Hráč z Rakouska si vyžádal zprávu o transakci, ale kasino ji zatím neposkytlo. Byla nám poskytnuta informace, že provozovatel kasina DrueckGlueck v Rakousku vstoupil do likvidace. Přestože jsme se snažili hráči pomoci, nepovažujeme tuto stížnost za oprávněnou s ohledem na jeho pověst a hodnocení, proto byla zamítnuta.
Hrál jsem v tomto kasinu před časem, když bylo ještě možné vstoupit do tohoto kasina v Rakousku. V září 2021 jsem do kasina Drück Glück poslal žádost, aby mi zaslal přehled mých transakcí v tomto kasinu. Dostal jsem odpověď, že to bude předáno odpovědnému oddělení a oni mě budou kontaktovat. Do dnešního dne jsem přes opakované žádosti neobdržel žádnou zpětnou vazbu od kasina Drück Glück.
milá Sandro,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Mohl byste se s námi prosím podělit o důvod, proč jste o takovou zprávu požádali? Zkusili jste nedávno kontaktovat kasino ohledně tohoto problému?
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli získat co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, potřebuji tento přehled, protože bych chtěl podrobnější informace o svých transakcích, na které mám nárok.
Nedávno jsem kontaktoval kasino, ale zdá se, že zákaznický servis zde neexistuje.
S přátelským pozdravem
sandra
Děkuji za odpověď, Sandra. Za jaké časové období požadujete tuto zprávu o transakci? Je to přehled za poslední rok nebo za celou dobu, kdy jste měli aktivní účet? Chápu to správně, že v tomto kasinu již nemáte aktivní účet?
Dobrý den, prosil bych o report z celé doby. Již nemám aktivní účet, protože web kasina v Rakousku již není vůbec dostupný. Hráči z Rakouska již nejsou přijímáni.
Díky moc
Sandře moc děkuji za dosavadní spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Mějte prosím na paměti, že kasina nejsou povinna poskytovat vám tento druh údajů ani uchovávat vaše osobní údaje po delší dobu. Přesto vám přeji hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Děkujeme vám za vaši reakci. V tomto kasinu zákaznický servis prakticky neexistuje, jako by žádný nebyl. Všechny zprávy nejsou zodpovězeny. Podle mě by to tak být nemělo.
Dobrý den, Sandra,
mrzí mě vaše zkušenost. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina DrueckGlueck, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým kasina DrueckGlueck,
Mohl byste prosím objasnit situaci hráče? Je možné, aby kasino poskytlo hráči požadovaná data?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Děkuji za vaše úsilí, ale nemyslím si, že od kasina bude žádná další zpětná vazba.
Dobrý den, po žádné odpovědi z kasina by mě zajímalo, co se teď děje? Díky moc
Ahoj,
omlouvám se za opožděnou odpověď. Měli jsme zde státní svátky (Velikonoce). Nyní bych rád požádal kasino, aby se znovu podílelo na řešení tohoto problému a zástupce kasina bude mít dalších 7 dní na to, aby nám poskytl odpověď. Také se je pokusím kontaktovat i mimo toto otevřené vlákno. V současné době jsem v kontaktu se zástupcem kasina přes Skype a čekám na jeho odpověď ohledně vašeho problému. Zůstaňme pozitivní a trpěliví.
Rádi bychom požádali kasino DrueckGlueck o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Bohužel z takového důvodu kasina nepenalizujeme, proto jsme nuceni vaši stížnost zamítnout.
Upřímně věřím, že vám poskytnuté informace pomohou vyřešit váš problém.
Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
