. Chápeme, že jste nám již zaslali různé dokumenty, ale v tuto chvíli potřebujeme dokončit proces ověření tak, že klient pošle obrázek původního dokumentu, nikoli snímek obrazovky.

Pokud to můžete odeslat co nejdříve, dejte nám prosím vědět, abychom mohli informovat odpovědné oddělení a urychlit vaši platbu.

s pozdravem

Zákaznická podpora DLC


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Udělal jsem vše, co jsem ověřil, než jsem poslal spoustu informací a originálních dokumentů ve formátu PDF

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Nebyl to snímek obrazovky, stáhl jsem si bankovní výpis přímo z webových stránek své banky

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 3 týdny
Překlad

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

toto byl upravený obrázek pro zobrazení yall, ale vymazané citlivé informace, ale původní stažená kopie prohlášení je zaslána duckyluck

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

pokud jde o jakékoli účty, ukažte staženou kopii mého účtu, to je jediný účet na mé jméno, řekl jsem vám to teď několikrát

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Mimochodem, moje první adresa, na které jsem byl ověřen na vašich stránkách. Druhá adresa, kterou jsem přidal, je doslova bloky od adresy. Byl jsem ověřen na vašich stránkách na prvním místě

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Milé kasino DuckyLuck,

děkuji za odpověď.

Vážený 951909x,

mohli byste prosím postupovat podle pokynů kasina a odeslat požadovanou fotografii pro naše záznamy? Proces Poznej svého zákazníka (KYC) je zásadním krokem pro každé online kasino a zajišťuje, že finanční prostředky jsou bezpečně spravovány a přidělovány jejich právoplatným vlastníkům.

Jakmile odešlete fotografii vašeho průkazu totožnosti, dejte nám prosím vědět.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Již jsem poslal fotografii mého ID spolu s mým bankovním výpisem, který jsem poslal všechny ty týdny předtím

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Vlastním svůj dům, stačí mě vyhledat při hledání adresy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad

Vážený 951909x,

děkujeme za aktualizaci a v budoucnu se prosím vyvarujte používání jakýchkoli nevhodných výrazů.

Milé kasino DuckyLuck,

obdrželi jste požadované dokumenty, prosím?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Ahoj 951909x a Katarino,

Děkujeme za zaslání potřebných informací. Oslovili jsme odpovědné oddělení a účet byl ověřen. Platba bude odeslána dnes. Jakmile to bude, vrátíme se a zveřejníme aktualizaci. Děkujeme za trpělivost a pochopení.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Milé kasino DuckyLuck,

děkuji za aktualizaci. Nyní budeme čekat na vaši další zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Ahoj 951909x a Katarino,

Všimli jsme si, že jak bylo uvedeno, platba byla zpracována včera. Dejte nám prosím vědět, že jste jej obdrželi. Děkujeme za trpělivost!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

moc 💙💙💙💙💙 a respekt díky za pomoc @Katarina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad

Vážený 951909x,

mám předpokládat, že jste obdrželi své prostředky, prosím? Je tento případ vyřešen?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Vážený / vážená 951909x,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 16 hodinami
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky