Hráč z Běloruska tvrdil, že na svůj herní účet vložil finanční prostředky, částka však nebyla připsána. Hráč poskytl svou historii transakcí. Zástupce kasina uvedl, že sporná platba souvisí s vkladem na herní účet hráče v jiném online kasinu ze stejné skupiny. Kasino neposkytlo důkazy, které by to dokázaly. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Dobrý den! Jsem v konfliktu s Dublinbet Casino.
11. října 2020 jsem prostřednictvím Skrillu doplnil svůj účet o 50 $ (snímek obrazovky převodu je přiložen). Nevykonával jsem žádnou herní činnost. Kasino jednostranně zablokovalo můj účet. Prostředky nebyly připsány na můj účet. Vzhledem k tomu, že je můj účet zablokován, chtěl bych přijímat prostředky do své platební peněženky Skrill, ze které jsem provedl vklad.
Opakovaně jsem psal do kasina v naději na urovnání situace, ale kasino nechce komunikovat, déle než 3 týdny jsem od kasina neobdržel žádné zprávy.
Žádám vás o pomoc.
Vážení yury.str,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti a předání potvrzení o platbě. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Rozumím správně, že jste nehráli žádné ze svých vložených prostředků a že jsou stále nedotčené uvnitř vašeho zablokovaného účtu? Obdrželi jste v minulosti nějaké platby z tohoto kasina? Proběhlo ověření účtu úspěšně?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni tento problém vyřešit. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den!
Toto byl můj první vklad v tomto kasinu. Nedokončil jsem žádné hry. Z kasina jsem neobdržel žádné platby.
Kasino navíc tvrdí, že jsem neprovedl žádné vklady. I když jsem vám poskytl důkazy o opaku.
Ověření nebylo úspěšné, kasino nepožadovalo žádné dokumenty.
Posílám vám také screenshoty mé korespondence s kasinem na adresu petronela.k@casino.guru.
Děkuju.
Dobrý den! V té době jsem nepřeváděl prostředky do jiných kasin. Proto není možné, aby byly prostředky odeslány do jiného kasina.
Mockrát děkuji, Yury, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Vážení yury.str ,
Podíval jsem se na vaši stížnost i na předané e-maily a chápu situaci. Kontaktuji kasino a pokusím se problém vyřešit co nejlépe.
Rád bych vyzval kasino Dublinbet, aby se připojilo k této konverzaci a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina Dublinbet ,
Zkontrolujte problém týkající se ztraceného vkladu yury.str. Jakékoli relevantní informace můžete předat na mou e-mailovou adresuandrej.p@casino.guru .
Vážení yury.str,
O problému jsme diskutovali se zástupcem kasina. Platba z obrazovky, kterou jste poskytli, je zjevně spojena s vkladem na váš herní účet v Casino Estrella, nikoli v kasinu Dublinbet.
Mohli byste prosím potvrdit, pokud tomu tak je?
Dobrý den! Hotovost 50 $ nebyla připsána na můj účet v kasinu Estrella. Pokud je kasino jisté jinak, poskytněte důkazy.
Stále doufám, že dostanu svých 50 $.
Děkuju)
Děkuji, yury.str, za odpověď. Budeme o tom diskutovat se zástupcem kasina a požádáme o podpůrné důkazy. Jakmile budou nějaké aktualizace, dáme vám vědět.
Vážení yury.str,
Vezměte prosím na vědomí, že kasino nám odmítá poskytnout podpůrné důkazy kvůli jeho citlivé povaze. Rád bych vás požádal, abyste kontaktovali zákaznický servis kasina a požádali o důkaz v soukromé konverzaci.
Nastavuji časovač na 7 dní. Jakmile se obrátíte na zákaznický servis a / nebo obdržíte odpověď, dejte nám prosím vědět.
Děkuji předem.
Poslal jsem do kasina e-mail s žádostí o důkaz, že na můj účet v kasinu Estrella bylo připsáno 50 $, jak tvrdí kasino.
Děkuji, yury.str, za spolupráci. Jakmile obdržíte odpověď, dejte nám prosím vědět.
Kasino se mnou nechce komunikovat. Od kasina jsem neobdržel žádné důkazy. Žádám vás, abyste to při rozhodování zohlednili.
Vážení yury.str,
Je mi líto, že jste nedostali odpověď. O problému jsem informoval zástupce kasina.
Vážení yury.str ,
Bohužel jsme od zástupce kasina nedostali relevantní odpověď.
Chtěli bychom požádat kasino Dublinbet, aby odpovědělo na tuto stížnost nebo poskytlo požadované informace. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Vážený yury.str,
Protože kasino neposkytlo dostatečné důkazy k prokázání svých tvrzení, jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".
Je mi velmi líto, že jsem nemohl být více nápomocen, ale alespoň uzavření této stížnosti jako nevyřešené negativně ovlivní hodnocení kasina a ostatní hráči si mohou přečíst o vaší zkušenosti v naší recenzi. Doufám, že se s podobným problémem už nikdy nesetkáte.
Další možností je podat oficiální stížnost licenčnímu orgánu kasina. Pokud jste přesvědčeni, že je váš nárok oprávněný, důrazně doporučuji tak učinit. Sdělte mi prosím, jakmile budou ohledně tohoto problému nějaké novinky a/nebo budete potřebovat další pomoc. Moje e-mailová adresa je andrej.p@casino.guru .
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
